（一）案例概况
“
阿那亚”一名取自
梵语“阿兰若”，意指寂静处，远离人间热闹处。它地处河北秦皇岛昌黎县黄金海岸中区，是北中国一线亲海的文旅度假社区和玩家胜地，项目度假商务配套完备，分四期开发，旨在按照“人生可以更美”的品牌口号和
核心价值观打造220公顷海边社区。
阿那亚小镇除基本物业类型产品外，还配有滨海林克斯球场、神秘又文艺的孤独图书馆、中国首座海边教堂、中国首座滨海马会——AranyaHorse Club、阿那亚生态农场、ClubMed
地中海俱乐部、业主餐厅等。
（二）项目看点
阿那亚目前的成功源于项目本身的巨大魅力和项目负责人的超前理念，跳出了传统地产项目的产品及营销思路，更多强调自身的情怀和温度。
1．关于客户定位——主动选择、精准定位
阿那亚项目开发团队在探索、瞄准目标消费群体的过程中一改以往从市场需求出发的固有思维模式，发挥自身的主动性来选择客户并且将消费群体选择给予一个基本定位：只选择认同阿那亚价值的群体，将客户群体范围压缩到小而精的程度。精准度表现为可以清晰描绘出这个群体的特征：北京人，35～45岁，都是各自领域的专业人士，属于北京意义上的典型
中产阶层。这批人有一个共性：他们拥有相对的自由，不受体制的约束，工作上也不受时间和空间的限制。对他们来说，生活和工作已经不是问题，如何更好地生活和创造性地工作才是他们困惑的。
阿那亚将自身定位为这群人心灵的第一居所，所谓心灵上的第一居所是真正将生活作为第一位，把生活作为居住的中心，而非居住迁就生活，这种定义已经打破了度假地产的概念，落脚于始于“度假”，终于“社区”的理念。
2．关于情怀——精神追求、本真生活
阿那亚的客户不是以财富基础来定义，而更多的是以精神维度来定义。谁认同阿那亚倡导的价值主张，谁就是他们的客户。从现实来看，阿那亚项目的客户都已经脱离了对工作和基本生活追求转而更加重视如何更好地生活和有创造性地工作。为回答这一问题，阿那亚小镇依据其所倡导的生活主张，试图重建一种新的生活方式，这种重建便是“回归”。具体而言从物质层面，阿那亚小镇回归到一种“有品质的简朴，有节制的丰盛”的生活；在情感层面倡导回归到人与人之间温暖的关系；从精神层面追求不再崇拜权力、崇拜金钱、崇拜物质，而是回归家庭、回归自然、回归传统、回归一种有灵性的本真生活中。
阿那亚小镇本身蕴含着一种舍弃的力量，助推着生活其中的人放下人生包袱以实现返璞归真的境界。在城市里压力巨大的
中产阶级生活富足但孤单彷惶，这背后就有对物质生活的无止境追求，对情感生活的冷漠，对精神生活的忽略，这导致一种普遍的焦虑，以及缺乏
安全感。许多中年人越来越对浮华的、外在的东西不感兴趣，而对本真的、内在的东西的兴趣越来越浓。整个阿那项目建设过程中充分考量符合价值观的配套完善，通过寻找理解阿那亚价值观的建筑师，并将其理念植于建筑内在的空间、功能和精神内涵之中，最终达到追求回归活得本真、自然、放松的完美状态。
3．关于温度——贴心服务、社区共建共融
温度是一个极为暖心的词，它所衍生出来的包含着情感的美妙和生活的豁达。生活的温度包含两种，一种是他人所给予的外传式的温暖，另一种是共生的合作式的温暖。阿那亚小镇从这两个维度出发，通过完善、贴心的服务体系与亲密友好的社区邻里关系传递温暖。完善、贴心的服务体系主要表现在工作人员为业主尽心服务。物业团队可以直接面对消费者与其沟通和提出建议，使服务不断得到提升和改进，增强人们在阿那亚小镇生活的幸福感。亲密友好的社区邻里关系，其温暖主要表现在线上的社区群沟通和线下活动，线上的社区群等为社区业主及时沟通和交流提供了一个良好的平台。此外，丰富多样的线下活动更是将这种拟态人际传播转变为现实的人际传播，将虚拟的情感具象化、明确化、固定化，提升了社区邻里之间的亲密度和熟悉感。阿那亚小镇在上年一共举办了1 500余场活动，很多活动甚至都是业主们自发策划、组织、服务的。阿那亚正试图重建人与人之间的
