第1个回答 2022-07-26
用户调研是产品经理的基本功，大多数产品经理能够自己去找典型的用户，去观察用户的行为，所以产品经理必须要自己去揣摩用户的需求的原因。下面我们一起来谈谈产品经理如何进行用户调研以及用户调研的一些好处。
1. 快速了解用户
2. 快速了解用户背后的需求
3. 需求落地分解
1. 为了调研而调研
2. 问用户有什么需求
3. 试图说服用户
4. 求全求量
5. 依赖调查问卷
典型的目标用户或客户
需求：
用户最急需解决的1-3个问题
1.1 为什么要做用户调研
-了解用户对产品的使用过程
-了解目标用户群的使用场景和过程
- 总结用户的问题和流程
- 提出最合理的解决方案
1.2 用户调研常见的误区
- 指望从用户调研中获得需求，所以只能通过用户调研验证你的需求
- 用户调研不等于用户访谈，访谈只是其中一种形式
- 把个体当成整体
- 从用户调研中找自我感觉的证明
- 用户调研结论不要占比
1.3 用户调研中最最最忌讳什么？
- 直接问用户想要什么，有什么需求？
- 直接问用户有没有用啊，好不好用啊
- 快速打断用户
- 说服用户
用户调研正确的姿势：观察用户的使用过程>提问>用户主动说
录屏软件：macbook+screenflow
手机录屏：iphone+ macbook+airserver
统计系统： 诸葛IO 、appsee
录音笔
用户调研比起用户数据，更能反应用户心理，是用户在做出行为之前的一系列目的、需求、动机、感受、体验、来引导用户讲故事。
- 用户是如何知晓并达到产品的？
- 用户会如何向别人形容产品的特点？
- 对于用户哪些功能是must hava哪些是nice to have?
- 用户在什么情况下 “ 想起并找到 ” 该产品？
- 用户感知到的和竟品的明显差异是什么？
1. 明确调研的背景和目的
背景：什么情况下发起调研？是否必须通过用户调研来解决？
目的：希望通过用户调研解决什么问题或者得到什么结果？
忌大而全：调研的方向越聚焦，越有价值
忌假大空：针对行业用户调研，针对满意度调研，价值都不大
和产品调研一样，先明确目的，再动手调研。
2. 确定用户调研对象
- 基于背景和目的，先挑出大量符合行为的用户
- 选择部分目标用户，针对性分析（用户画像）
- 选定合适的用户 （时间、地点、感兴趣程度）
- 邀约用户，直接说明目的，并告知可能发生的情况
数量：不超过5个 找到少量用户，验证大量用户的可能性
3. 猜测目标用户可能面临的问题是什么？
- 分析调研对象可能碰到的问题和解决方案
- 猜测用户需求并提出解决方案
- 把解决方案变成可执行的demo
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- 猜测用户问题 设定题目
- 用户可能的问题：用户的使用行为表现
- 可能的解决方案： 猜测解决用户问题的手段
- 确定访问提纲：聚焦且开发的问题
题目数量：线上10-20道，线下5-10道（问题少点，追问多一点）
4. 准备任务和访谈提纲，并演习
- 按照用户调研时间的2倍来准备问题
- 标注必须要回答和用户操作的关键问题
- 准备用户必须操作的任务
- 把问题串起来，并找你的同事预演一遍
- 总结和调整
5. 调研现场
- 先缓和情绪，不要急着一下子到访谈中
- 了解背景信息与自己猜测的是否匹配
- 尽可能模拟用户真实环境
- 尽可能记录用户操作的过程：录屏、录音、笔记
6. 调研结束总结
- 整理单个用户的调研过程
- 是否要调整调研对象
- 汇总本轮调研用户的结论和过程
用户研究的两种渠道是什么？
1. 和用研部门合作调研
2. 自己发现核心用户
产品经理的核心技能：
快速的建立用户模型，建立一个用户画像，小步快跑，快速迭代。用户分层和画像。
1. 用户的各方面属性
2. 垂直领域 用户分层和画像
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