沟通，可不能只靠语言

Question

如题所述

Answer 1

【读《国潮》】

中国人之间的沟通极度以来“共识”，在缺乏“共识”的情况下就无法表达彼此的感受，更无法接受对方的认知基础与自己相异。——《国潮》P132 张内威

中国的语言博大精深，同样一句话就能有不一样的表述和理解，网上也经常有因语境、情形不同而产生误会的段子。就如我们在网上说话是总是容易情绪激动，因为打字的时候，一般都是用简单的口语，但我们在阅读的时候，大脑中就自然转化为书面语，同时我们又听不到对方的语气和声调，必定会产生误解。

所以，沟通需要双方的“共识”，这个共识却能包含多重含义，不单单是语意上的，还有表达的情绪、语调。

我的工作主要就是和人打交道，所以工作的过程中，我近乎于偏执地要求我的当事人如果要协调，必须面对面，电话、视频都不行。因为一旦面对面，很多情绪都能够即时地表现出来并得到反馈，无论是正面的还是负面的。居中裁判者也往往通过这些判断真伪，也能利用双方表现出来的这些问题对协调方向做调整。

这就是在沟通过程中，语言和文字无法达到的效果。