简述客运组织工作的基本要求

Question

如题所述

Answer 1

客运组织工作的基本要求：站容整洁、导向标志清晰、服务质量第一、遵章守纪。

1、站容整洁：车站的外观和内部环境应该保持整洁，包括车站建筑、设施、广告等，给乘客留下良好的印象。

2、导向标志清晰：车站内应该设置清晰的导向标志，包括指示牌、电子显示屏等，方便乘客找到相应的候车区域、检票口、出入口等。

3、服务质量第一：城市轨道交通客运组织应该以提供优质服务为首要任务，包括安全、便捷、舒适的乘车环境，以及高效、热情、友好的服务态度。

4、遵章守纪：车站工作人员应该遵守相关的规章制度和管理规定，确保客运组织的规范性和安全性。

岗位职责

1、负责本班组领导工作，根据车站工作布置，提出完成任务的具体措施，质量良好地完成任务。

2、认真执行规章、命令、指示，按照作业标准检查、指导班组完成各项客运工作，妥善处理班中发生的问题。

3、正确处理客运业务问题，接待旅客来访，处理旅客投诉意见。

4、及时与车站信号楼值班员联系，掌握本班列车运行情况。

5、安排班组各岗位劳动力，负责站台、候车室旅客候车乘降组织工作，确保旅客候车、乘降组织安全、有序。

6、负责站车交接工作，处理有关业务问题，协调站车及各岗位工作关系。