第1个回答 2024-06-11
经过了一个月的调研和意见征集，蔚来推出了服务无忧 2.0，同时增加了更加灵活的保险无忧方案，以满足更多用户的服务需求。简单来说，如果你希望继续享受“VIP”式的用车服务，可以选择服务无忧 2.0；如果你更倾向于选择服务不那么全面但包括基础服务的保险无忧方案，那也是可以的。具体的套餐内容我们下面一起来了解一下。
服务无忧 2.0：套餐价格下调，取消违章代缴服务
服务无忧 2.0 在保留了 1.0 的套餐内容的基础上，对部分内容进行了优化。具体变化如下：
1. 维修：漆面维修累计最多限 6 面
在 1.0 中，漆面维修是免责范围内的全包服务。在 2.0 中，漆面维修部分最高仅限 6 面，其他不变。
2. 维修保养代步出行：代步车不限天数有条件
在 1.0 中，只要单次维修保养超过 24 小时，官方便会提供 ES6 同级别及以上的代步车，且不限天数。在新版中，不限天数的代步车仅限“因质量、配件短缺等蔚来原因导致的超过 24 小时维修”，而事故或其它免费维修超过 24 小时的，代步车最多提供 5 天。同时在代步车的选择上，提供 ES6/ES8 或同级别车型，你也可以选择 300 元/天的出行礼券或者 3000 分/天的积分补偿。
3. 增值服务：提供 30 张增值服务券，选择更加灵活
在增值服务方面，1.0 限制了洗车、代驾最多 15 次，机场待泊车最多 1000 元。在 2.0 上换成了 30 张增值服务券，用户可以根据自身需要自行进行兑换。
4. 积分：安全驾驶积分改成爱车积分
2.0 取消了原来的安全驾驶积分，统一改成爱车积分户，单月未使用免费维修，可以获得 750 积分，全年最多可以获得 9000 爱车积分。
保险无忧：保留部分服务内容，保险内容可更灵活选择
保险无忧的推出是一种更加灵活的无忧套餐选择，虽然命名为保险无忧，但它还是保留了部分无忧服务的核心内容，保险无忧是由自选保险和蔚来专属服务两部分组成。套餐保留了“无忧”服务中最核心的补漆、基础保养、取送车、上门补胎、代步出行服务和事故安心服务，价格为自选保险价格+1680 元。
不过这里需要注意一点，服务无忧套餐包含的增强保养相比保险无忧包含的基础保养要更详细，增强保养项目对于常规的配件都会定期更换，而基础保养则更多的是检查，必要时才进行校正、清洗、添加、调整、换位或更换。
最新推出的服务无忧 2.0 以及保险套餐毫无疑问相比 1.0 来说更加的灵活，在服务内容方面在考虑运营成本的同时也尽可能的保证了用户的权益。最后用官方整理的一张图来看懂服务无忧 1.0、2.0 以及保险无忧三种服务套餐的区别：
问题答疑：
1. 服务无忧 2.0 和保险无忧何时上线？
保险无忧将于 3 月 1 日上线，服务无忧 2.0 于 4 月 1 日上线。在 2.0 上线时，1.0 将随之下线。
2. 我之前购买了服务无忧 1.0，权益会受影响吗？
未到期的服务无忧 1.0 用户（以签署的服务无忧协议为准），相关权益不受产品调整的影响，仍按照原有权益及规则执行。
3. 服务无忧 1.0 刚刚买好，想转保险无忧或服务无忧 2.0，可以吗？
2020 年 1 月 20 日后购买了服务无忧 1.0 的用户，如果需要转服务无忧 2.0 或保险无忧，可联系 fellow 完成操作，退掉非保险部分费用，并支付新产品相应的尾款完成转换；需要转换成保险无忧的用户需在 3 月份内完成操作，需要转换成服务无忧 2.0 的用户需在 4 月份内完成操作；对于有次数限制的权益，例如增值服务、保养、漆面等，我们将基于用户在服务无忧 1.0 中的权益使用情况，在转换后的产品中进行扣减。
4. 如果我提车/续保的时候，服务无忧 2.0 和保险无忧还没开售，想买怎么办?
