做一名销售员如何和顾客沟通

如题所述

一:一言九鼎

1、做你说过的,说你能做的

2、客户的记性永远比你想象的要好

3、轻诺必寡信,一诺值千金

听说季布这小子特讲信用,黄金百斤都不如他的一个承诺呢

二:相信产品

1、先说服自己,再说服客户

2、你自己都不相信,如何让别人相信

3、超凡的自信会正向影响客户的决策

我们的产品,杠杠滴!

三:摆正心态

1、以真诚的心态交朋友,以交友的心态做生意

2、朋友多了路好走,买卖不成人情在

3、打败你的不是客户的拒绝,而是来自你心底的胆怯

心态放平和,有车就有辙

四:做足预案

1、凡事预则立,不预则废

2、人无远虑,必有近忧

3、不打无准备之仗,不发无三思之言

好好学习,天天向上,做好功课,才打胜仗

五:关注细节

1、你忽视了客户的细节,客户会忽视你的全部

2、细节决定成败,细节决定成交

3、学点礼仪,有备无患

你永远不会有第二次机会给客户留下良好的第一印象

六:察言观色

1、察言,知弦外之音;观色,知言语得失

2、不要认死理,更不要一条道走到黑

3、懂得因势利导,善于趁热打铁

客户笑的跟花儿似的,这生意有门!

七:学会赞美

1、赞美是屡试不爽的征服利器

2、喜欢被赞美是人性的弱点

3、赞美要做到三个意想不到:意想不到的时机、意想不到的方式、意想不到的内容

狐狸说:乌鸦小姐,你唱歌贼动听。乌鸦高兴了,一咧嘴,啪叽,肉掉了下来

八:专家形象

1、让客户感觉到你就是专家

2、人人都有专家崇拜心理

3、不要卖弄高深的专业术语

我是专家我怕谁!

九:物有所值

1、客户买的是性价比、

2、除了伪劣产品,没有绝对好或绝对坏的产品

3、产品的价格是客户心里的感觉

什么叫物有所值:我正犯困,你递来一个枕头,价钱还不贵,成交!

十:曲线救国

1、做足前戏,不要直奔主题。

2、一上来就推销产品是拙劣的举动

3、只能曲中谈,不可直中取

见客户跟谈恋爱一样,需要:懂浪漫,有前奏,太直接,肯定NO

十一:迅速反应

1、第一时间解决问题

2、客户一般不会相信企业会在第一时间解决问题

3、迅速解决问题,是建立信任感的最好方式

办事不拖拉,客户必然夸

十二:认真倾听

1、说得多不如听得多

2、满足客户,让客户充分表现他的欲望

3、耳朵是通向顾客心
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第1个回答  2020-11-26
不知道你做的那个行业的销售工作,我认为,首先你要熟悉你所销售的产品,其次你要真诚的面对(当然也许你会碰壁但销售工作是要有颗强大的心),另外要找到客户与你所销售产品的需求点(首先要了解你的客户,有准备的去)。当然真正面对的时候你总是需要说些客套话(打扰了、不好意思耽误你点时间,我是某公司的),但不能太客套,因为在客户那里或许他对你有兴趣或许没有兴趣(要学会看脸色抓客户的心理),要及时进入话题推销你的产品。
第一印象非常重要,不要穿的太销售了(除非你公司要求着装统一)但也不能太随意。希望对你有帮助。
根据客户的语气神态判断他是那个类型的客户,你的思维,语气,说话的态度要跟他搭配要同步,根据不同类型使用不同的方法应对:
1、生客卖礼貌;2、熟客卖热情;3、急客卖时间;4、慢客卖耐心;5、有钱卖尊贵;6、没钱卖实惠;7、时髦卖时尚;8、行家卖专业;9、豪客卖仪义;10、小气卖利益。
第2个回答  2020-12-04
第3个回答  2021-04-20

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