第1个回答 2022-07-01
什么家政经纪人?在职能上，家政经纪人类似于传统家政公司的家政老师，起着中间人的作用。家政经纪人的存在，使雇主找保姆的时间大大缩短，精准匹配度提升，有效的为雇主和月嫂、育儿嫂之间建立协调沟通督导的桥梁。
家政经纪人的作用是是协调、平衡用户和阿姨之间的关系。意思是，雇主提出自己对于阿姨的要求，再由家政经纪人筛选出符合条件的阿姨进行匹配，而后安排用户对阿姨的面试，用户满意后即可确认签约。在签约后的服务过程中，用户与阿姨之间出现摩擦、人员变更等问题，都要由家政经纪人来解决、调和。
每单业务需讲7个半小时话
如今，家政经纪人也形成了一套规范的流程，每接待一个客户，从第一次电话咨询到客户首次面试结束，需要经过需求调查、岗位分析、简历筛选、候选人推荐、面试辅导、预约面试、面试彩排、面试沟通、薪酬洽谈、合同签署等十多个环节。周袁红曾经统计过完成一个订单的工作量——家政经纪人需要说7个半小时的话。
我是一名尽心尽力为服务了三年之久的家政经济人，名字叫刘红梅，看我的名字都以为我是40多岁的大姐，其实我是90后哦。这三年来我一直勤勤恳恳，努力做好服务于客户、阿姨的大事小情，但是，今天我要吐吐我的苦水，家政经纪人的一天。
1、凌晨6点接到紧急电话
凌晨6点，叮铃铃，早上还没起床，我就接到户上月嫂阿姨打来的电话。她说父亲昨晚突发脑溢血，需要马上赶回去，希望我和客户沟通，能派一个经验丰富的月嫂过去接替她。
我在体谅和信任月嫂阿姨的同时，也请她把情况和客户说清楚。与此同时，我以最快的速度寻找能接替她的月嫂。
我立刻给最近联系过的月嫂发微信，其中有两个月嫂答应中午以后过来。于是，我匆匆赶往公司，安排阿姨跟客户进行面试。正在我往公司赶的路上，我又接到了另外一条让我始料不及的微信。
2、又有一位育儿嫂阿姨不想做了要走
这条微信是客户发来的，她说家里的阿姨昨天想走了。因为阿姨不带孩子睡也不做家务，客户暂时没有给阿姨涨工资的打算。
客户说阿姨的心已不在她家，希望我下午安排别的阿姨面试。我解释，希望对方给我时间匹配适合的阿姨，客户表示理解。
到公司后，我赶紧到“好孕兔”登录后台刷新，开始在好孕兔后台寻找育儿嫂阿姨。期间那两个答应来的阿姨，一个微信说有事来不了了，一个说考虑到客户家孩子闹腾，决定放弃。我的劝说解释无果，只能继续找阿姨。打了20多个电话，有的已上户，有的嫌工资低，有的无人接听……客户催着要人，我又找不到人的时时候，心里会着急。客户家没人带娃就上不了班；阿姨又觉得付出与收获不成正比；我们家政经纪人在中间受夹门气；换位思考一下，其实大家都不容易，请相互理解。
3、客户家的阿姨联系不上了
11点多，住在公司楼下的客户发来一条微信，称家里请的照顾宝宝的阿姨不在家，不知道去哪儿了，没人接送孩子，请我帮忙联系上。我的心里忽然“咯噔”一下，觉得这阿姨肯定不会无缘无故离开。但是我打电话多次，一直没人接听。于是，我赶紧另找一个阿姨，希望她能去帮客户家接一下上幼儿园的孩子。
我马不停蹄地刚把找到接替的阿姨带到客户楼下，却吃了一个闭门羹。
客户打来电话说，阿姨出门接送孩子时，不小心被另外骑电动车的人撞倒弄伤了。已经送到医院急救，我的这个小心脏啊怦怦地跳，慌慌张张地赶到医院。但我跑遍了整个急诊科，都没有看到熟悉的身影。问遍了前台护士和清洁工，都没有阿姨的名字。
护士提醒我去4楼骨科，又去找遍整个4楼，等来了宝爸一同找。后来，家里人打来电话说，李阿姨只是脚被擦伤了，已经开了药回家了。
没办法啊，我到客户家一通道歉，客户的宽容和阿姨眼中的泪水，让自己觉得很愧疚，好在没事，总算让我松了一大口气。
4、烈日下签送一份合同
下午一点多，我胡乱吃了两口午饭，就出门去客户家签合同送收据。因为觉得天气太热，孕期的出门宝妈不方便，但我答应客户的事情就一定要做到。中午的太阳晒得人整个都要糊掉了。由于昆明的世纪城小区太大，又是八卦城路线不熟，下了地铁后转了躺公交车，下车就看到19号楼啦，结果要从1号楼转到19号楼，足足步行将近40分钟。从客户家里下楼，我却觉得天气不那么热了。因为客户的一句“这大热天，还麻烦您送过来，辛苦了”，当时就满满的充满了成就感。
5、我们时常在晚上22:30~2:00收到让人泪崩的微信
我们家政经纪人做服务工作，除了睡觉时间，其他时候都在处理种种问题。有时看到客户不断发来的“阿姨不理解客户”，不心疼生病的宝宝这样的微信。我一直在道歉，回客户微信时真的想哭。回想这一个月连换了7个阿姨！其中只有一个是阿姨不断抱怨孩子性格太坏，让客户无法忍受要求换人的。其余6个全是阿姨以各种理由下户，有的嫌工资低，有的说家人病了，有的说太累……其实阿姨也会吐槽:“在客户家吃不饱；人多事多,要求不一样，不知怎么做，工作量大；客户百度控，不信任月嫂，不配合工作等等”。我们家政经纪人都要耐心的一一回复。平时遇到任何不顺的事情，即使上一秒伤心的泪流满面，但下一刻我们就必须马上调整好自己的心态，处理好问题。尽快跟客户聊天交流，和阿姨谈心成为了她的每天必做的事情，因为只有这样她才能快速的掌握客户的需求、爱好，阿姨的特长、心理变化，为她后面的家政信心对接，做好协调和沟通。我们会时常回访客户、阿姨，给予独在异乡的阿姨更多心灵上的安慰，支持鼓励阿姨好好工作。
给阿姨的寄语:
当你看到高薪的姐妹分享时或外面高单利诱时，请你结合自身情况慎重考虑，请各位姐妹稳稳的站在大地上，一步一个脚印，努力认真地工作吧，别让公司好孕兔后台频繁调成上户和下户的状态。
其实我们想要证明自己很简单——给自己一个理由拿到“守合同奖”，让客户和公司以你为荣。人生路上需要坚守的东西很多，但绝不仅仅是金钱。上帝会眷顾每一个真心付出的人，回报一定是在付出之后，请永葆真诚和善良。
我接触家政行业快4年了，这只是我平凡的一天，而明天又是新的一天。
经纪人的心声：
「客户开心我就开心！
阿姨正常上户，
我们就能睡安稳觉」
其实不管是经纪人，还是客户、阿姨
我们最朴实的愿望都是
家政服务很重要，
各尽其责要干好。
衣服穿新人用旧，
幸福和谐随潮流。
好好工作，好好生活
为了实现这个小目标，一起加油吧~