总结起来就是， 当双方的观点有分歧、双方的对话后果很严重、双方对话时的情绪非常激烈 ，就表示进入了关键对话时刻。
这本书的作者一共有4位，分别是：科里·帕特森、约瑟夫·格雷尼、罗恩·麦克米兰、艾尔·史威茨勒。这4位作者组成了一个团队，他们共出版过4本《纽约时报》的畅销书，其中就包括这本《关键对话》。
作者团队基于20多年对全球10万多人的跟踪调查，甄选出大家公认的对话高手，找出其在“关键对话”中共有的特征和行为，层层剖析，总结和提炼出了4个处理关键对话的方法。
这4个方法分别是： 牢记对话的目的、营造安全的对话氛围、从事实入手、了解对方的真实动机 。
这4个方法也就是这本书的核心内容。
我们应该怎样改变主观臆断呢？
从事实入手，其根本在于，我们要控制自己的主观臆断，深刻认识到，自己也是问题的参与者，要理性地看待对方，积极地寻找解决问题的办法。
怎样帮助和引导对方积极参与对方呢？这需要我们了解对方的真实动机。
了解对方的真实动机，需要我们有“4颗心”。这4颗心分别是： 真诚之心、好奇之心、坚持之心和耐心。
- 真诚之心
以上就是《关键对话》这本书的精华内容。
我们来总结一下。
《关键对话》这本书，有效地指导了我们在关键时刻怎样实现高效能沟通。
通过这本书，我们认识到了，当双方的观点有很大差距、双方的对话后果很严重、双方对话时的情绪非常激烈时，也就表示我们进入了关键对话时刻。
我们可以通过牢记对话的目的、营造安全的对话氛围、从事实入手和了解对方的真实动机这4个方法，妥善处理关键对话，从而实现高效能沟通。
参考：
9分钟读完：《关键对话：如何高效能沟通》
解读《关键对话》
听樊登讲书《关键对话》感悟总结
《关键对话》——如何高效能沟通
《关键对话：如何高效能沟通》—读书笔记导图分享
《关键对话：如何高效能沟通》读书笔记
学会说话---《关键对话：如何高效能沟通》读书笔记