软体公司部门职责
客户服务部门职责：
1、严格遵守公司的各项管理制度。
2、负责客户关系的协调，解决客户提出的各类问题，给客户以满意答复。
3、负责及时了解软体新版本的功能，推荐给客户使用。
4、做好和实施部的移交工作，及时熟悉客户的业务流程，以便马上可以接手维护工作。
5、做每次客户服务记录，统计整理，以提供公司其他员工参考。定期汇总日常问题，释出网上供客户参考。
6、负责对客户上门访问和信访工作，主动关心客户使用状况及存在问题。
7、负责服务到期客户维护合同的签订及收款。
8、负责老客户升级工作。
部门经理岗位职责：
1、负责制定本部门的月度工作计划及资金预算。
2、负责对客户投诉关系协调。
3、负责分配客户，及时协调客户经理的工作任务。
4、负责汇总每个员工的工作意见，及时和总经理沟通。
5、负责不定期对客户进行抽样调查，对调查结果进行分析及处理意见，报总经理审批。
6、负责员工的培训工作，提高员工的专业技能。
7、负责重点客户关系维护工作。
8、负责控制员工加班，差旅费，节省维护成本。
9、团结公司同事，加强和同事之间交流。
经理助理岗位职责：
1、协助经理的各项工作。
2、负责接听客户来电，详细记录客户问题的反馈及需要解决的时间。
3、负责客户经理的维护记录的汇总，定期整理日常问题，释出网上给客户参考。
4、负责提醒客户经理对服务到期客户的进行签订维护合同。
5、负责不定期电话访问客户，对服务质量进行调查，维护客户关系。
6、负责公司、部门会议通知，及相关档案的收发工作。做好部门档案的存档工作。
客户经理岗位职责：
1、负责公司所分配的客户服务工作，协调和客户之间的关系。
2、负责记录每次客户服务记录，提供经理助理汇总统计。
3、负责反馈客户需求，以便公司提供相应的解决方案。
4、严格执行部门领导安排的工作任务。
5、负责签订客户维护合同，收款。
6、主动上门或电话访问客户，及时传递公司最新业务资讯给客户。
7、团结同事，经常和同事交流业务，帮助同事解决问题，帮助同事提高职业能力。
8、负责学习软体新的功能点，以便能更好的给客户服务。
研发工程师岗位职责：
1、负责公司签订的开发专案研发工作。
2、负责客户资料库问题的处理工作。
3、负责培训客户经理及顾问日常资料库处理方法，开发报表等工作。
4、负责日常资料库处理方法的汇总工作，以供客户经理参考。
5、配合实施顾问需求调研，分析工作。
6、严格执行公司安排的其他任务
实施部部门职责：
1、严格遵守公司的各项管理制度。
2、负责销售部签订专案的实施工作，从专案启动至专案验收。
3、负责处理和客户关键使用者的关系处理。
4、负责整理整个专案的实施记录。
5、负责专案实施结束之后和客户服务部的交接工作。
6、负责配合销售部做好售前调研等工作。
7、负责配合户客户服务部重大问题的处理工作。
8、负责客户升级测试工作。
实施部经理岗位职责：
1、负责专案的分配工作。
2、负责专案实施计划的稽核工作。
3、负责专案各阶段实施报告的稽核工作。
4、负责重大问题客户关系的协调工作。
5、负责不定期访问客户，关注专案实施工作。
6、负责实施团队的建设工作。
7、负责制定部门工作计划及资金预算。
8、负责控制员工加班，差旅费，节省维护成本。
9、负责专案经理的培训工作，提高专案经理的专业能力。
10、团结公司同事，加强和同事之间交流。
实施部专案经理岗位职责：
1、严格服从部门经理分配的专案及工作任务。
2、负责专案从实施至验收所有工作，储存所有相关的实施文件。记录实施日志。
3、 负责专案验收之后做好和客户经理的交接工作，并对客户经理做好专案相关的培训工作。
4、负责老客户重大问题的处理工作。
5、负责客户升级测试工作。
6、负责二次开发相关需求的调研，分析等相关工作。
7、团结公司同事，加强和同事之间交流。
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城六区：海淀、朝阳、东城（包含原来的崇文）、西城（包含原来的宣武）、丰台、石景山
发展新区：大兴、通州、密云、怀柔、昌平、房山、顺义、平谷、门头沟、延庆
重庆共辖19个区，17个县，4个自治县
一、区：
1、主城9区：渝中区、江北区、南岸区、九龙坡区、沙坪坝区、渝北区、大渡口区、巴南区、北碚区
2、其他区：万州区、涪陵区、长寿区、黔江区、江津区、合川区、永川区、南川区、万盛区、双桥区
二、县：
綦江县、潼南县、铜梁县、大足县、荣昌县、璧山县、垫江县、武隆县、丰都县、城口县、梁平县、开县、巫溪县、巫山县、奉节县、云阳县、忠县
三、自治县：
石柱土家族自治县、彭水苗族土家族自治县、酉阳土家族苗族自治县、秀山土家族苗族自治县
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