物业人员岗位职责（精选21篇）
在现实社会中，岗位职责使用的情况越来越多，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。那么制定岗位职责真的很难吗？下面是我精心整理的物业人员岗位职责，希望能够帮助到大家。
物业人员岗位职责1
1、负责项目现场保洁、绿化等现场管理工作
2、贯彻执行公司的方针、决策，完成领导下达的各项工作指令。与公司及甲方、供应商保持密切沟通；
3、跟进负责项目日常各项收入、支出服务费用的结算工作；
4、完成上级领导交办的其它任务。
物业人员岗位职责2
1、编制及安排部门员工值班，并负责对部门员工工作做出安排及进行指导培训、监督及考核；
2、跟进安排会议会务、来访客人接待，协调、处理、跟踪、现场巡查，发现问题及时处理并上报领导；
3、做好现场管理工作，组织落实分工协作完善管理质量运作及工作要求，做好上传下达的工作安排；
4、积极配合各部门及完成上级领导交办的其他工作。
物业人员岗位职责3
1、负责园区大厦内外设施、结构、装修日常管理、巡检、保养和维修；
2、园区各系统设备的巡检、维保以及综合水电维修等，保障园区日常水、电的正常供给；
3、园区二次装修日常管理巡查、审核、验收等；
4、了解空调、电梯等操作和维护，对接管理专业维护公司；
5、对园区能源等实施节能优化方案；
6、园区大厦综合维修日常工作，按维修单尽快恢复正常，并做好记录反馈。
物业人员岗位职责4
1、掌握本管理区域内的分布情况、业户家庭的基本情况；；
2、接待业户来电、来访，对业户提出的问题进行耐心细致的解答，并做好工作纪录；
3、受理业户报修和服务需求，并将信息及时传递相关部门和人员，并对服务效果进行回访；
4、受理业户装修申请，并协助业户办理相关手续，并对装修现场检查，督促业户按照相关政策规定进行装修工程；
5、受理业户投诉，及时回复投诉处理信息，了解业户反馈意见，并做好投诉处理记录；
6、对本管理区域内的业户进行定期走访，听取业户对物业管理服务的意见和建议，并及时向主管上级汇报相关信息；
7、协助客服主管处理当班的日常事务，负责各专业部门的沟通、联络与协调，对出现问题及时作出处理；
8、跟进管理费收缴事宜，确保收缴率；
9、完成不限于以上范围的其他工作和上级交办各项工作。
物业人员岗位职责5
1、负责受理业户各类咨询、投诉、建议及意见，并及时处理，重大投诉及时上报上级领导。
2、负责处理业户投诉与报修时，对客服管家、工程维修部门、安全管理部门进行综合调度。
3、负责收集客户的有关信息、办理业户收楼、装修手续办理。
4、负责与租户的直接沟通，及时了解客户需求。
5、负责所管区域的满意度调查、相关费用的催缴。
6、负责区域内的清洁绿化、安全、工程等工作的检查，发现问题及时处理。
7、协助客服主管不断完善本服务处相关的各项管理制度。
8、上级领导交代的临时性任务。
物业人员岗位职责6
1、定期检测各消防设施，发现隐患及时处理，经常提出合理化建议。
2、熟练水电安装，并对已安装的水电设备进行跟踪监督，发现问题及时处理。
3、负责大厦的设备设施、电力系统、水系统等工程方面突发事件的处理。
4、执行上级主管领导指示，负责向上级主管领导提交管理区域设备、工程的保养、维修支出预算。
5、负责管理物业的供电、供水、排水、消防设备、通讯监控等工程系统的全面管理，并为确保各项设备的正常运行制订并实行保养计划；确保配电、照明、消防等系统及设备安全运作，同时制定节能措施，降低消耗。
物业人员岗位职责7
1、负责客户服务组的工作计划、组织、检查、改进；
2、负责组织召开客户服务组工作例会或专题会议；
3、负责安排、指导下属工作，及时解决下属人员工作中出现的问题，对下属进行培训，对下属的工作进行考核；
4、负责对客户服务的各项业务开展情况进行监察，督导体系文件的实施，不断完善、规范客户服务各项业务流程；
5、与园区租户沟通，保持良好关系，处理顾客投诉，了解他们对客户服务工作的满意度，听取他们对客户服务工作的建议和意见，不断改善客户服务品质，并在《顾客投诉（建议）记录表》上详细记录；
6、负责与各业务班组之间的沟通，协调或处理客户服务突发事件和重大投诉；
