第1个回答 2024-05-17
管理者的有效沟通技巧 导语：无论是老板还是职业经理人，都必须掌握的一种关键能力就是沟通能力。但在具体事件中，并非每个人都能够处理得游刃有余。归根结底，往往是因为我们缺乏沟通技巧，比如沟通中的换位思考，这是所有管理者必须具备的一种管理技能。以下是我为大家精心整理的管理者的有效沟通技巧，欢迎大家参考！
管理者的有效沟通技巧一
1. 赞美行为而非个人。
- 例如，如果对方是厨师，避免说：“你真是了不起的厨师。”他可能知道有其他厨师比他更优秀。但如果你告诉他：“我一周有一半的时间会去你的餐厅吃饭，”这就是一种巧妙的赞美。
2. 通过第三方表达赞美。
- 如果通过第三方传达你的赞美，比直接告诉本人更能让对方感到惊喜。相反，如果是批评，千万不要通过第三方告诉当事人，以免信息被扭曲。
3. 客套话也要恰到好处。
- 客气话是表达你的恭敬和感激，因此要适可而止。对于别人做的小事，说声“谢谢”或“对不起，这件事麻烦你了”即可。避免使用缺乏感情的客套话，如“才疏学浅，请多多指教”。
4. 面对称赞，简单说声谢谢。
- 当被称赞时，大多数人会说“还好”或以微笑回应。不如坦率接受并直接对对方说谢谢。例如，如果对方称赞你的服饰或某样东西，你说：“这只是便宜货！”反而会让对方感到尴尬。
5. 展现欣赏竞争对手的雅量。
- 当你的对手或不受欢迎的人受到称赞时，不要急着说：“可是……”即使你不认同对方，表面上还是可以说：“是啊，他很努力。”这样可以显示你的雅量。
批评时，绝不要……
6. 批评也要考虑关系。
- 忠言未必逆耳，即使你是好意，对方也未必会领情，甚至可能误解你的好意。除非你和对方有深厚的交情或信任基础，否则不要轻易提出批评。
7. 批评也可以悦耳。
- 比较容易让人接受的说法是：“关于你的……，我有些想法，或许你可以听听看。”
8. 时间点很重要。
- 千万不要在周一早上，几乎每个人都会有周一综合征。另外，也不要在周五下班前，以免破坏对方周末的心情。
9. 注意场合。
- 不要在外人面前批评朋友或同事，这些话私下关起门来说就好。
10. 同时提出建议。
- 提出批评之外，还应该提供正面的改进建议，这样你的批评才更有说服力。
回话时，要小心……
11. 避免不该说出口的回答。
- 例如：“不对吧，应该是……”，这种话显得你故意在找茬。也不要说：“听说……”，这听起来像是你道听途说得来的消息，有失得体。
12. 别回答“果然没错”！
- 这是很糟糕的说法，当对方听到这种回应时，心中难免会想：你是不是明知故问？所以只需附和说：“是的。”
13. 改掉一无是处的口头禅。
- 每个人说话都有习惯的口头禅，但可能会让人产生反感。例如：“你懂我的意思吗？”、“你清楚吗？”、“基本上……”、“老实说……”。
14. 去除不必要的杂音。
- 有些人每句话最后习惯加上“啊”等语气词，如“就是说啊”、“当然啦”，在较正式的场合，就会显得不够庄重稳重。
15. 别问对方公司是做什么的。
- 你在活动上遇到某个人，他自我介绍时说自己在某家公司工作。千万别问：“你公司是做什么的？”如果不知道对方的职业就别问，因为可能他没工作。
16. 别问不熟悉的人为什么。
- 如果彼此交情不够，问对方为什么？有时会有责问、探人隐私的意味。例如，你为什么那样做？、你为什么做这个决定？这些问题都要避免。
管理者的有效沟通技巧二
一、管理者要有担当，但也不要经常性替员工承担责任。
- 如果员工有过错，作为管理者首先应承担失职的责任，毕竟员工是你的下属，下属的过失就是自己的失职。应查清事情的真相再决定处罚还是批评员工。
二、“动手动口”应该适度。
- 喜欢参与员工工作的管理者，会让员工产生依赖思想，认为总会有人收拾“烂摊子”，也会让员工失去锻炼的机会。应该擅长协调人员的安排，有必要时亲自动手，或经常做示范。
三、走得太近导致员工不服从管理。
- 一个好管理者，应该公私分明。在生活中可以和员工亲近，但工作与生活要区分清楚。
四、让员工怕自己是不可取的管理方式。
- 作为管理者，要明白让员工怕自己的目的无非是想让员工好好工作，对管理绝对服从。但一个怕领导的员工是不会踏踏实实工作，因为员工时刻处于戒备状态，如何保证工作质量呢？
五、平常多关心员工，更多交流。
- 有些管理者平常挺关心员工的，但员工却不领情，工作不配合。应重新审视自己对员工的关心是否正确，或在工作中是否公平公正对待每一位员工。与员工更多交流，让员工说出自己的想法。如果员工的意见正确，要接纳并改进。