服务水平与服务质量有什么区别

Question

如题所述

Answer 1

服务水平与服务质量之间的区别可以从以下几个方面来理解：
1. 服务水平是一种主观预期，它是指客户对所获得的服务要素以及这类要素的构成形态的一种心理预期和期待。从客观上看，服务水平是对服务人员水平、服务质量水平、服务品牌战略、服务流程、服务时效、服务态度等的综合评判。从主观上看，服务水平又表现为客户的实际感受与其心理预期之间的差距。
2. 服务质量则是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，它不仅包括服务的安全性、适用性、有效性和经济性等一般要求，还包括服务过程的质量以及服务结果的质量。服务质量是一个综合性的概念，它涉及到服务的安全性、适用性、有效性和经济性等多个方面。
综上所述，服务水平是一种预期，而服务质量则是实际提供服务的水平。服务水平可以用来衡量客户对服务的期望和实际感受之间的差距，而服务质量则是对服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和的衡量。

Answer 2

1、服务水平是指客户对所获得的服务要素以及这类要素的构成形态的一种心理预期和期待。从客观上看，服务水平是对服务人员水平、服务质量水平、服务品牌战略、服务流程、服务时效、服务态度等的综合评判。从主观上看，服务水平又表现为客户的实际感受与其心理预期之间的差距；

2、服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。