7、负责组织、实施顾客服务需求的收集、统计、分析、审核、改善工作；
8、负责组织对园区的顾客群体提出的促进管理的建设性意见进行可行性分析，并落实改进方案；
9、负责顾客恳谈会的策划、筹备工作，并负责会议的组织工作；
10、编写部门季度管理报告和年中/终工作总结；
11、分析研究客户对象，制订改善客户关系的措施，改善“重点关注客户”的关系；
12、负责客户服务组制定对外工作统一标准、统一服务礼仪、强化对外工作人员BI要求；
13、负责所在项目客户服务组的团队建设及维护。
物业人员岗位职责8
1、熟悉物业管理行业的最新动态和相关法律法规，掌握公司各项管理制度和物业公司质量管理体系文件;
2、拟定品质管理工作报告,定期召开管理评审会议;
3、制定年度品质管理工作计划并负责组织、实施;
4、负责对各项目的服务品质工作进行监督、检查;
5、协助各项目的负责人制定相关的服务品质提升方案、实施相应的操作办法;
6、负责对品质管理中检查出的不合格项予以识别、提出纠正措施、并跟进整改处理结果;
7、协调公司对内、外相关服务品质工作数据的收集、传递、分析、处理、交流
8、完成领导交办的其他工作。
物业人员岗位职责9
1.负责按照体系文件要求执行各项业务流程。
2.熟悉所管辖物业的结构、配套和客户的基本情况以及物业中心各项服务内容;
3.每日对所管辖区域进行楼宇巡查，认真检查楼宇环境卫生及公区设施设备是否正常运行，并做好相应记录;
4.负责楼宇档案、客户档案、质量记录等文件资料的签收、发放、收集、存档和保管工作;
5.负责办理业主客户入、离场手续及协调工作;
6.负责装修申请的办理及实施装修施工内容检查、验收协助工作;
7.负责具体记录客户诉求、投诉内容，及时传达相应部门处理，并跟踪、督促服务按时有效完成;
8.负责建立健全物业收费台帐，做好物业各类费用的收缴工作，与财务部做好费用金额的上缴工作;
9. 保持与管辖区域客户沟通联系，及时收集、掌握、反馈客户的意见建议，确保满意度指标;
10. 协助上级处理其他交办的工作任务。
物业人员岗位职责10
1、负责报修、投诉电话的接听，并处理客户的报修、投诉，跟进结果；
2、负责客户入驻手续、二次装修手续的办理；
3、及时了解客户动态，及时了解客户二次装修的进展；
4、负责物业费的收缴、催讨，并制作相应的通知单；
5、负责项目所有合同的整理、登记及汇总；
6、协助客服经理处理突发事件；
7、完成上级领导交办的其他工作。
物业人员岗位职责11
1、负责公共设备设施的运行、保养、维修、安全检查工作，确保设备系统运行正常。
2、负责日常巡检，及时发现并排除隐患及故障。
3、配合做好大楼装修的验收工作。
4、具有工程及维修相关专业知识、实践经验;并持有相关以上专业技术等级证书。
5、了解用电的法律法规，具备较强安全生产及服务意识，吃苦耐劳，服从工作安排。
物业人员岗位职责12
1、物业服务工作，小区内公共区域水电等机电设备日常维护及保养;
2、负责每日对公共区域进行巡视，并做好日常记录，发现各种不安全隐患及需要维修的设施设备及时进行处理;
3、协助项目经理处理客诉;
4、领导安排的其它事务。
物业人员岗位职责13
1、负责项目泥水、防水补漏工作的实施
2、负项目墙面、地面、房屋异常检修和故障处理;
3、负责排水沟的修缮和翻新;
4、懂得粉刷及油漆技术;
4、负责水管维修及安装;
5、做好安全防范和事故应急处理等工作;
6、上级领导交办的其它工作任务。
物业人员岗位职责14
1、统筹监管全国项目工程管理事务;
2、重大工程外委招标、外委单位评审和筛选;
3、组织检查各项目设施设备安全运行情况，定期组织员工的安全作业技能培训;
4、负责各项目工程业务及技术指导;
5、参与各项目工程项目的策划、评估、监督及验收;
6、物业互联网工程提升维护管理
物业人员岗位职责15
1、制定并监督执行公司的安全规划和计划;
2、监督检查安全设施、机械设备、安全装置及施工质量等;
3、组织安全大检查，排查安全隐患;
4、处理安全事故;
5、组织开展安全技术培训、教育工作;
6、对新建、改建、扩建工程等有关安全方面的设计审查和验收;
7、完成上级安排的工作。
物业人员岗位职责16
