医院坚持以“病人为中心,以质量为核心”的办院方针,奉行“便捷、及时、高效、优质”的服务宗旨,全面实施“以人为本,优化服务”工程,致力于提高医疗技术水平,倡导“服务创品牌,满意在同德”以及“多听病人说几句、多给病人讲几句”的服务理念,全心全意为人民群众健康服务。
医院实行无节假日全天候门诊制,周一至周日开放各科门诊, 提供24 小时急诊服务。在省内率先设立180门诊服务中心和166后勤服务中心,实行住院病人宾馆化服务和门诊电子处方系统、电子候诊叫号系统。与杭州市公安、交警部门联合组建“交通事故联合救援中心”。ICU 重症监护中心为急危重症患者提供可靠的救治与监护保障。院体检中心常年为单位和个人提供健康体检服务。每年实行夏季夜门诊和冬令膏方节。