软体公司部门职责
客户服务部门职责:
1、严格遵守公司的各项管理制度。
2、负责客户关系的协调,解决客户提出的各类问题,给客户以满意答复。
3、负责及时了解软体新版本的功能,推荐给客户使用。
4、做好和实施部的移交工作,及时熟悉客户的业务流程,以便马上可以接手维护工作。
5、做每次客户服务记录,统计整理,以提供公司其他员工参考。定期汇总日常问题,释出网上供客户参考。
6、负责对客户上门访问和信访工作,主动关心客户使用状况及存在问题。
7、负责服务到期客户维护合同的签订及收款。
8、负责老客户升级工作。
部门经理岗位职责:
1、负责制定本部门的月度工作计划及资金预算。
2、负责对客户投诉关系协调。
3、负责分配客户,及时协调客户经理的工作任务。
4、负责汇总每个员工的工作意见,及时和总经理沟通。
5、负责不定期对客户进行抽样调查,对调查结果进行分析及处理意见,报总经理审批。
6、负责员工的培训工作,提高员工的专业技能。
7、负责重点客户关系维护工作。
8、负责控制员工加班,差旅费,节省维护成本。
9、团结公司同事,加强和同事之间交流。
经理助理岗位职责:
1、协助经理的各项工作。
2、负责接听客户来电,详细记录客户问题的反馈及需要解决的时间。
3、负责客户经理的维护记录的汇总,定期整理日常问题,释出网上给客户参考。
4、负责提醒客户经理对服务到期客户的进行签订维护合同。
5、负责不定期电话访问客户,对服务质量进行调查,维护客户关系。
6、负责公司、部门会议通知,及相关档案的收发工作。做好部门档案的存档工作。
客户经理岗位职责:
1、负责公司所分配的客户服务工作,协调和客户之间的关系。
2、负责记录每次客户服务记录,提供经理助理汇总统计。
3、负责反馈客户需求,以便公司提供相应的解决方案。
4、严格执行部门领导安排的工作任务。
5、负责签订客户维护合同,收款。
6、主动上门或电话访问客户,及时传递公司最新业务资讯给客户。
7、团结同事,经常和同事交流业务,帮助同事解决问题,帮助同事提高职业能力。
8、负责学习软体新的功能点,以便能更好的给客户服务。
研发工程师岗位职责:
1、负责公司签订的开发专案研发工作。
2、负责客户资料库问题的处理工作。
3、负责培训客户经理及顾问日常资料库处理方法,开发报表等工作。
4、负责日常资料库处理方法的汇总工作,以供客户经理参考。
5、配合实施顾问需求调研,分析工作。
6、严格执行公司安排的其他任务
实施部部门职责:
1、严格遵守公司的各项管理制度。
2、负责销售部签订专案的实施工作,从专案启动至专案验收。
3、负责处理和客户关键使用者的关系处理。
4、负责整理整个专案的实施记录。
5、负责专案实施结束之后和客户服务部的交接工作。
6、负责配合销售部做好售前调研等工作。
7、负责配合户客户服务部重大问题的处理工作。
8、负责客户升级测试工作。
实施部经理岗位职责:
1、负责专案的分配工作。
2、负责专案实施计划的稽核工作。
3、负责专案各阶段实施报告的稽核工作。
4、负责重大问题客户关系的协调工作。
5、负责不定期访问客户,关注专案实施工作。
6、负责实施团队的建设工作。
7、负责制定部门工作计划及资金预算。
8、负责控制员工加班,差旅费,节省维护成本。
9、负责专案经理的培训工作,提高专案经理的专业能力。
10、团结公司同事,加强和同事之间交流。
实施部专案经理岗位职责:
1、严格服从部门经理分配的专案及工作任务。
2、负责专案从实施至验收所有工作,储存所有相关的实施文件。记录实施日志。
3、 负责专案验收之后做好和客户经理的交接工作,并对客户经理做好专案相关的培训工作。
4、负责老客户重大问题的处理工作。
5、负责客户升级测试工作。
6、负责二次开发相关需求的调研,分析等相关工作。
7、团结公司同事,加强和同事之间交流。
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城六区:海淀、朝阳、东城(包含原来的崇文)、西城(包含原来的宣武)、丰台、石景山
发展新区:大兴、通州、密云、怀柔、昌平、房山、顺义、平谷、门头沟、延庆
重庆共辖19个区,17个县,4个自治县
一、区:
1、主城9区:渝中区、江北区、南岸区、九龙坡区、沙坪坝区、渝北区、大渡口区、巴南区、北碚区
2、其他区:万州区、涪陵区、长寿区、黔江区、江津区、合川区、永川区、南川区、万盛区、双桥区
二、县:
綦江县、潼南县、铜梁县、大足县、荣昌县、璧山县、垫江县、武隆县、丰都县、城口县、梁平县、开县、巫溪县、巫山县、奉节县、云阳县、忠县
三、自治县:
石柱土家族自治县、彭水苗族土家族自治县、酉阳土家族苗族自治县、秀山土家族苗族自治县
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