你可以先行购买我们合作保险公司的保险，在服务无忧 2.0 或保险无忧开售后，再支付尾款。在这段时间内如果发生事故，仍可以享受事故安心服务；其余权益将在服务无忧 2.0 或保险无忧付费完成后正式开通。
5. 如果在服务无忧 1.0 下线时我还没有到提车/续保的节点，但仍旧想购买服务无忧 1.0，能提前购买吗？
是否能提前购买服务无忧 1.0 取决于是否已可以购买保险。如果你还未提车，但已可购买新车保险，那请尽快联系交付专员在服务无忧 1.0 下架前为你购买；如果你还不能购买新车保险（如仍处于大定阶段的用户），或者还没有到续保周期（以各地保险行业交强险可提前出单周期为标准），则不可以购买服务无忧 1.0。
6. 我是一个新车或大定用户，可以购买哪些产品？
2020 年 4 月 1 日前提车，可购买服务无忧 1.0，同时也可以购买服务无忧 2.0 或保险无忧（先购买保险，在相应产品开售后补尾款并开通权益）。4 月 1 日仍未提车的用户，只能购买服务无忧 2.0 或保险无忧。
7. 我是一个续包用户，可以购买哪些产品？
2020 年 4 月 1 日前到期或进入续保周期（以各地保险行业交强险可提前出单周期为标准）的续包用户，可购买服务无忧 1.0，同时也可以购买服务无忧 2.0 或保险无忧（先购买保险，在相应产品开售后补尾款并开通权益）。其余续包用户只能购买服务无忧 2.0 或保险无忧。
8. 我是一个非包用户，可以购买哪些产品？
如果你是在蔚来购买的保险，可按需选购服务无忧 2.0 或保险无忧，但补购服务无忧 2.0 时需要进行车辆检测。如果你不是在蔚来购买的保险，可购买保险无忧，但需在 3 月份内退掉商业险，并在蔚来合作保险公司重新购买商业保险。
9. 如果在新车交付后曾经中断，事后想补购服务无忧 2.0，或者我今年买了保险无忧，明年想切换到服务无忧 2.0，需要付费检测吗？补买保险无忧呢？
只要服务无忧曾经发生过中断的情况，都需要支付一笔 2000 元的检测费，检测通过后即可购买服务无忧 2.0；检测如发现问题，需要另行支付相应的维保费用后，才可继续购买服务无忧 2.0。任何情况下，购买保险无忧均不需要在蔚来进行车辆检测。
10. 保险无忧的售价，各个车型、不同年份都是一样的吗？
价格构成是一样的，定价为：保险费用+1680 元蔚来专属服务。
11. 如果我在其他地方购买了五项基础保险，也可以再花 1680 元购买蔚来专属服务吗？
由于我们和合作保险公司在事故定损理赔等环节有深度合作，并且与保险公司的商务合作也是构成 1680 元定价的一部分。所以，只有在我们的合作保险公司购买保险，才能购买蔚来专属服务。
12. 免费增强保养、基础保养服务，有什么需要注意的使用规则？
保养项目仅在车辆定期保养时一并免费提供，不可拆成单项或多项组合、分多次使用；定期保养可在车辆每 1 年/2 万公里前后一定的“窗口期”内发起（提前 2 个月/3000 公里，或延后 3 个月/5000 公里）；在窗口期外，要求单项或多项保养（例如：第 6 个月要求单次非质量问题的空滤更换、第 2.7 万公里才来 ASC 做定期保养）需要你自付费用。
13. 质保、免费维修、保险维修的区别是什么？
质保：只包修质量问题
保险：只赔付事故
免费维修：除免责范围外，质保和保险无法覆盖的问题，免费维修都包
14. 漆面是如何定义的？怎样算 1 个漆面？
漆面是指车辆外观独立的钣金面，通常可分为：前保险杠、后保险杠、左前叶子板、右前叶子板、左后叶子板、右后叶子板、前盖、后盖、车门（