亲密关系，重建熟人社会，让人们找回小时候邻里之间的美好关系。
（三）发展历程
1．被迫转型
阿那亚项目的发展并非一帆风顺，而是经历了一个由死向生的转变过程。由于经营理念落后和产品竞争力低下的原因，阿那亚项目在2012年刚刚开盘的时候便陷入销售困局，由于投入了高尔夫球场，加上土地款而背负大量债务，甚至一度被评为
不良资产成为公认的死盘。2013年，阿那亚品牌创始人和现在掌舵人
马寅正式接手该地产项目。他认为这是一个机会，就把它拿过来然后准备再出手，结果项目接手之后基本就砸到了手里。迫于无奈，马寅出于自救的本能开始走上转型之路。2013年年底正式转型，主要做了以下几个方面的调整和改变：①重新调整了已建成的一期产品的立面与景观，同时重新规划了二期产品；②成立了九州会，下辖度假中心、商业中心、物业中心；③拿出6栋别墅调整为商业配套，增加了儿童托管、美食、医疗站、超市、咖啡馆、酒吧；④调整了高尔夫会所的使用功能，增加了业主食堂及住宿客房；⑤组建了社群，并大胆地把所有业主同时拉到一个群里，由总经理亲自服务，所有客户问题5分钟之内回复，24小时之内解决；⑥确定了“以服务为导向，以重建家乡为目标”的理论体系，并身体力行推进。
2．配套完善
为了更好地展现阿那亚的服务，阿那亚项目不断完善自身的配套设施，每一个点都代表着一种温度，用长期运营的心态去建设这些配套设施而非将其当作销售道具。目前社区的酒吧、会所均实现了赢利，儿童营地、图书馆及礼堂已全面呈现。此外，吃好是度假的前提，为了解决餐饮问题，阿那亚小镇专门设置了业主食堂并且成为业主满意度最高的场地之一。其他地产项目不少都在模仿建食堂，但学得会的是配套，学不会的是用心及温度。阿那亚业主食堂有各色地道的小吃，有1000多种菜品，有
二十四节气美食，有安全检测中心；而更关键的是用心，比如5月份
槐花盛开的时候，大厨们就会现摘槐花做出十几种菜品，由此可见其用心程度。
3．社群打造
到目前为止，阿那亚有近百个社群，其中8个大业主群主要用于共同商讨社区事务，还有戏剧群、跑步群、马术群、家史群、读书群、爱乐群、摄影群、舞蹈群、诗社群、风筝冲浪群等诸多兴趣群。当然，文旅度假社群的营建离不开线下活动的推动，这些因相同的兴趣和爱好汇集到一起的业主会自发地举办相应的线下活动，如读书会、诗朗诵比赛、晨跑、小型音乐会等，通过参加活动的契机让业主与业主之间相互熟悉、了解甚至成为朋友，促进了社群邻里感情的融合与提升。这种感情氛围的营造极大地提升了业主对阿那亚项目的认可和支持。
4．爆红网络
一个项目的火爆除了需要内在实力外，有效的宣传和营销必不可少。阿那亚之所以火爆全网，离不开
网红IP——孤独的图书馆的引流。2015年，一条5分钟
短视频《全中国最孤独的图书馆》爆红，几个月内点击量超过2000万次。有很多人专程飞往秦皇岛只为一窥图书馆的究竟，一夜间阿那亚成了现象级“神盘”，而阿那亚项目所有的营销费用竟不超过300万元。从此，孤独图书馆为阿那亚贴上了一个瞬间击中人心的标签，也让这个文化旅游地产项目有了新的场景，更带来了创新的
商业模式。
（四）经验总结
1．价值观植入
阿那亚文化旅游度假地产最终的目标是打造一个未来的社区，营造一个邻里中心，帮助业主找回儿时的邻里关系，弥合城市里人与人之间冷漠和被割裂的关系。它所有产品的定位都是对应未来社区应该有的元素：亲情、友情、欢乐、安静、社群精神，这些元素在产品中都能找到空间对应，这就使阿那亚的度假产品区别于其他同类产品。阿那亚的房子不仅适用于度假，更适合长期居住。在这些元素的支持下，阿那亚的每一栋建筑、每一项活动、每一个产品都是一种价值观的输出物。比如整个项目的品牌特性是人生可以更美好，孤独的图书馆所散发的孤独壮美等。
