内训师如何做好课程设计开发试题及答案

如题所述

1.内容易懂

课程的内容易懂,就是让学员听起来能够接受,这是课程设计必须要遵循的一个原则。比如,在培训过程中,学员的学历有高有低,课程的内容和案例就要适应大部分人的理解能力,如果课程内容过于艰深,很多学员都听不懂,培训就难以取得好的效果。

2.结构简单

课程的结构简单,指的是课程的整体结构应当简洁、清晰,让学员能够一目了然、容易理解。

3.呈现优雅

课程呈现优雅,就是要让学员听起来感到赏心悦目。当然,课程在呈现优雅的同时,也可以适当加入一些“俗”的内容,如流行的小笑话等,这样可以迅速集中学员的注意力,还可以有效地调节课堂氛围,帮助学员释放日常工作的压力。

二、学员最易接受的课程结构

如图2所示,在培训过程中,学员最喜欢的三大课程结构:精彩而吸引人的“虎头”、漂亮修长的“龙身”和干净利落的“豹尾”。

图2 学员最喜欢的课程结构

以一堂120分钟的培训课为例,虎头最多占5~10分钟,豹尾也应控制在5~10分钟,中间展开的讲述是龙身部分。

虎头,开场像一本书的封面,要漂亮、吸引人。一般来说,开场如果有一个非常好的案例讲解,时间差不多是10分钟;如果只是做简单的自我介绍,5分钟以内即可。

豹尾,课程的收场要简单明了,干净利落。切记课程一定要在预定的时间内结束,不要向后拖时间。如果拖延,最多不能超过10分钟,因为心理学调查数据显示,人的忍耐极限是10分钟。

1.课程开场设计——虎头

虎头即课程的开场设计,主要包括以下内容,如表1所示。

表1 课程开场设计

内容

简述

方法指南

开场白

吸引注意力

精心准备一个相关的笑话、逸事、名言、诗歌等

主题句

清楚地介绍你讲课的目的和主要内容

今天,我准备和大家谈谈/分享/介绍/交流……

信息句

告诉学员你对主题的观点

我认为/相信/建议……

在我看来……

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在开场之前,内训师应当对学员进行分组。一般来说,学员超过10人时就应进行分组,这样可以让各个组长帮助内训师承担管理任务和管理风险。选组长时可以让各组的成员自主沟通选择。组长指定后,内训师可以简单告诉组长负责好本组的纪律,如果有人违反纪律就要做俯卧撑或表演节目等,这样也可以调节课堂的氛围。

课程的开场白一定要能够吸引学员注意力。开场白可以讲一个小故事、小笑话或名言、诗歌等与学员分享。内训师在开场白环节讲述和分享的内容一定要对课程有帮助,能够顺利导入后面的内容并为其奠定一个好的基础。比如,内训师走进教室后发现很多学员在吃早点,这时就可以即兴讲讲早餐的重要性和营养搭配,长期不吃早餐会造成什么样的疾病等,既为课程讲解奠定基础,又能拉近与学员的距离。

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开场白之后就要有主题句,主题句要清楚地介绍授课的目的和课程的主要内容,比如,“大家好,今天我主要跟大家分析一下……内容,主要有几个方面”。

主题句中,千万不要把课题讲得太过详细,否则不利于后面的讲述,只需简单带过即可。同时内训师切忌把自己的身份“架”得太高,要低调一些,否则很容易引起学员的反感。比如,可以采用“今天我准备和大家谈谈/分享/交流……”,或者“大家今天参加这个学习/分享”之类的句式。

以时间管理培训为例,内训师在培训开始时可以这样介绍:“大家好,今天我主要跟大家分享一下关于时间管理的问题,那我想先问一下大家,我们在座的谁每天早上起床是不需要闹钟就可以自己起来的?”这时就会有人举手回答,“我是自己起来的”,然后内训师继续问,“那你平时是几点起床的”,有人说是7点,有人说是8点。内训师可分别问几个自称是7点起床的学员,“你觉得你能自己起来是什么原因”,这时学员可能会回答,“我原来在部队当过兵,养成了习惯”、“我家有小孩,孩子一到那个时间就醒了,我也就起来做早餐”或“我家离公司很远,要早起,习惯了”等。这时,内训师就可以进行总结:“好,刚才大家都说出了自己的答案,我们可以发现大家的回答有一个共同的特性,就是时间管理是可以养成一种习惯的,那么如何培养这种好习惯呢,这就是我们接下来要讲的内容。”这样就引入了课程的内容。

