第1个回答 2024-03-27
若您在闲鱼平台上遇到问题，投诉12315和12368无果时，可以尝试寻找专门针对电商平台的投诉渠道，如国家市场监督管理总局或相关地方市场监督管理部门。一、了解投诉渠道
首先，您需要明确不同投诉渠道的职责范围。12315是消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台，主要针对商品和服务的质量、价格、售后服务等问题进行投诉；而12368是司法服务热线，主要处理与司法有关的事务。闲鱼作为一个电商平台，其运营和监管涉及多个方面，可能并不直接属于这两个热线的管辖范围。
二、寻找专门针对电商平台的投诉渠道
针对电商平台的投诉，您可以尝试联系国家市场监督管理总局或相关地方市场监督管理部门。这些部门负责监管电商平台的运营行为，包括商品质量、交易安全、消费者权益保护等方面。您可以通过其官方网站或投诉电话进行投诉。
三、通过闲鱼平台内部投诉机制解决问题
在尝试外部投诉之前，建议您先通过闲鱼平台内部的投诉机制解决问题。闲鱼平台通常设有客服中心和投诉渠道，您可以在平台上查找相关信息并提交投诉。平台会根据其内部规定对投诉进行处理，并给出相应的解决方案。
四、寻求法律援助或第三方调解
如果通过以上途径仍无法解决问题，您可以考虑寻求法律援助或第三方调解。您可以咨询律师或相关法律机构，了解您的权益和可行的法律途径。同时，也可以尝试通过消费者协会或其他第三方调解机构进行调解，以达成双方都能接受的解决方案。
综上所述：
若您在闲鱼平台上遇到问题，投诉12315和12368无果时，可以尝试寻找专门针对电商平台的投诉渠道，如国家市场监督管理总局或相关地方市场监督管理部门。同时，也可以先通过闲鱼平台内部的投诉机制解决问题。若问题仍未得到解决，可以考虑寻求法律援助或第三方调解。
法律依据：
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第三十九条规定：
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
《中华人民共和国电子商务法》
第六十三条规定：
电子商务平台经营者应当建立便捷、有效的投诉、举报机制，公开投诉、举报方式等信息，及时受理并处理投诉、举报。