第1个回答 2024-07-14
法律分析：
一、咨询政府各部门及工作人员职责、办事程序，行政审批、行政受理、招商引资等政策规定方面的问题。如需办理证件执照，不知所需材料和手续，可拨打12345市长热线，人工客服将为您提供帮助。对于国家政策的本地实施情况，也可拨打电话进行咨询。
二、提出全市改革开放、经济建设、城市建设与管理方面的意见和建议。若发现本市存在的问题，如开发商夜间施工扰民、噪音污染等，可拨打12345电话热线进行投诉和建议。同时，可向城管部门反映城市交通混乱、露天烧烤污染环境等问题。
三、反映社会生活中的劳动保障、医疗服务、教育、安全等需要政府解决的诉求。例如，对于社会保险的报销问题、住房公积金的缴费及贷款问题，均可拨打12345热线，由人工客服转接相关政府部门进行解决。
四、对企业生产经营、发展环境等方面需要政府协调解决的诉求。关于创业扶持政策、人才引进、税收优惠等问题，可咨询12345热线，由人工客服转接至科技局、发展改革委解答。此外，关于城市环境污染问题的咨询，也可拨打12345转接环保局。
五、对政府部门及其工作人员的批评意见、投诉等。若遇政府部门工作人员办事效率低、服务态度差或推诿责任的情况，可向12345投诉。12345热线作为百姓呼声的倾听渠道，旨在解决实际问题，提高政务服务效率。
法律依据：《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》
- 坚持属地管理和部门指导相统筹，发挥各地区在热线归并和管理服务工作中的主导作用，加强部门间的政策支持和配合衔接。
- 明确12345热线与业务部门的职责，实现诉求受理和业务办理的有效衔接，形成高效协同机制。
- 结合便民高效和专业支撑，提高热线接通率和专业化服务水平，强化平台间的互联互通和信息共享。
- 加强对普遍性诉求的研究分析，解决共性问题，推动政务服务便民热线与线上线下政务服务平台、政府网站的联动融合。