第1个回答 2011-09-29
授之鱼莫如授之以渔
今天我在前台值班，一整天都特忙，连续好几家报修的，而且都是时间活儿。
7号楼张大妈打来电话，“小范啊，我家燃气灶打不着火了，能不能麻烦师傅过来帮我看看？”
“行，大妈，我马上联系师傅过去帮您修。”
我给工程值班室打了个电话，没人接，我又给孟主管打了电话，“现在都干着活儿呢，你跟大妈说一声，我尽快派人去，估计也得等半小时吧！”
我赶紧给大妈回了电话说明情况，大妈说：“没事，我不急。你们先忙。”
半个小时过去了，维修师傅还没有来前台拿大妈家的维修单，我又给孟主管打了个电话，孟主管说：“今天实在太忙了，刚才污水泵堵了，下水都返到一层了，弄得满地都是脏水，维修师傅都在那儿抢修呢，要不你再跟大妈说一声，通融通融。”
放下电话，已经是十二点，我想要再等师傅维修完得一两点。吃饭的时间也到了。不能让大妈饿肚子呀！
我带着歉意再次拨通了大妈家的电话。
“大妈，您家燃气灶是怎么回事？”
“不知道，我早上还做了壶开水呢，之后就打不着了。”
“大妈，您家燃气卡是不是没字了？”
“不是，我前两天刚买了200个字，让维修工王师傅帮忙输进去的。用不了这么快呀。”
“我们现在维修师傅都在抢修下水，没法儿去现场帮您查看，这样，我在电话里说，您按我说的做，看我能不能帮您解决吧！您把燃气卡插到输卡时用的槽里，看看有没有显示。”
“行，小范，你等会儿，我试试。”
“小范，没有显示，连灯都不亮了。”
“大妈，您家燃气表是电池没电了。”
“呦，我可从来不知道燃气表还有装电池的地儿。”
“大妈，电池就在燃气表下方，是四节五号电池，您换上试试，您装的时候注意正负极。”
“行，那我试试。”
不一会儿，大妈打来了电话，“小范，燃气灶修好了，真是太谢谢你了，你的维修常识都能顶半个工人师傅了。以后再遇到这样的事，我就不用麻烦你们了，自己就解决了。”
我脑海中浮现出大妈坐在餐桌旁，桌上全是热腾腾的饭菜。本回答被提问者采纳
第2个回答 2011-09-12
1.到银行办事的小Q在面对面无表情的银行职员也同样来了个所谓颠倒式的感化，最后以微笑的点头谢意换来了职员久别了真诚微笑。
小Q为什么会有这样的人生态度，这源自小Q的一个亲戚。这个亲戚是个护士，在一次关于死亡的聊天中，亲戚说在医院里天天面对太多太悲惨太感伤的生老病死的种种故事后，医院里的人都多多少少变得没有了感觉，没了感动，更少了人情味，因为见过太多的种种就自然而然就会有了所谓的“抗药性”了，哪有那么多的多情伤感和细致体贴，即使有也早就流干了也动完人生情了。
小Q知道这个亲戚说的是人情真话，也能体会到这个亲戚的很多连他自己都知道不得已流失的东西，所以小Q通过这个故事能联想到很多服务行业更或者是对方的种种不得已。小Q会说：只要不是自己的不对，就不要太为对方的不善态度而恼火，重要的是你能用怎样的方法来赢得最终的真挚微笑。
所以，殊不知，服务者和被服务者的态度和方式都是同等的重要，从被服务者那里同样可以看到素质和修养，人品和文化.
故事虽小，但道理却是很大，大到一个上帝和服务业的关系，大到一个国家的人民素质，更是大到一个国家对别国人群的人文素质评价和品德文化。
这样的小故事大道理在中国是这样，中国人看国外是这样，国外也是同样，国外人看中国更是这样，所以全世界
在买衣服的时候不巧的遇到服务员因为刚刚和上次的上帝发生了摩擦而气恼，而面对不凑巧的小Q依然还没缓解，也就自然没了好语气好态度。小Q虽然有些的纳闷和介意，但仔细想想自己并没有不对的地方，所以也就心平气和的向服务员说着买卖交易的话语，渐渐的这样的对话就改变了服务员生硬对付的态度，慢慢的小Q的微笑也就换来了服务员更好的礼待。可能服务员也没有遇到过这样的上帝，所以最后的服务也就无可挑剔并且心情转好。（看看还有这样的故事，呵呵，颠倒噢。。。）
想想有时上帝和商户之间在服务的层面上来说有谁对谁错可能是说不清楚的，可能有时或许仅仅只是语气的误解，毕竟有时上帝也会得理不饶人噢，当然也有服务员素质不高的。
在很多的服务行业能长时间面带微笑和说礼貌用语可能真的是件不太容易的事，比如银行，饭店旅社，超市购物所，天天面对成千上万的被服务者，有时可能这些人自己都会连微笑都会笑不出来了。所以在这些的场合里，人们见到的服务者在经过长期月累的情况下大多都是面无表情要不就是生硬和僵硬，即使微笑礼貌了都来的不自然和皮笑肉不笑的感觉，很难做到和蔼可亲的地步了，要不然就是看到银子的面子上意思一下吧。(看看都这样噢，咳）
所以人们常常感觉很多的服务员素质不高，连起码的态度上都做不到应有的要求。