第1个回答 2019-04-18
重生君策
第2个回答 2019-04-18
随着智能手机的全面普及，人们对于移动网络流量的需求与日俱增，在三大运营商为了各自的语音通话业务而斗得不可开交时，没想到却被微信“革了命”。电信运营商的主营业务、盈利模式，从语音通话转向网络流量，而虽然同样是运营商，但彼此却各有所长。
中国移动是最早布局移动通讯行业的运营商，在基础网络建设方面占尽优势，信号稳定、覆盖地区广均完胜联通和电信，在用户体量、营收和利润等方面更是遥遥领先另外两家竞争对手。但竞争力颇为强势的中国移动，用户口碑和品牌形象却在持续走下坡路。
随着提速降费的逐步深入后，中国移动越来越多的弊端也逐渐显露出来，包括流量资费居高不下、区别对待老用户、暗藏隐蔽扣费等恶习，被不少老用户诟病已久。但由于顾及到更换手机号会牵扯到大量个人信息迁移，因此大多数老用户尽管不满劣迹斑斑的中国移动，也只能选择沉默，好在携号转网政策的到来打破了这一僵局。随着携号转网的不断完善和深入，用户口碑大跌的中国移动也终于意识到危机，为预防自由选择权回归到消费者手中后大量用户离开的被动局面，中国移动也开始诚心悔改，并且悄悄做出四大转变。
首先，被老用户吐槽最密集的“流量资费偏高”的问题，中国移动做出了一系列的调整。尤其是对于老用户，经常会收到中国移动客服打来的电话，提醒用户可以免费获赠一些手机上网流量，同时还会用户套餐消费标准的不同，获得以相对优惠的价格升级为高阶套餐的专属福利，从而达到间接降低套餐资费的目的。虽然没有直接降低资费，但以一定幅度的折扣、赠送上网流量的方式补贴老用户，其实本身就是挽留老用户的一种妥协。
其次，在被诟病已久的“区别对待老用户”的用户服务质量方面，中国移动也进行了显著的提升。相信不少中国移动的老用户都有这样的体会，在通过致电中国移动客服要求转入低价位套餐的时候，通常都会被“不好意思，该套餐仅限于新用户办理”的一句话而拒绝办理。一样是花钱消费，凭什么老用户就不能转入新套餐？这也是不少老用户深恶痛绝的一点。而现在中国移动在对待老用户提出的诉求时，办理的态度
中国移动是最早布局移动通讯行业的运营商，在基础网络建设方面占尽优势，信号稳定、覆盖地区广均完胜联通和电信，在用户体量、营收和利润等方面更是遥遥领先另外两家竞争对手。但竞争力颇为强势的中国移动，用户口碑和品牌形象却在持续走下坡路。
随着提速降费的逐步深入后，中国移动越来越多的弊端也逐渐显露出来，包括流量资费居高不下、区别对待老用户、暗藏隐蔽扣费等恶习，被不少老用户诟病已久。但由于顾及到更换手机号会牵扯到大量个人信息迁移，因此大多数老用户尽管不满劣迹斑斑的中国移动，也只能选择沉默，好在携号转网政策的到来打破了这一僵局。随着携号转网的不断完善和深入，用户口碑大跌的中国移动也终于意识到危机，为预防自由选择权回归到消费者手中后大量用户离开的被动局面，中国移动也开始诚心悔改，并且悄悄做出四大转变。
首先，被老用户吐槽最密集的“流量资费偏高”的问题，中国移动做出了一系列的调整。尤其是对于老用户，经常会收到中国移动客服打来的电话，提醒用户可以免费获赠一些手机上网流量，同时还会用户套餐消费标准的不同，获得以相对优惠的价格升级为高阶套餐的专属福利，从而达到间接降低套餐资费的目的。虽然没有直接降低资费，但以一定幅度的折扣、赠送上网流量的方式补贴老用户，其实本身就是挽留老用户的一种妥协。
其次，在被诟病已久的“区别对待老用户”的用户服务质量方面，中国移动也进行了显著的提升。相信不少中国移动的老用户都有这样的体会，在通过致电中国移动客服要求转入低价位套餐的时候，通常都会被“不好意思，该套餐仅限于新用户办理”的一句话而拒绝办理。一样是花钱消费，凭什么老用户就不能转入新套餐？这也是不少老用户深恶痛绝的一点。而现在中国移动在对待老用户提出的诉求时，办理的态度
相似回答