车身划痕险包括刮蹭吗，4S店的承诺不兑现怎么办

Question

事实经过：2013年12月18号，在邢台荣威4S店，分期购买荣威350一辆，上的全险，另外销售顾问和4S店里的保险人员给我们推荐车身划痕险和玻璃险，当时他们给我们推荐时说：新车嘛，难免有个磕磕碰碰的，或者车住在路边造成意外划痕，只要不影响钣金，可以无数次的给免费处理，但是在2014年5月16号我过去处理因为住在路边被别人挂花的车漆时，店里的负责人说，他们现在有新规定，小面积的划痕（如刀片，铁丝，等造成的比较细线的划痕给免费处理，说我的车属于刮蹭，不给处理，说当时保险上写的是划痕，现在他们店里有新规定，刮蹭一律都不给处理。但是当时他们告诉我说只要不影响钣金都给处理并没有给我们详细的介绍他们所说的刮蹭和划痕的区别，更没有介绍他们的规定，现在玩起了文字游戏，让我感觉特别气氛，所以找他们理论，结果互相推诿，都说没有说管刮蹭，当时就怕他们不认账，提前打电话时我录了音，有一定的证据， 是否有证据：是 案件类型：损害赔偿 所在城市：河北邢台市

Answer 1

车身划痕险应当包括车身刮蹭出现的外伤。你既然投保了划痕险，保险公司应当对你的车辆按划痕险进行赔偿。4S店说刮蹭不属于划痕险范围内的说法是没有道理的。

4S店只是帮助你办理的保险手续，他们在对你损坏的车辆如何赔偿方面并没有决定权，决定权在你所投保的保险公司那里，所以你应当找你车辆投保的保险公司去咨询或进行保险赔偿。如果保险公司不给你赔偿，你可以找其上级领导反映情况。如再解决不了，可以通过到法院诉讼来解决你车辆的赔偿问题。因车辆划痕险的保额一般都不很大，所以此类事情还是比较好处理的。