第1个回答 2022-10-28
问题一:淘宝客服主要做什么,工作内容是什么 不造你说的是淘宝的,还是店家的!如果是淘宝的那么就是小二了,如果是店家的那具体其实要看店家给你安排什么工作。有些客服是单纯的客服,分为售前与售后的。有一些是两个一体的售前售后都会处理,但是有一些店家的客服还会处理一些销售的事务!大致的说一下客服的工作就是:通过阿里旺旺跟买家聊天,引导买家下单或者回答买家所提出的一系列的问题!也就是网络导购!
问题二:淘宝客服需要做什么 关于淘宝客服每天具体的工作职责和内容如下:
① 一般9:00按时倒岗,按时上线。
② 做好客户询价疑问工作,引导客户购买我们的产品
熟悉产品信息。主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等
主动与陌生人交流,大胆热情,不要怕被别人拒绝
③ 推销我们的店铺和产品,让更多顾客知道我们,扩大影响力。
包括各大门户网站,淘宝的淘江湖等回帖发表帖子
在了解淘宝的流程和特点的基础上,能根据实际情况提出适当的营销方案,提供浏览量和成交率,提高网店和品牌知名度。
④ 网上交易流程要熟悉,操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。
⑤ 买家付款后,务必跟买确认一下地址及联络方式。而且可以问问买家快递是否能够到达的。
确认清楚后,明确告知买家,我们配好货后发件会是什么时间。并请买家放心,会提供单号及递送公司给他们的。
⑥
与售后部和发货部做好衔接配合工作
交代清楚订单的注意事项及备注
接到售后的询问,立即让客户转移到售后部门处理。
⑦ 有时候客户拍下商品,但是并不一定是着急要的,这个时候在线客服可以及时跟进,通过向买家询问汇款方式等督促买家及时付款
另外,客服还分售前售中售后的,售前一般就是回答客户咨询的问题并引导他们购买。售后一般就是针对于客户收到产品后的各种问题进行解决啦,比如他给了中差评,那么就需要沟通关且解决。
问题三:淘宝客服主要是做什么? 难度大吗? 目前,做淘宝的人越来越多了,成功者屡见不鲜,有谁知道他们身后还隐藏着一个成功弗团队呢,还有谁会去考虑到淘宝客服对这个团队的作用呢?很少。老板招聘客服,很多只是想让他们接单,整理资料,下单,可能这个是社会分工的结果。其实一个好的淘宝客服对这个团队起着重大的作用,因为他们是最底层的,最直接接触顾客的人员,一个好的淘宝客服往往能留住很多客户,促成很多交易,给公司带来利润,是公司财富的最直接的创造者。
做一个成功的客服,并不是一件很容易的事情。下面我就从个人的客服经验出发,结合一些搜索到得资料,总结下个人的心得体会。
一、 客服人员要求
1.心理定位好,明白自己的工作性质,对待客户的态度要好,具备良好的沟通能力,有一定的谈判能力;
2.对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑商家,下架,图片美化,店铺装修,物流等),最好自己开个淘宝店,试着在网络上交易一下(买进与卖出,发货等),小店就是在这样的情况之下诞生的;
3.熟悉本店的宝贝,才能很好地跟顾客交流,回答顾客的问题。比如说小店是专卖休闲运动品牌鞋服的,客服就要了解一下内容:店内商品的分类,熟悉各个款式的鞋子服饰等,比如说顾客发了张图片 给你,你 就应该很快的反应过来,该宝贝在哪个栏目里面,打开宝贝,查看相关信息,等待顾客的提问;
4勤快,细心,养成做笔记的习惯。
二、 工作内容
1. 每天上班之前清理下自己的桌面,保持一个舒适整洁的工作环境,有利于保持一个好的工作状态。有些公司需要打卡的,千万不要忘记了。。。嘿嘿!
