第1个回答 2022-06-11
从人、货、场三个维度来介绍
1.销售指标：
1）成交率：=成交顾客数/客流量*100%
——可用来判断员工的销售能力。
2）完成率：=销售完成数/销售目标数*100%
——用来判断销售目标进度。
2.服务指标：
1）平均成交时长：=每一位顾客成交时间总和/成交顾客数
——用来考察店铺员工效率。
2）平均接待时长：=接待每一位顾客的时间总和/接待顾客数
3）平均停留时长：=（∑顾客离场时间-∑顾客进场时间）/顾客数
4）投诉率：=投诉顾客人数/顾客总数*100%
3.管理指标：
1）定编满足率：=实际员工数/标准配置人数*100%
——考核企业招聘能力的指标。
2）员工流失率：=某段周期内流失员工总数/(（初期员工数+期末员工数）/2）*100%
3）工资占比：企业支付员工的工资总额/销售额*100%
4.顾客指标：
1）客单价：=销售总金额/有交易的顾客数*100%
2）件单价：=销售总金额/销售总数量*100%
3）连带率：=销售总数量/成交总单数*100%
5.会员顾客指标：
1）新增会员数：=期末会员总数-期初会员总数
2）会员增长率：某段时间内新增会员数/期初有效会员总数*100%
3）会员贡献率：=会员销售总金额/销售总金额*100%
4）会员回购率：=某段时间内有交易的老会员数/期初有效会员数*100%
5）会员流失率：某段时间内流失掉的会员数/期初会员总数*100%
1.采购环节：
1）广度：=采购的商品品类数
光度比：=采购的商品品类数/可采购的商品总品类数*100%
2）宽度：=采购的SKU总数
宽度比：=采购的SKU总数/可采购的商品SKU总数
3）深度：采购商品的总数量/采购商品的SKU总数
深度比：深度/采购目标深度*100%
4）覆盖度：=有某款或某品类产品销售的店铺数/适合销售该产品的总店铺数*100%
2.供应链环节：
1）订单满足率：=订单中能够供应的商品数量总和/订单商品数量总和*100%
2）订单执行率：=能够执行的订单数量/总订单数量*100%
3）准时交货率：=准时交货的订单数/能够执行的订单总数*100%
4）订单响应周期：=系统中收货时确认的时间-系统中下单的时间
5）库存周转率：=a 出库数量/（（期初库存数量+期末库存数量）/2）
b 销售数量/（（期初库存数量+期末库存数量）/2）
a是从供应链角度的指标，b是对公司销售周转率的衡量。
6）物流成本占比：=物流成本/（期末库存金额+其中出库金额）*100%
7）平均库存：=（期初库存+期末库存）/2
8）库存天数：=期末库存金额/（某个销售期的销售金额/销售天数）
9）库销比：=期末库存金额/某个销售期的销售金额*100%
10）有效库存比：=有效库存金额/总库存金额*100%
3.销售环节：
1）货龄：=商品的年龄
2）售罄率：=某段时间内的销售数量/（期初库存数量+期中进货数量）*100%
3）折扣率：=商品实收金额/商品标准零售价金额*100%
4）动销率：=某段周期内销售过的SKU数/（期初有库存的商品SKU数+期中新近商品的SKU数）*100%
5）缺货率：=某个周期内卖场有缺货记录的商品数/（期初有库存的商品数+期中新进的商品数）*100%
4.售后环节：
1）退货率：a =某个周期内退货数/总销售数*100%
b =某个周期内退货单数/总销售单数*100%
2）特殊服务率：=特殊服务的顾客/总销售顾客数*100%
3）残损率：=残损商品数/商品总数*100%
1.追踪指标：
1）进店率：进店人数/路过人数*100%
2）试用率：=试用顾客数/进店人数*100%
2.分析指标：
增长率：=增长数/基础数*100%
同比增长率、环比增长率、相对增长率
3.效率指标：
1）坪效：销售坪效=销售额/店铺面积 ；利润坪效=利润额/店铺面积
2）人效：销售人效=销售额/店铺员工数 ；利润人效=利润额/店铺员工数
4.竞争状况：
1）市场占有率：=销售量或销售额/市场总销售量或总销售额*100%
2）竞品指数：=本公司的销售额或量/竞争对手公司的销售额或量
5.促销指标：
1）费销比：=促销费用金额/促销产生的销售额*100%
2）目标完成率：=促销完成销售额/促销目标销售额*100%
3）同比增长率：=同比增长数/同期销售数*100%
4）促销爆发度：=（促销期间的平均权重销售额-促销前的平均权重销售额）/促销前的平均权重销售额*100%
5）促销衰减度：=（促销期间的平均权重销售额-促销后的平均权重销售额）/促销后的平均权重销售额*100%
6）品牌参活度：=参与促销活动的品牌数/卖场总品牌数*100%
7）会员参与率：=参与促销活动的会员数/有效会员数*100%
6.渠道拓展分析：
1）净开店率：=（开店数-关店数）/期初店铺数*100%
2）渠道结构占比：=该渠道销售额/总销售额*100%
3）重要客户占比：=重要客户销售额/总销售额 (销售额前N名，二八法则，ABC方法确定重要客户）
存在交叉指标
1.流量指标：
1）浏览量：PV 用户访问页面的总数
2）访客数：UV 新访客数和回访客数
3）当前在线人数：15min内在线的UV数
4）平均访问量：用户每次浏览的页面平均值
5）日均流量：平均每天的流量
6）跳失率：跳出率。只浏览一个页面就离开的访问次数除以该页面的全部访问次数。分卫首页跳失率、关键页面、具体产品页面跳失率等。
2.转化指标
转化率：进行了相关动作的访问量占总访问量的比率。还有注册转换率、客服、收藏、添加转化率等。