情绪管理对人际关系影响

如题所述

第1个回答  2020-11-10
肯定是有影响的,你要是就是情绪不是很好的时候,你可能就是会给别人发脾气,然后这个样子的话,对于你和别人的这个相处就是会有影响的。下面是关于情绪的扩展资料。

感觉反馈
人们的情绪是通过面部肌肉、骨骼肌肉系统的活动来表达的。近几十年来,人们发现通过身体的反馈活动可以增强情绪的体验。表情中的身体姿势也能提供感觉反馈,并影响人的情绪。伸展体姿能振奋精神;收缩姿势会降低活力。言语行为也同样影响人们的情绪[1]。
情绪状态
情绪状态是指在某种事件或情境的影响下,在一定时间内所产生的某种情绪,其中较典型的情绪状态有心境、激情和应激三种[1]。
1.心境
心境是指人比较平静而持久的情绪状态。心境具有弥漫性,它不是关于某一事物的特定体验,而是以同样的态度体验对待一切事物[1]。
心境持续时间有很大差别。某些心境可能持续几小时;另一些心境可能持续几周、几个月或更长的时间。一种心境的持续时间依赖于引起心境的客观刺激的性质,如失去亲人往往使人产生较长时间的郁闷心境。一个人取得了重大的成就(如高考被录取,实验获得成功,作品初次问世等),在一段时期内会使人处于积极、愉快的心境中。人格特征也能影响心境的持续时间,同一事件对某些人的心境影响较小,而对另一些人的影响则较大。性格开朗的人往往事过境迁不再考虑,而性格内向的人则容易耿耿于怀[1]。
心境产生的原因是多方面的。生活中的顺境和逆境、工作中的成功与失败、人际关系是否融洽、个人健康状况、自然环境的变化等,都可能成为引起某种心境的原因[1]。
第2个回答  2020-11-10
在人类历史中,很少有人研究情绪,说到情绪的时候,我们常常会把它看做问题,认为它是超越人、控制人的东西,那么我们到底该如何管理我们的情绪呢?决策人们所做的很多选择都是不经大脑思考的条件反射行为。例如,领导要求你在今天下班之前完成一份报告,并且要按照他的要求做。如果你做了,是你的潜意识告诉你该要求是合理的,尽管这个决定不需要过多思考,但仍然是在做决策。当我们面对新的或重要的决定时,往往会仔细并理性地思考,权衡利弊,分析可选方案。

人类理解和解决问题的思维能力非常有限。通常在做决策时,我们只能做到有限理性,难以达到完全理性的要求。在传统的组织决策过程中,我们往往过于强调理性,不重视甚至完全忽略了工作中紧张、害怕、挫折感、焦虑等情绪的影响。而实际上,人的情绪在特定的时候会影响人的决策。例如,对于同样的客观数据,人们在愤怒或紧张时做出的决策与冷静、镇定时做出的决策不同。无论是通过理性还是感性过程来做决策,决策过程中都会涉及到情绪。因为,决策的主体和客体都是与人分不开的,而情绪是影响人行为的重要动机因素。

在决策过程中,如果不考虑情绪的作用,很可能会导致决策过程的不完整,甚至是错误决策。激励从某种意义上讲,对员工的情绪进行管理,是为了更好地激励员工。激励理论的基本观点认为,人们由激励驱使去完成那些能带来预期结果的行为。这是一种合理的交换:员工用自己的努力去换取那些能激励他们的东西,如报酬、晋升机会等。在这个交换过程中,员工需要努力投入的除了智力、体力外,还有情感。那些努力投入工作的人,在体力上、智力上和情感上完全沉浸在对工作行为的体验和对目标的追求中。这就是为什么有的员工会废寝忘食地工作并沉浸在其中的原因。员工一天中大部分时间是要在企业中度过的,如果情绪不好,员工的工作满意度和积极性就会降低。领导艺术从小的方面讲,领导艺术就是领导者的个人魅力;从大的方面来讲,领导艺术就是管理者对员工的影响力。决定管理者对员工影响力的重要因素就是管理者的情绪管理能力,有能力的管理者几乎无一例外地都能够借助情绪来获得并传达信息。

除管理者之外,情绪管理能力也是现代企业中每一个员工必须具备的能力。在管理者影响下属的过程中,艺术地运用情绪因素将决定其是否有心甘情愿的追随者。情绪的表达往往是决定下属能否接受其观点和任务的关键因素。当领导兴奋、热情而积极时,他们更能给下属打气,更能给人一种高效、能干、乐观和愉快的感觉。

企业要获得竞争优势,必须在组织愿景的感召下,将其战略目标很好地分解与执行下去。当企业展望未来而要采取某种变革举措时,尤其是当展望中包含着遥远而模糊的目标时,人们通常不愿意接受变革。因此,当企业要进行重大变革时,那些有能力的管理者会依靠情绪唤起、激发和动员企业员工。通过唤起员工的热情并且与诱人的前景相联系,会使员工更加愿意接受变革。人际冲突现代企业管理中越来越重视人际关系。人际关系中的冲突往往影响着员工的情绪,从而进一步影响人际关系。

冲突是否存在,与人的感知有关,如果员工感知到某方面的冲突,就必然会带来情绪的改变。事实上,管理者之所以能够成功地管理企业中的冲突,经常是由于他(她)们能够敏锐地识别冲突中情绪因素,并具有帮助员工管理情绪的能力。如果管理者忽视冲突中的情绪因素,过于注重理性的分析,就很难有效地识别冲突。

在后面的章节中,我们将进一步阐述这部分内容。工作场所的越轨行为负面情绪会导致大量工作场所的越轨行为。在一个企业里工作过较长时间的人都会发现,人们有时会故意违反规章制度或者故意采取危害组织、组织成员的行为,这些行为被称为“员工越轨行为”。员工越轨行为分为以下几种类型:生产型:如早退、故意怠工;财产型:如偷窃、破坏公物;政治型:如造谣、污蔑同事;人身攻击型:如性骚扰、恶意诋毁。许多类似的越轨行为都能从负面情绪中找到根源。

例如,当你发现某人拥有自己没有但却非常想要的东西时,就会产生妒忌情绪。这就可能会导致恶意的越轨行为。妒忌经常与敌意、背后使坏等形式的行为联系在一起,通过贬低别人而抬高自己。被解聘的主厨某餐厅的主厨小王手艺非常好,而且有创意。他高兴时工作热情很高,什么活都抢着干,对其他员工也十分和气。但若不小心惹他发火时,他可以在30秒内将最难听的脏话都骂出来,翻脸比翻书还快,搞得大家都对他敬畏三分。他的脾气犹如一匹野马,完全无法控制。厨房的员工因受不了他的脾气,流动率极高。大堂经理也因为难以与他配合,换了又换。有一次,他竟然因小事便拿出刀子要与服务生打架,餐厅老板只好让他“走路”。这说明,能力大小并不是衡量员工是否优秀的全部因素,情绪管理能力也是其中的重要影响因素。
相似回答