第1个回答 2022-07-16
大家好，我是Sunny。这是我第二篇保险相关的文章，说一说代理人离职后的保单管理。
坦白讲，这个问题，我替我的客户问了我自己一个多月，因为我是一个即将离职的友邦代理人，而且在过去三年半，积累了接近300个客户。而且我是个特别较真的处女座，光考虑离职就考虑了三个月，直到想清楚了，这两周我刚刚开始去面对客户，电话或见面解释我的职业转型，绝大多数的客户都表示了认可与理解。庆幸的是，我还在保险行业，未来转型也是继续深耕专业与价值的输出，而且我还能继续为客户们提供保单体检、理赔等方面的技术支持。
其实，在保险公司，代理人离职是个很常见的现象。相信很多人买保险之前，都想过这个问题：如果代理人离开了这家公司，甚至保险行业，我买的保单该怎么办？曾经初入保险公司热血澎湃，相信可以在保险公司干到老，too young too naive。这篇文章主要是为我的客户写的，勇敢的面对这个事实，并找到解决办法。
1、保险代理人离职了，我的保单是否还有效？
首先，保单是我们和保险公司签订的合同。保单上印有保险公司的公章，保单是否有效，和保险的销售渠道并没有太大的关系。
其次，我们交的保费也是打给了保险公司，保险公司也有义务为我们提供持续的服务。
所以，即使保险代理人离职了，我们的保单肯定是继续有效的，保障利益也不会因此受到任何影响。
2、保险代理人离职了，我的保单由谁来管？
一般比较注重服务的保险公司，代理人一旦离职，保险公司会后续安排其他人来继续跟进服务。比如友邦就很注重客户服务，代理人离职，会随机分配给客户关爱专员（需要业绩考核达到一定的标准才能入围客户关爱专员），由他们为老客户提供后续的服务。毕竟老客户本身就是一种很好的资源，服务好老客户，不仅可以减少公司的获客成本，还可以带来更多的加保和转介绍，增加保费收入。
不过，有一点，我比较担心的是，接管的代理人，素质良莠不齐。运气好点，我们会被分给那些专业负责的代理人跟进，运气差点可能刚分配没多久又不干了，这样循环往复最后都搞不清谁是谁。
所以，建议我们自己一定要知道我们所买的是什么保险，保的是什么，还有就是保险公司的客服电话，这样即使保险代理人没及时跟进，自己也有的放矢。
Sunny's action ～ 我在电脑里存储了每一个客户的保单信息，每年保单体检时，更新接替代理人的信息，请亲们及时告诉我接替者的联系方式，也要留存好友邦的客服电话400 820 3588，（公司的客服电话一般是总公司的，服务权限比较大，服务相对来说比较好，回答也比较官方），熟悉友邦易服务app或微信公众号，里面有我的易服务可以查看信息，小友客服24小时解答疑问。如遇到复杂的情况，难以解答，请致电联系我进行支持。
很多人还会担心，代理人离职了，我到时候理赔找谁给我办？我又不是很懂，到时候，找保险公司，会给赔吗？
3、保险的理赔看什么？
关于理赔，保险就是一纸合同，保什么、不保什么、什么情况下能理赔，都明确写在合同上了，和公司规模大小、这份保险贵不贵，都没有直接关系。
保险理赔原则就是： 不惜赔 不错赔 不滥赔 。
保险公司，不会因为你有亲戚在保险公司工作，理赔的时候就会照顾你，自然也不会刻意刁难某一个人。保险公司是一个庞大的分工明细的机构，规章制度极为成熟，理赔的标准完全是根据产品条款、相关医学法律指引、公司操作指南进行。理赔人员只关心你是否能够达到理赔的标准，而从来不关心你是谁！
如果达不到赔付标准，即使是保险公司的总经理为你服务，病例写得再漂亮，都是不赔的。
如果需要理赔，可以直接拨打保险公司客服电话，（友邦的客服电话 400820 3588，重要事情再说一遍），响应一般都会很快。
现在各家公司都有一套非常成熟的理赔流程，客服会指引我们做好后续的准备工作。
所以，即使联系不上代理人，也可以拨打保险公司客服电话报案，递交资料申请理赔。
4、没有代理人服务，理赔会变慢？
理赔时效也是很多人比较担心的问题，代理人离职了，保险公司会不会差别对待，故意拖延几个月不给赔呢？
其实，在保险公司眼里，卖一单保险和理赔一单保险，都是最正常不过的事情，从保险公司每年的理赔年报来就能看出来，很多公司都是几亿、几十亿的真金白银赔出去。
另外，对于保险理赔时效，我国的保险法也有严格规定：
保险法第二十三条、二十四条：
现在，各家保险公司为了提高自身品牌竞争力，都比较看重理赔服务，于情于理，都不敢违背法律，随意拖延不给我们理赔的。
所以，理赔人员都会依据不惜赔、不错赔、不滥赔的原则，认真对待每一个理赔案例，不会因为你是在代理人那里买的，就有所照顾，也不会因为是自己申请理赔，就刻意去刁难你。
最后，我们自己的保单一定要整理保存好，有什么情况，及时打保险公司客服电话。另外，如果遇到去医院就医等情况，需要见医生前，与我沟通一下，方便你更容易理赔。如果遇到纠纷、理赔等复杂问题，更请打电话听听我的建议哈。