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信息句,是内训师告诉学员自己对培训主题的观点。比如,通过“我认为/相信/建议……”或“在我看来……”等句式阐明自己的观点。

信息句不一定要由内训师讲出来,也可以留一些关键点让学员讲出来,这样会让学员觉得更有意思,能起到更好的效果。比如,在时间管理培训中,内训师可以先简单说明自己对时间管理的认识,然后问“我想请问,现场有没有人跟我的观点是一样的,请举手”,如果有学员举手,就可以说:“好的,接下来我们请这位同学跟大家讲一个他关于时间管理的事例或经历,好不好?”待学员讲完后,大家纷纷鼓掌,接着就可以直接进入下面的内容。

很多内训师在讲信息句时喜欢采用提问的方式,这容易造成尴尬。比如,有时内训师向学员提问后,学员会说“不知道”,面对这种情况,内训师要迅速看一下旁边的学员,然后通过眼神与其中认真听讲的学员交流一下,鼓励对方站起来回答,如果对方没有主动站起来回答,内训师就要说:“这位同学,你来帮助他回答一下这个问题,好不好?”

总之,无论是在信息句讲述中,还是整个授课过程中,内训师一定要注意观察并选准提问的对象。一般来说,应当向那些认真听讲,跟内训师有眼神互动和交流的学员提问。

2.课程精华讲解——龙身

作为课程的精华讲解部分,内训师在设计“龙身”时应当注意以下几点:

 ä½¿å¬ä¼—对课程内容有一个全局性的了解

要想使听众对课程内容有一个全局性的了解,就要适当地引入一些案例,同时在讲述中内训师不能一味依靠学员的回答,还要做好“自问自答”。

案例

——沟通课程的全局性讲解——

内训师讲沟通的课程,首先可以向大家介绍:“大家好,我们今天主要分享和交流一下沟通的技巧。在沟通过程中,沟通的思维是非常重要的。首先我想请问大家一个问题,如果我们很想知道一个女孩子的年龄,但又不能直接问对方的年龄或属相,应当怎样问呢?大家可以以小组为单位讨论一下,两分钟后回答这个问题。”通常,讨论后会有很多种答案,但一般不会达到预期效果,这时内训师就可以给出几种方案:“我们可以问她哪一年毕业的,这样年龄就大体清楚了,或者可以问她喜欢的明星或歌曲,一般从歌曲的年代可以推断出大概的年龄,或者问她工作几年了等。不需要直接问,就能大概知道对方的年龄。”这样就把沟通这一主题引了出来。

接着在讲述如何掌握沟通的主动权时,内训师就可以说:“我想请问一下,在生活和工作中,咱们有没有遇到过沟通很困难的人或者是根本不与你沟通的人?”这时现场肯定会有学员说“有”。然后,内训师就可以讲述案例:“我曾经交了一个女朋友,每次我跟她说,‘亲爱的,咱们今天不做饭了,出去吃,你想吃什么呢’,她都说,‘你说了算’,我说吃火锅,她说太辣了,我说广东菜怎么样,她说没味道,我再问‘那你想吃什么呢’,她说随便。”这时,台下的学员如果有感同身受的经历,就会会心地笑。内训师就可以接着问:“那我想问大家的是,遇到这种事情,你们会怎么办呢?”这时现场就会出现五花八门的回答,也就表明内训师已经将大家的注意力集中起来了。等大家讨论得差不多,内训师可以说:“接下来我给大家提个建议,大家看行不行,我们可以问这个女孩子‘亲爱的,咱们今天出去吃饭,广东菜、上海菜、川菜,你想吃哪个’,大部分女孩子会从中选一个。”

