如何提升施工现场质量管理，减少业主投诉

Question

如题所述

Answer 1

　　从目前建筑施工过程来看，要想提高工程的整体质量，减少业主投诉，就要做好施工现场的质量管理工作，只有有效提高施工现场的质量管理水平，才能为工程质量的有效控制提供有力支持。结合工程建设施工现场的实际经验，要想提高施工现场的质量管理，就要从每一个施工环节入手，做到质量管理全程化、深入化，务必使施工现场的质量管理取得实效。
　　务必在控制过程中实现事前、事中、事后的全过程有效监控，并在控制过程中适时采取管理、组织、技术等方面的措施。为减小由操作型产品质量偏差带来的损失，必须以事前控制为工作重点。
　　1、操作型活动开展前的质量监控工作
　　1.1、 熟悉操作要点，通过分析掌握重点，如砌砖工程的砂浆饱满度、灰缝水平度及厚度、拉结筋的布设。这样施工现场的质量管理人员在以后的监控中有了明确的标准及重点目标，控制工作将更具方向性及针对性。
　　1.2、 检查承包商质量管理体系的建立情况，重点在于人员是否各就其位、责任是否明确到人，务必要落实质量员及收料员的人选，因为在实践中承包商出于节约管理费的考虑，常会有质量员与施工员、材料员与收料员相替代的情况。但这两类工作责任常有相矛盾的地方，十分不利于质量控制的实施。
　　1.3 、建立材料样品制度与奖惩制度。在施工现场的质量管理工作中笔者极力推行了样品制度。该制度主要有两个方面的内容：一是样品档案库的建立，即对于进场材料建立书面技术档案及实物样品档案。二是对进场材料按样品标准进行检查，达到标准接收，否则拒收。材料检查的职责在于收料员，施工现场的质量管理人员应对此进行经常性的核查。对于出现的偏差则通过奖惩制度加以规范解决。奖惩制度的实施，对操作者的违规操作进行处罚，其职责在于质检员，要使质检员具有相当的质量否决权及控制力度。这样，质量管理人员通过控制奖惩制度的落实，使质量监控难点中人的因素也得到了有效的控制。
　　2 、操作型活动开展过程中的质量监控工作
　　2.1、 样板制度的落实。在操作型活动中，往往不能通过设立控制点来超前控制质量，实践表明实行样板制度是很有效的措施。在大面积活动展开前，通过样板的质量检查、分析可起到下面几个作用：一是
　　通过分析可确定在以后操作中可能存在的问题，在以后操作中实行重 点控制；二是可对操作者的素质进行检查，不合格者予以清退处理，减轻以后质量控制负担； 三是操作者及检查者在以后的工作中有了明确、直观的实物标准，做到人人心中有标准；四是避免因普遍性操作问题而引起大范围的返工。
　　2.2 、加大现场巡查力度，力争掌握第一手资料，努力实现及时控
　　制，对发生的问题务必做到早发现、早纠正，避免积重难返，避免大的返工损失。
　　2.3 、对承包商在操作型活动中的质量管理体系、样品制度、奖惩制度的实施情况加以监控监理工程师在工作中应对承包商的质量控制体系的实施情况进行监控，加大制度的执行力度。杜绝质量失控情 况的发生。
　　2.4、 施工现场质量管理人员在质量监控中应注意工作方法。事实上，质量管理人员的工作如得不到承包商的合作是难以取得预效果的，故在质量监控过程中务必要做到实事求是、秉公处理、监帮结合，工作中坚持以理服人、让事实讲话，通过营造良好的合作氛围，以取得事半功倍的效果。
　　3 、操作型产品完成后的质量监控工作
　　主要工作是产品效果的评价以及产品质量隐患的全面排查，重点在于尽可能减少质量隐患的漏查。在检查过程中应推行多级检查及交叉检查制度。多级检查制度包括操作班组自检、质检员检查、下道操作者的核检、监理工程师的验收检查。交叉检查制度是产品完成后各操作班组相互检查，各专业监理工程师分别对于产品进行检查，这样有利于多角度、多视点地发现问题。
　　总之，建筑工程施工现场的质量管理问题必须要高度重视起来，保证一切施工程序都严格依照施工标准和设计要求，控制好施工质量以及工序环节的质量问题，确保在建的建筑工程是一个高质量的优秀工程，才能减少业主投诉。