【揣摩需求】
要揣摩顾客的心理。顾客究竟希望得到什么样的服务?顾客为什么希望得到这样的服务?这是药店营业员在观察顾客时要不断提醒自己的两个问题。有时因为各种各样的原因，顾客不愿意将自己的期望说出来，而是通过隐含的语言、身体动作等表达出来，这时就需要及时揣摩顾客的心理，捕捉顾客的需求，继而提供满意的服务。
【灵活应对 】
在药品推介中，顾客会随时提出各种疑问或是用各种理由来挑剔药品。疑问和挑剔是顾客未购买药品之前对药品的性能、质量、包装、价格、售后服务等方面有不清楚，而需要进一步解释的较深入的问题，或是对药品不信任而产生的某种疑义，也有可能是其它各种各样的异议。
为了化解顾客对药品所产生的异议，店员需要见机行事，灵活应对顾客提出的各种问题。可以采取立即答复、延后回答、提前回答等方法，解决顾客的疑问。
【学会判断】
当顾客一踏入药店的大门那一刻起，要提前判断出顾客的需求，从而采取积极主动的态度去提供超越顾客预期的服务。可以从以下几方面进行判断：
1、年龄 药店服务人员通过业务上的学习，掌握了一定的保健常识，通过对其年龄的判断，可以得出大概是某年龄段的常见病类型，从而提前做出服务的准备。
2、服饰 通过服饰我们可以初步判断来者的工作环境，社会背景。
3、语言 语言可以进一步判断顾客的文化修养、知识层次以及购买动机。
4、身体语言 身体语言也叫做肢体语言，是指通过身体的动作、表情、眼神等传递出来的信息。
【真诚服务】
要能设身处地为顾客着想，要通过顾客的眼睛去观察和体会。这样，才能提供优质有效的'服务，不同类型的顾客需要你提供不同的服务方法。
烦躁的顾客：你要耐心、温和地与他交谈;
有依赖性的顾客：他们可能有点胆怯，有依赖性。你要态度温和、富于同情心、为他们着想、提些有益的建议，但同时别施加太大压力;
对产品不满意的顾客：他们会持怀疑的态度，对他们要坦率、有礼貌、保持自控能力;
想试一试心理的顾客：他们通常寡言少语，你得有坚韧毅力，提供周到的服务，并显示专业水准;
常识性顾客：他们有礼貌，有理智，这就要求你用有效的方法待客，用友好的态度回报。