2．营造特色空间
阿那亚根据居民的需求建有一系列高品质的建筑，营造了不同的空间：有为人们提供独处的特色空间，例如图书馆、海边的礼堂，还有正在打造的日出美术馆、观鸟屋等；有涉及“衣、食、住、行”各个方面的空间，如食堂、
买手店、咖啡馆、面包房、超市等。为了区别于大环境、大城市对人类的影响，阿那亚小镇的空间根据居住者的需求，本着为居住者生活服务的原则，经过高水准、高水平的设计，形成了小镇自己特有的美学，让建筑真正服务于人的全面发展。阿那亚到现在为止建的公共建筑并不是当初最早规划出来的，所有的建筑都可能慢慢地随着小镇居民生活需求的变化而演化。
3．打造专属时间
互联网企业内在的核心竞争力其实还是做服务，服务就是为了占有客户更多的时间。旅游地产商可能最终也要转型成服务商才能够真正和互联网绑在一起。对开发商来说，时间是稀缺的，空间却相对富足。如何利用自己的空间优势去争取更多的客户时间，从而培养客户的情感和生活习惯，这是开发商做服务要关注的重点。阿那亚小镇通过建立50多个社群，用社群来换取用户的在线时间，客户给阿那亚的时间越多，阿那亚的机会也就越多。
要拥有特色人物。人是最终目的，特色小镇发展的根本目的就是为了让人更好地发展。无论有多少空间、时间，如果没有一大批有情怀、有理想、有共同价值观的居民住在这儿，这个小镇就不会有灵魂。阿那亚距离北京300千米，从卖房子到卖生活方式一直到卖价值观，阿那亚小镇确实通过用价值观来筛选客户。很多人都觉得阿那亚小镇里面的居民大家都是一样的人，相互沟通都比较容易，这点确实至关重要。对于这个小镇来说，这样一批具有精英意识的居民，他们各有专长、热情开放，愿意跟大家一起建海边家园，所以在这个小镇当中，由业主慢慢变成了小镇居民，甚至由客户共同演化成了这个美好事业的合伙人。水上运动中心、咖啡馆、超市、各种类型的餐厅等都是由业主与开发商一起合作运营，慢慢地社区的文化活动也全部都由业主来参与完成。阿那亚节日活动的准备、策划、演出全部都是由业主实施操办。社群当中居民们每天都有各种类型的话题讨论，趣味十足，内容包括阿那亚的村民公约、小镇业主家的民工能不能去食堂吃饭、养狗的问题等。正是因为有这样一群特色人物，阿那亚真正变成了所有人为所有人服务的小镇。
从运营产品过渡到运营用户。阿那亚的成功在于不只是运营产品，还是运营用户，为业主提供好的生活环境，让用户有家的感觉。老用户推荐新用户的购买模式使得推荐购买率高达90%，这算得上是一个奇迹。阿那亚给业主提供会员卡服务，只需要交10万元押金便可以用于阿那亚的所有消费，只要两年内消费完，全额退还卡费。阿那亚是这样考虑的，这10万元的消费卡可以保证业主常回来住，或者给亲戚朋友体验。如果朋友们觉得服务不错，就可能会成为阿那亚的新客户。与其将资金用于市场推广，还不如补贴给客户，通过让老客户介绍新客户的模式使得目标消费用户更为精准。现在这种方式很流行，如拼多多等社交电商以砍价来回馈用户带来新用户，趣头条让用户浏览新闻，直接返现金，形成口碑病毒式传播。所以，阿那亚小镇的成功主要在于以用户为中心，真心为用户做好服务，目光长远不只是考虑眼前的得失。从运营产品过渡到运营客户，赢得了好的口碑，创造了真正的价值。
打造IP建筑，营造场景达到势能。阿那亚任何一个独树一帜的标签——最孤独的图书馆、唯一的海上教堂、中国首座滨海马场、最纯正的地中海俱乐部、亚洲第一难度高球场等都是产品与品牌相结合。这些建筑让人们由一个产品联想到一种生活态度，直击人心最终实现营销效果最大化。阿那亚建立了一套完整的价值体系，给冷冰冰的钢筋水泥添加了很多好玩的元素，并奉上温暖的服务。互联网时代，每一个业主都是意见领袖，做好客户体验自然会推动他们在互联网分享，这种分享“吆五喝六，呼朋唤友”，其成功率也高得惊人。