客户服务与管理包括哪六个项目

Question

如题所述

Answer 1

客户服务与管理包括走近客户服务、分析目标客户、沟通客户需求、处理客户投诉、培育忠诚客户和管理客户关系6个学习型项目。

服务就是以客户为中心。设身处地站在对方立场，本着关怀的态度去帮助其解决问题。

服务的正确理念：完美的商品=产品+特征+服务。服务是另一种推销，是商品的一部分。服务是有回馈的投资。

基础服务：及时递送合同、对业务的再次说明、及时解答客户的疑虑、新商品、新服务的通知、帮助快速的办理有关手续、积极提供咨询服务、公司刊物、活动提供。

额外的服务：定时沟通与拜访、新年回访、生日午餐、节日贺卡。

现代化服务理念下的“客户”是我们公司里最重要的人，他并不依赖于我们，而是我们依赖于他。客户并没有“妨碍”我们的工作，而是我们工作的目的。

学习客户服务与管理的意义：
（1）创新性地实现了客户服务与客户关系管理两大内容体系的整合。让学习者“既有小细节，更有大格局”，使之真正能够实现从微观角色定位到宏观视野拓展的跨越。
（2）创造性地完成了客户服务类教材由学科知识体系到工作体系的蜕变。通过一系列“有趣、有用、有挑战”技能训练的实践，让学习者不仅能够了解什么是客户服务与管理，还能够知道怎样做好客户的服务与管理。