网络时代，互联网加时代，一方面素人也能突然之间爆红成为明星。另一方面明星也能因为一些小细节的不严谨瞬间被网友锤爆成为众矢之的。
先插一句，素人变网红的经典案例非常多，但笔者要夸西安不倒翁女孩背后的团队一句，“不倒翁女孩”的整个策划和后续安排得井井有条，不仅皮卡晨走红，捎带着同事狐逗豆也走红，然后大唐不夜城也走红，甚至于整个西安的旅游都被带了起来，上演了“一个人带红一座城”的神话。皮卡晨明确声明不签约不做代言，瞬间又刷爆一波好感。这个团队的骚操作，满分。
言归正传，本文是说公关的。先说一个顶流的公关案例。
一、王源抽烟
要说危机公关案例里，笔者比较佩服的就是王源背后的公关团队，我们来梳理一下“王源抽烟”整个事情的始末。
1、 开始：搜狐娱乐放出了王源抽烟的独家照片，一石激起千层浪。
2、 发酵：王源抽烟以极其快的火箭速度登上热搜第一，顶流就是顶流。连知乎热榜都是第一，服气了。
3、 甩锅：王源坐拥七千万粉丝，粉丝们很快开始各种自发的控评和洗白，其中一个重点是甩锅，把一堆抽烟的明星拉下水陪绑。
4、 官方：中午左右，北京控烟协会回应，王源室内抽烟违反了北京市控烟条例。
5、 道歉：下午两点多，王源发布道歉声明。这速度真叫一个快，从搜狐娱乐曝光到发布道歉声明，仅仅只用了四个小时，这也让公众不得不认可他的诚意。
6、 解围：但是，王源发布道歉声明之后，虽然很多地方控评做得很好，但依然有负面影响。因此公关团队选择了一个高招，分散注意力。
由王源抽烟引发了一系列热搜，如“调侃贾乃亮教坏孩子”“王源和杨超越谈恋爱”“王源喜欢欧阳娜娜”等，如此一系列骚操作把公众注意力一下子引开了。
7、 收尾：不仅有娱乐圈明星发文表示理解王源，还有BBC报道王源抽烟这样的新闻，以及大V为王源抱屈等。这事基本上就这么过去了。
8、 增值：事情过去好久之后，资深媒体人何润锋采访王源的视频曝光，王源再次在采访中表示道歉并深刻反省。这段视频对王源不仅没起到任何负面作用，反而将王源知错就改的好孩子形象再次提升。
看到没，一个顶流的明星搭配一个顶流的公关团队，出来的效果就是这样。要知道，王源抽烟看起来不是大事，却是违反控烟条例的，这种实锤都能被公关团队迅速扑灭然后反转，堪称神操作。
当然，这中间离不开王源的配合和诚实，他毫不犹豫的道歉确实在第一时间起到了重要作用。联想起他之前甚至因为翻越栏杆也发文道歉，可见在其心中，“有错就改就是个好孩子”是真实存在的，这也是公关团队的主要诉求点。
OK，看完顶流公关的骚操作，我们再看一个沙雕公关的反向骚操作。
二、张云雷调侃
先说一下，比起王源抽烟是违反北京市控烟条例的实锤，张云雷荤段子调侃更多的是体现在违背社会公序良俗方面的问题，此事可大可小，就像你在大街上骂人一样，对方不跟你计较就过去了，要跟你计较没准儿就是一场斗殴甚至血案，跟着来的可能还有拘留。
我们看看张云雷和他的团队是怎么处理的：
1、11月23日中午网络上出现爆料，视频以张云雷砸挂张火丁为重点。笔者下午也发了一篇文章，指出了相声行业“四不砸”潜规则。张云雷粉丝呼吁大家要看全段录像，不能以偏概全。
张云雷和团队：……
2、有人在网络上贴出了全段录像的文本，大家赫然发现，张云雷和杨九郎的问题比想象中的要大得多，不光是砸挂问题，还有侮辱京剧界女性前辈的问题。张云雷粉丝和部分网友则在评论区混战。
张云雷和团队：……
3、人民日报账号转发文章痛斥张云雷荤段子岂能张嘴就来。这个时间段和搜狐娱乐曝光王源吸烟时间差不多都在上午十点多，随后各自媒体和其他权威媒体纷纷发表相关文章。
张云雷在下午1点多，估计是按照原先的工作计划，他发布了新写真的预售通告。换成谁在上午看到人民日报的文章，下午再看到张云雷的广告，都会觉得他这个公关操作真是骚，骚爆了的反向操作。
三个小时后，人民日报官方客户端再次发文痛斥张云雷，此事彻底发酵而且不可阻挡了。
张云雷和团队：……
4、11月26日，各大媒体和小媒体纷纷发文指责张云雷，张云雷粉丝继续在评论区乱成一团的混战，他们的一个理由是，被侮辱的正主还没说话，其他人没资格指责张云雷。结果，下午六点，京剧程派艺术研究会发表声明，要求张云雷道歉，正主登场。
张云雷和团队:……
5、11月27日，艺人高以翔不幸去世，新闻迅速刷爆媒体。张云雷和团队得到难得的喘息和指定公关计划的机会。
张云雷和团队：……
在之后，张君秋京剧艺术研究会、中国曲艺家协会相声艺术委员会等等纷纷发表声明督促张云雷道歉，张云雷粉丝则针对曲协、京剧行业和其他相声同行发起一轮轮的攻击。惹得京剧程派再次发出言辞更激烈的二次声明，甚至强调保留法律框架内解决此事的权利。
张云雷在这几天内回国，并且分别在一个新社交APP上发了自己两张照片回馈粉丝。
张云雷团队：……
终于在12月2日人民网发布一篇文章强势提醒“留给张云雷道歉和上台表演的时间不多了”，张云雷在12月3日下午正式发表了一篇言辞恳切的道歉声明。
不用笔者进行多比较了吧，7000万粉丝顶流艺人的公关团队，600万粉丝张云雷的公关团队，水平和效率简直天差地别。用一位熟悉娱乐领域的作者话讲，张云雷得亏是在小众的相声圈混，就他团队这水平放在大娱乐圈分分钟凉透啊。
笔者甚至猜想张云雷的真实情况也许是：什么是公关？我哪有公关。