第1个回答 2024-02-09
商品有问题打12315管用；商品没有问题打12315不管用。12315是消费者投诉举报专线电话，是为了切实解决广大消费者“投诉难”的问题，及时、方便、快捷受理消费者诉求，国家工商行政管理总局在原信息产业部的大力支持下，在全国统一开通了12315消费者申诉举报专用电话，12315集受理、查处、监管为一体。如果实体店商家提供的商品质量不合格的，实体店却不退货，属于权益纠纷，拨打12315管用，但是如果商品没有任何问题，因个人喜好而选择退货的拨打12315就不管用，而如果在7日内消费者就可以直接退货。
《消费者权益保护法》第24条，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。