1、协助项目经理编制部门预算及成本管控，支持项目经理完成利润率指标
2、制定设施设备的运维和检修计划，并组织实施、监督管理
3、分析设备运行数据，制定设备设施大中修及整改优化方案
4、负责识别项目危险源、环境因素及制定相关管控措施，定期组织团队进行应急预案演练
5、依据公司体系文件及项目实际情况，负责本项目工程类三级体系文件的'编制及修订、执行
6、负责直属下级的培训、辅导、绩效目标设定、评估与反馈
物业人员岗位职责17
1、负责公司财务预算的编制及协调，做好各部门费用核算和控制工作;
2、组织公司成本管理工作，进行成本预测、控制、核算、分析和考核，确保公司利润指标的完成;
3、制定财务部门的日常管理、年度预算、资金运作等计划，并进行监督与控制，
4、与财政、税务、银行等相关政府部门建立并保持良好的关系;
5、审核费用报销及费用报批工作;
6、领导安排的其他事项。
物业人员岗位职责18
1.负责审核会计凭证、编制合并财务报表及报表分析;
2.负责接受各项内外部财务检查、审计监督等;
3.年度决算报表的编制、汇总和上报工作;
4..负责分析财务指标完成情况、查找问题、提出改进意见;
5.负责完成各项财务制度的制订、修编工作;
6.对接集团财务部，协调组织各项工作;
7.公司工资绩效、社保审核及相关账务处理;
8.定期组织个人借款清理工作及内部往来对账工作;
10.协调组织NC系统的取数维护工作;
11.完成领导交办的其他工作。
物业人员岗位职责19
1、所负责项目的年度预算编制及定期回顾、管控及数据分析;
2、进行月度季度年度经济分析会指标数据核实及汇报，为项目团队进行关键信息决策提供抓手;
3、日常财务核算，协同平台完成月度、半年度、年度结账工作;
4、日常业务流程审核，专项内部检核及培训;
5、银行、税务相关工作等。
物业人员岗位职责20
1、熟悉和掌握业户的全面情况，建立健全业户档案;
2、负责制定、完善小区物业管理各项规章制度、流程、作业表格、公约、守则并付诸落实执行;
3、负责编拟物业部每月工作总结和下月计划，定期报送各项报表;
4、负责主持物业部的工作，安排物业助理工作，按岗位职责定期对物业助理进行考核;
5、负责检查、监督物业助理工作开展;
6、监督物业助理接待业户来访及投诉，与其它相关部门联络尽快解决问题，并正确处理;
7、负责通过走访业户等方式收集业户投诉意见与建议，并通过建立回访制度，主动征求业户意见，传达物业服务中心的各项规定、通知，搞好小区物业管理工作;
8、负责对物业部员工的业务培训工作，强化员工对业主、租户的服务意识;
9、负责巡检工作的开展，每天至少2次对小区进行全面巡检;
10、负责小区绿化、清洁卫生的管理和监督，创造良好的小区环境;
11、熟悉物业建筑结构、设施、设备的基本使用功能及安全操作规程;
12、负责室内二次装修的申报审核工作，督导进行装修监理工作;
13、掌握物业服务中心各项收费标准和计算方法，积极配合财务部做好业户的各项费用的缴交工作，做好各项费用的催收工作;
物业人员岗位职责21
1、负责日常管理工作。负责贯彻执行公司的经营管理方针、政策、指示、规定、坚持为业主服务、为社会服务的经营目标，做好小区物业管理工作。
2、负责熟悉客户情况，建立良好的客户关系，及时妥善处理各类投诉，处理好与业主的关系，定期对小区业主和住户发放意见征询表，统计、分析、处理和回访。
3、了解项目年度经营责任指标情况，对各项工作进行指导和决策，负责本项目年度及月度财务收支预算和控制。
4、负责召集员工每月例会，检查工作落实情况，布置工作任务，协调员工关系，就项目物业管理执行中的问题提出解决方案。若发生重大事件或超出岗位职责权限的应立即向公司汇报。
5、负责检查项目清洁卫生、环境绿化、美化工作，建立和完善行之有效的清洁、绿化量化管理运作流程。
6、负责小区多种经营业务的开展，以达成年度业绩指标。
7、负责对外与政府部门建立良好的公共关系等，维护与房管局、街道、社区、派出所、业主委员会等相关部门的关系。
8、完成上级安排的其他事务工作。
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