这时,内训师可以接着问:“那么为什么用这种方法女朋友会从中间选一种,而第一种方法女朋友答不出来呢?”学员可能一时回答不上来,内训师就要自问自答:“我个人是这么认为的,假如今天上完课了咱们要考试,你们喜欢做填空题、选择题还是问答题呢?选择题是吧,因为选择题最容易,一对比就能‘蒙’对。”接着再讲:“因此在处理沟通技巧中,要尽量给对方提供三个选择,让对方在你给出的可选择范围内去选,这样会有效果,也就掌握了沟通的主动权。”

如果这时学员还不明白,那么内训师应该再讲一个案例来说明这一道理。

 é€»è¾‘清晰,结构明了

龙身部分只有做到逻辑清晰、结构明了,才能对学员产生吸引力,让其有欲望继续听讲。

案例

——沟通课程的逻辑结构讲解——

在沟通主动权的讲解中,内训师为使大家的理解更加清晰透彻,可以说:“我想问一下在座各位,谁结婚了,举手看一下?”肯定会有人举手,内训师可以问其中的一位女学员:“这位美女能不能把你买钻戒的经历给大家讲一下?”女学员通常会不好意思讲,这时内训师就可以说:“那我给大家分享一个吧。有一次我看见一位男士带着一个女孩去商场买钻戒,一进商场,女孩说:‘老公,你说哪个漂亮呢?’男士说:‘亲爱的,随便选,看好了老公给你买。’过了一会,女孩选好了,指着一枚戒指说‘我要这个’,男士一看就崩溃了,说‘我觉得这个不适合你’。其实不是不适合,而是太贵了,这种选择风险高,成本无法控制。”

这时大家都会笑,内训师可以继续说:“在座的男士,以后你们带自己老婆去买钻戒,一定要先到商场选好,然后告诉老婆‘这三个你选一个,老公买给你’,这样就掌握了主动权;当然,各位美女们,你们到商场也可先选好三个,然后告诉老公‘这三个你选一个,买给我’,你老公会更加崩溃。”这时全场会笑声一片,而学员对课程的理解也就更加清晰明了。

 è®²æŽˆçš„信息点尽量少

课程中讲授的信息点尽量要少,一般不要超过7个,信息量过大会让学员感觉难以接受。但案例一定要够多,因为对于成年人来说,很难接受一味地讲理论。

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流程法。内训师在授课时通常都有一定的流程,如先讲解,中间做游戏和互动,最后总结。但在实际的授课中一定要根据情况而定,当讲到某个知识点时,如果发现大部分人注意力非常集中,就可以多花一些时间把该知识点讲得更深入一些,不必刻板地按照预定的时间讲授,否则整个授课就会失去轻重缓急,也就没有精彩可言。因此,内训师在讲课时不要过于流程化和拘谨。比如,讲课时可以穿正装,也可以根据课程需要穿休闲装;在讲台上不一定要表现得非常严肃端正,只要轻松、随意、舒服即可。总之,内训师应当记住,培训授课越正式、越流程化,效果就越差,应敢于打破常规。

要素法。要素法是指课程要具备三个关键要素,即内容易懂、结构简单、呈现优雅。

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内训师在课程主体开始之前,必须要用一个模型导入后面的内容。模型就像一本书的目录,可以让大家更加清楚地进入后面的正文阅读。模型导入很重要,尤其是要注意模型涉及的内容一定要与课程内容和培训对象相匹配。比如,某讲师上午在日企三菱公司讲课时频繁使用电视剧《亮剑》的素材,结果下午几个日本的主管就不去听课了。

课程的龙身部分要想设计得非常精彩,必须具备四个元素:一是理论知识点;二是案例;三是图表和工具;四是教学视频。在保证这四个基本元素的基础上,内训师还可以灵活地加入其他元素,如唱歌、跳舞等,使课程更加精彩纷呈。其中,内训师一定要会教学视频的剪辑,同时教学视频在播放后,要组织学员讨论并提炼知识点,否则就不能充分发挥视频的作用。

3.课程结尾收场——豹尾

课程结尾的收场就是豹尾,豹尾有以下特点:

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豹尾要简洁明快、干净利落。需注意的是,结尾虽然力求简单,但要有内容。

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