第1个回答 2024-04-06
教育局电话12345是市长公开热线，作为联系群众、解决困难的重要渠道，它接受群众对公共服务的咨询、求助，以及对工作人员的批评、建议和监督。群众在日常生活中遇到的问题，如投诉当地问题，均可拨打此电话，相关部门将及时处理。
一、12345热线受理范围
1. 解答市民关于公共服务部门职责、规定及办事程序的咨询和求助。
2. 处理市民生活中生产中涉及公共服务的咨询和求助。
3. 接受市民及社会各界对城市经济社会发展、城市建设管理等方面的意见和建议。
二、12345服务热线用途
1. 提供行政职能职责、政策规定、办事流程等咨询。
2. 接受行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉及意见和建议。
3. 协助解决行政职权范围内非紧急类管理、服务问题。
4. 举报危害群众生命财产安全、公共财产安全、影响经济社会发展的违法违规行为。
5. 表扬政府部门及其工作人员的效率和效能。
三、拨打12345注意事项
1. 注意时间：12345服务热线在工作日上午8:30至下午5:30提供服务，特殊情况下提供24小时服务。了解服务时间，避免无人接听。
2. 准备身份证明：拨打前，准备好个人有效身份证件，以便核实身份信息。
3. 提供准确信息：投诉或咨询时，描述问题要清晰、简洁，以便工作人员处理。
4. 保持理性：拨打时，保持礼貌，尊重工作人员，理性表达诉求，遵守社会公德，避免滥用或恶意行为。