第1个回答 2017-09-01
职业化形象, 包括工作过程形象(主要是个人形象)和工作输出形象(主要是文书形象).
对普通人而言, 工作环境, 个人着装, 外在仪式一定会影响心理状态, 给人不同程度的心理暗示影响.对于广告创意的设计师, 需要开放自由的心理暗示, 所以习惯于随意的服饰穿着;对于咨询顾问, 我们所从事的职业需要认真严谨的工作, 工作输出对于客户企业影响重大, 所以我们需要正装.
职业化形象也是客户感知的需要, 更多时候客户需求是职业化形象的直接出发点. 早年马文·鲍尔要求所有麦肯锡的顾问身穿黑色西装, 头带礼帽, 就是为让所有客户对麦肯锡留下统一的职业化形象.
职业化是为客户利益服务, 其利益是需要客户感知的利益. 想象一下在新航的飞机上, 航空小姐提供着标准服务, 只是没有穿着制服, 而是日常休闲装, 我们感受到的服务将是很大的折扣; 在日常生活中, 家人朋友们提供一些生活保健的建议常常不奏效, 而同样的建议, 出自穿白大褂的医生口中, 就可以奏效很多. 咨询顾问的工作不但提供建议,更重要的是创造影响, 职业化形象能够帮助赢得客户的信任, 进而更大程度创造客户价值.