第1个回答 2024-04-05
一般片区停电可以拨打95598国家电网24小时热线询问。国家电网客户服务中心的95598客户服务热线提供24小时不间断、全方位的一站式服务，包括故障报修、电费查询、用电业务咨询、投诉、举报及建议等。若想了解片区的停电原因和来电时间，可直接拨打95598进行咨询。国家电网是关键的能源输送通道和优化配置平台，对于现代能源供应体系而言，它在保障国家能源安全方面发挥着重要的枢纽作用。国家电网公司承诺提供以下服务：
1. 城市地区供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率96%；农村地区供电可靠率不低于99.5%，居民客户端电压合格率94%。
2. 提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。
3. 计划检修停电前7天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。
4. 严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，并及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。
5. 供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。
6. 装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。
7. 受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复。
8. 当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格按照政府批准的有序用电方案实施错峰、停限电。
9. 供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。
10. 受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。