提问或许非常简单。但是这也是一门学问,它是另外一种形式的交谈。使用得到,能够非常容易地开启对方的心门,从而彼此的交情也会得到提升。那么,提问有什么技巧呢?下面是我为大家收集关于社交沟通中如何提问,欢迎借鉴参考。
经理人其实忽视了一个重要的理念,那就是,沟通传递的是想法,而非信息。很多人在沟通的时候喜欢只顾自顾自地说个不停,很少顾及对方的反应,也没有和对方形成互动,自己说过瘾了,沟通就结束了。
管理者经常忽略一个事实,员工是有自主意识和自主能力的知识型员工,很多事情,员工完全有能力自己决定思路和行动步骤,无须经理事无巨细地交代,更无需经理时刻监督在身旁。
在这样的背景下,经理对员工的辅导经常是告诉,告诉,告诉,他们认为他们的职责就是告诉员工该做什么,该怎么做,该使用什么工具,该出什么结果。他们几乎把所有思考的工作都自己做了,留给员工的只剩下执行,执行,执行。所以,慢慢地,员工不思考了,员工对问题视而不见了,员工对经理失去信赖了,经理的权威和影响力也就不见了。
有一些经理人,看到员工没有严格地执行自己的想法,就一屁股坐在员工的座位上,亲自做了起来,做完之后,还不忘告诫员工,“小王,这个事情就这么简单,你看这么一调整,这个报告就好看多了,这样做才是一个职业的做法,下次记住啊!”可怜的小王只能不住点头,“领导说的对,下次注意,下次一定做好。”实际上,下次小王还是不能做好,为什么?因为经理只教给了员工具体的做法,而没有告诉他为什么这样做,这样做的背后意味着什么,而且,经理亲自把关键环节处理掉,小王没有动手的机会,没有动手就意味着失去一次体验和感悟的机会,只是看,是没有切身体会的,自我提升也就无从谈起。
其实,经理人其实忽视了一个重要的理念,那就是,沟通传递的是想法,而非信息。很多人在沟通的时候喜欢只顾自顾自地说个不停,很少顾及对方的反应,也没有和对方形成互动,自己说过瘾了,沟通就结束了。这样的沟通效果是很差的,经理经常会认为员工在听。实际上,员工真的在听吗?员工可能想,“经理今天是怎么了,是不是和家里人吵架了,心情不好,莫名其妙地说了一堆东西,好无聊啊!”那么怎么才能更好的提问呢?
因人而异
俗话说;“到什么山唱什么歌。”同样,提问应该是见到什么人问什么样的问题。直爽豁达者应该直接明了、开门见山;对方脾气顽固、倔强着应该曲折迂回;平辈或者晚辈应该坦率真诚;文化较低的人要通俗易懂;敏感而又不善言谈的人,要学会循循善诱,寻找他感兴趣的话题,循序渐进的发问。
由此及彼
按照逻辑顺序,应当避免“一步登天”的直接引出所谈的问题。要学会从对方熟悉而且愿意了解的问题或者话题入手,然后按照由小到大、由表及里的方式,边谈边将主题引出。这样才能使问题进一步深入,对方容易回答而且也不会尴尬。
适可而止
向对方提问要学会察言观色,从对方的表情中洞察他的态度。如果对方低头不语或者答非所问,就得换个提法。对方露出难色或者困顿疲乏,就应该终止这个问题。初次见面不要问及对方的工资收入、家庭财产以及个人履历等方面的问题。
把握时机
提问要巧妙抓住时机,力求达到提问的最佳效果。通常来说,应该注意一下几点:
当对方忙于处理事情时,不应该提一些无关整体、琐碎的问题,比如说今天路上真堵车这些就不要说了;当对方聚精会神地做一件事情时,应该从他所做的这件事情入手,比如对方在看电视,就可以从这个节目开始;当对方伤心或失意是,不能提复杂、生硬的问题;如果对方情绪失控或者遇到什么问题需要安静的时候,你最好什么问题都不要问。
具体细致
一旦进入正题,就应该认真点。千万不要空泛的提问,这容易让对方“找不着北”,从而让对方不能准确,细致地回答。所以,问题具体化,可以顺利引导对方的思路,从而获得满意的答复。
灵活善变
巧妙的发问不仅能够体现一个人的口才水平,还能够体现一个人的思维能力。这也是提问的技巧中最难的地方。沟通中应当观察对方谈话中的每一个细节,主动去寻找新问题、新疑点。此外,还要注意对方回答问题的态度,注意他的反应,可能对方会在无意间脱口而出你想要知道的问题。
彬彬有礼