第1个回答 2021-12-05
大多是，如果买到假货
第一步，要保留有效的证据。
如果发现所购买的是假货，第一步就是收集证据，用相机拍下商品各个角度的照片，还有与商家沟通的聊天记录，以备投诉时使用。
第二步，与商家协商。
收集完证据之后就可以与商家进行沟通，在沟通时，注意别掉进商家的聊天陷阱里，要清楚说明给自己所发的货是假货，以及询问商家为什么是假货，为什么与之前的描述不符。
第三步，确认为假货，可要求退一赔三。
如果确认所购商品为假货，以商家存欺诈之嫌，要求商家退一赔三。
第四步，如果消费者要求的退货或者赔款要求和商家未达成一致，可向第三方交易平台进行投诉。
投诉时需要提交各种证据，电商平台的服务人员会根据双方提供的证据进行裁定。
第五步，向行政部门或消协组织投诉。
如果平台服务人员所作出的决定没有达到消费者自己想要的结果，建议向行政部门或消协组织进行投诉。
第六步，提请仲裁机构仲裁或向人民法院起诉。
文字游戏别轻信：
“假一赔十”难兑现 一款某品牌休闲鞋，商场里卖原价800多元，折后也要500多元，而网络上有些店家居然只卖200元不到，还写着“保证真皮，假一罚十”等等字样。当然由于成本、进销货渠道的不同，网店价格确实可能比实体商场便宜。可是在没有合理理由的情况下，价差如此之大，就值得多留一个心眼了。亲们，千万不要忽略了卖家的许诺是指“保证真皮”而不是“保证正品”哦。如果消费者因为买到的不是正品而找店家要求索赔的话，无疑于陪卖家玩了个文字游戏。
证据固定是关键：
真假对比现原形 欢天喜地地取回包裹，满怀欣喜地拆邮包，打开才发现买回来的是个假货，这时候你就又落入了另一个陷阱。提醒大家：拆邮包的时候一定要有同事或者朋友在场，否则消费者无从证明投诉的假货是从网店买来的，也就给卖家留下了推脱的借口。如果家中有同品牌的货品、包装盒之类的，可以进行对比。不少仿品由于成本、印刷工艺等原因，不可能做到面面俱到，在对字体的大小、间隔，图形的颜色以及其他细节部分的对比之后，假冒商品就原形毕露了。接下来在朋友的见证下，对真假货品进行对比拍照固定，尤其是细节部分进行特写，清晰地表现出真假差异。正确地固定证据之后，离维权成功的终点已经不远了。
申请退款要及时：
沟通卖家不可少 按一般网购流程，卖家发货后一定时间之内买家没有提出异议，钱款就会自动转移到卖家账户，这时候要维权就会难上加难了。消费者在收到假货之后千万不要因一时的气愤，急于对卖家进行投诉而忽略了自己的权益。一方面及时在网络交易平台上申请退款，给自己充裕的时间进行维权，另一方面积极通过交易平台的维权投诉机制，保护自己的权益。卖家一开始会以“外贸原单”“尾单”等等进行搪塞，消费者可以指出照片的几大疑点，请卖家予以解释。这时候大多数卖家都会开始慢慢转变态度，诸如“我们产品的质量不比原厂家的差”“你要是不喜欢的可以退货”之类的，几乎已经自认了所售产品不是原厂出产的事实。对聊天记录进行截图保存之后，就形成了消费者维权的证据链。