第1个回答 2022-06-29
当人们面对问题，尤其是新问题的时候，往往会感到紧张、不知所措，更不知道从何下手，或者如瞎子摸象般随便抓一个临时想到的思路开始探索。这样最终能不能解决问题，思路正确不正确，就只能听天由命了。下面将介绍一套解决问题的标准步骤，当我们面对问题的时候，只需要按照标准步骤按部就班地一步步执行，任何问题都能够按图索骥般有效地化解。
关键词：数据、目标
1.尽可能地搜集数据。（包括事实信息）
2.尽可能地展示所有数据，以便浏览。
3.建立基本坐标系。
4.将数据“画”出来。
5.得出结论。
观察问题的六个角度：谁？多少？哪里？时候？怎么样？为什么？
MECE问题拆分原则
我们完全可以利用这4条原则来描述以问题为驱动的问题建构思路：
1．在彻底完成质询之前，不会认定任何现象为事实。
2．将每一个问题拆分成多个组成部分，直到我们为每一个基础问题找到足够优秀的解决方案为止。
3．从最简单的问题着手进行分析，一步一步向上走，逐步抵达复杂性更高的问题，与此同时始终保持对顺序和优先级的关注，尤其是在思考彼此毫无关联的问题之时。
4．确保毫无遗漏。
利用框架进行分析
目标=成功的标准
目标=数据的差距
明确问题的五个元素（麻烦、所有者、成功标准、约束、行动者），建成TOSCA框架（Trouble、Owner、Success criteria、Constraints、Actors的首字母缩写）
要认清你所面对的问题的类型。问题可以被分为两种：
（1）因我们自己的决策或行为产生的问题
（2）因外力产生的问题
然后将问题分为两类：
（1）我们可以全部或部分解决的问题
（2）超出我们解决能力范围的问题
用思维元素来分析问题。
设计方案的5个阶段：共情、定义、构思、原型和测试这5个阶段
激发创意的问题清单，SCAMPER可以帮助我们在现有洞察的基础之上进行拓展。SCAMPER是个缩写词，其中的七个字母分别代表着替代（Substitute）、结合（Combine）、调整（Adapt）、修改（Modify）、用于其他用途（Put to some other use）、取消（Eliminate）以及翻转（Reverse）
不合理的问题解决至少有下述两种模式：
（1）伪解决方案（问题看似解决实则没有）
（2）以牺牲他人权益和需求为代价的问题解决方式
SQVID视觉化思考，如下图所示：
故事：讲一个客户可以感知的挑战
故事线的两种模式：
主要工具：PDCA（或OODA）
复盘子流程：（1）回顾目标、（2）评估结果、（3）分析差距原因、（4）总结经验、（5）反馈优化、（6）固化规律
在解决问题的过程中，应结合批判性思维来审视各个步骤。
首先要认清思维的八个元素： 问题、目的、观点、结论，信息、概念、假设、解释。
其中，前四个元素是批判性思维的框架主体，形成解决问题的逻辑框架，后四个元素作为框架主体填充的必要条件或素材。
面对要解决的问题，我们的思维有一定的目的性。我们在一定的观点下，做出假设，产生一定的意义和结果，并用一定的观念、理论来解释我们的数据、事实和经验。
认识问题：