2. 打开电脑,登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具,还有邮箱。打开淘宝后台,需查看一下内容:后台页面左上角 有没有站内信;绑定邮箱 是否有信件;查看支付宝专区 买入与卖出的交易记录,是否有买家未付款或者未发货的等记录,若出现还未解决的应该及时解决;查看昨天的交易记录的评价情况 ,对特殊情况作出紧急处理,比如说得到了差评,就应该及时查处问题,解决问题;
3. 查阅交接班记录本,看看是否有顾客前天有意向,但还没达成交易的,应该及时跟进,咨询下买家,这个时候往往能收到意想不到的效果;如有做代购代拍的,需要跟家注意跟进,及时准确的了解所拍的宝贝的动态。
4. 向上级主管人员上报昨天的销售业绩,总结出要处理的问题。
5. 做好这些工作以后,客服人员就可以开始专心的做好客户的接待工作了。在工作中达成的交易要及时下单,填写经销存系统,及时更新库存
6. 要及时进行工作总结
三、 交流技巧
在接待顾客,解答疑问的时候,也要学会一些技巧,很多时候需要学会换位思考,了解顾客的心理,站在顾客的角度上,真诚的为顾客着想(当然,前提是不能损害公司的利益)下面我就举一些实例来说明下。
(1) 与顾客交流的时候,态度要好,言辞要委婉,不要太强硬,免得失去顾客,多用一些像“亲”“您好”“请问”之类的礼貌用语和表情符号
(2) 假定准顾客已经同意购买 当准顾客一再出现购买信号,却又犹豫不决拿不定主意时,可采用“二选其一”的技巧。譬如,可以对准顾客说:“请问是您现在拍下还是明天呢?”此种“二选其一”的问话技巧,只要准顾客选中一个,其实就是你帮他拿主意,下决心购买了。
(3)帮助准顾客挑选宝贝,许多准顾客有意购买,却不喜欢迅速下订单,他总要东挑西拣,在产品颜色、规格、式样、交货日期上不停地打转。这时,就要改变策略,暂时不谈订单的问题,转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样、交货日期等,......>>
问题四:淘宝客服需要做什么的?我是新手!想做淘宝客服!如果我去做的那家淘宝是卖衣服的那么我需要了解什么?第 客服很简单,不需要了解什么,买家问什么你答什么就行了,一般问的问题,宝贝详情里面都会有,比如衣服的材料,尺码。需要了解的就是衣服尺码对应什么样的身高体重的人穿。。。售前客服就是这么简单,只要是人,会聊天都能做
问题五:淘宝客服每天要干什么,说详细点 交接前一个客服没有完成的工作,或者需要注意的事项。
如果是早上上班,检查店铺有没有晚上付款未发货处理的订单,有没有退款的订单。检查商品有没有违规。检查站内信有没有重要内容。检查有没有中差评,找到中差评原因,联系具体客户解决。
了解产品、价格、促销,这里包括竞争对手的产品、价格、促销和自己所售的产品、促销,知已知彼。
解答客户对产品的咨询、指导客户购买,促成交易。解决产品售后问题。
订单处理。打单、做发货、备注等。
重要信息记录,客户特殊要求等。
产品录入ERP系统等。
自我技能的提升。打字速度、销售技巧、产品培训等。
那些推广、刷单、培训听从主管或者经理的指示就OK了。
实践大于理论,建议你在实践过程中总结。去从事一份淘宝客服工作几个月。什么都明白了。
问题六:淘宝客服具体干什么? 1、回复旺旺的买家留言,并记录。或处理夜班客服的问题记录。
2、回复店里留言,站内信。
3、查看是否有投诉、举报、中差评。
4、查看仓库中到期下架的商品,使其上架。
5、补充橱窗推荐位。
6、查看店铺首页商品是否布置好。
准备工作做好以后开始正常客服工作。
回复买家咨询问题。备注买家更改或重要信息。传达给售后,仓库,物流。
期间记录买家信息。或做买家回访。
问题七:淘宝客服一般是做什么 看是售前还是售后客服
售前就是,有客人联系,就回复一下,还有就是打个单子什么的
也要熟悉自家商品,售后的话就是需要搞定退货方面的事情了
问题八:淘宝客服主要是做什么? 难度大吗? 淘宝客服跟实体店客服性质是一样的,这个没有什么难度的,就是回答顾客问题,促使顾客下单,还有就是解决售后,江西客服工资5000左右,具体还是看店铺,店铺做得好的工资自然高
问题九:淘宝售前客服是做什么的 与进店客户聊天,回复客人咨询的问题,给予专业的回答,促成交易