哪些情况可以全额退款呢？
非自愿退票才能全额退款
非自愿退票有3种情况
航班延误或取消
健康原因生病等
疫情原因需在符合公告时限要求且机票在客票有效期内
🌟航班延误或取消
🔍航班延误：飞机因天气原因延误可以全额退款。但需在规定的起飞时间延误后超过1个小时才可以全额退款（具体退款政策需与购票的航司确认流程）
🔍航班取消：在收到航班延误或取消的短信通知时，不要着急退票。应第一时间和航司联系，确认航班的状态，可以拨打航司的客服电话，以防收到诈骗短信，造成无法预估的后果。
🔍健康原因等：旅客因病导致的无法乘坐飞机，或者乘机人的近亲亲属突发疾病住院治疗或者死亡等原因，‼️可以按照航司的规定申请全额退款。
（‼️‼️‼️‼️此情况只针对国内段航班，不包含国际航班‼️‼️‼️）🔍疫情原因：如果出发地和目的地爆发了疫情，不要着急去点自愿退票。首先联系航司，拨打航司的客服电话，沟通能否全额退款。（无论是在官网、购票平台购买的机票都可以直接联系航司，在票代购买的机票可以联系票代询问情况）如果航司出了相关退票政策公告，就可以直接退票。如果没有，时间不着急的话可以先等等，也可以直接联系航司沟通。可以全额退款的话，客服会通过短信的形式将航司的邮箱发给你，你可以将当地的疫情政策公告截图（其他证明本人非自愿退票的资料证明，例如学校推迟开学公告，单位开具的证明等）提交到航司邮箱。提交后，可以打航司客服电话，告知已经提交了材料，请航司申请全额退款。客服提交申请后，会给你回电，申请成功等待结果就行。
‼️🔍在与客服沟通时，申请了全额退款后是否需要在APP内先退票，如果客服说暂时不用在APP退票，请务必主动让客服帮你取消飞机坐席。
🔍询问清楚大概多久可以给答复，
‼️‼️💥必须是实际因疫情的原因，需要全额退款的，在与航司、平台、票代等协商无果后，可以拨打12326（民航服务质量监督）和黑猫APP进行投诉。
非疫情原因，其他需要退款的需按照航司的政策退款。
