12345解决不了的问题找谁

Question

如题所述

Answer 1

法律分析：当您发现拨打12345无法解决问题时，可以转而拨打通信部投诉电话[phone]）或通过工信部网站提出投诉。需要纠正的是，12345并非直接由市长接听，而是由工作人员接收并转达市民的诉求给相关单位，之后相关单位会向12345提供反馈，再由12345告知投诉人答复。12345市民热线设有完整的工作流程，包括受理、转办、办理、回复和回访环节，确保问题得到有效处理。对于可以直接答复的政策性问题，热线会立即回复；对于需要协调处理的问题，热线会通知投诉人向相关部门或地方政府举报，或直接与这些部门和政府联系以进行后续监督。
法律依据：《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》第一点（二）规定了工作目标：迅速推进除紧急热线外的政务服务便民热线整合，年底前，各地区和国务院有关部门设立的热线统一为“12345政务服务便民热线”，提供全天候服务。同时，要优化处理流程和资源配置，确保企业和民众的诉求能迅速、准确地得到处理和解决，从而提升政务服务的效率和质量，打造政务服务“总客服”。