我是电商，客户经常会投诉一些快递问题，比如说快递签收后发现漏发了，或者损坏了。我应该如何处理？

Question

希望能提供些沟通技巧。

Answer 1

你出货量多不多？多的话把全部的货给一家公司走，和他们签合同，这样就不会发生这样的情况了

Answer 2

先把售后做好，付款前交代买家验收后签字，有漏发损坏可以拒签。追问

我们在页面上已经都提示出来了，但是有些快递并非本人签收的，后来来找我们，我们应该如何给他解释呢？

追答

您做的是什么商品，是易损坏的吗？如果是应加强包装有损坏是一定要赔偿的，和买家耐心解释，一般都会谅解的。

Answer 3

补发，赔偿。

拿出诚意解决问题。追问

那不是电商的损失？快递公司也不会认账的啊。