头一回去申请,客服说我现在的套餐有优惠,不肯改。第二次,跟我说要提交总部,问了我手机服务密码,我不记得了,他就问了我住址,电话,身份证号,和如何称呼,但随后就没动静了,没电话也没短信,我是不是又失败了?那到底怎么样办到这个套餐?