事实经过:2013年12月18号,在邢台荣威4S店,分期购买荣威350一辆,上的全险,另外销售顾问和4S店里的保险人员给我们推荐车身划痕险和玻璃险,当时他们给我们推荐时说:新车嘛,难免有个磕磕碰碰的,或者车住在路边造成意外划痕,只要不影响钣金,可以无数次的给免费处理,但是在2014年5月16号我过去处理因为住在路边被别人挂花的车漆时,店里的负责人说,他们现在有新规定,小面积的划痕(如刀片,铁丝,等造成的比较细线的划痕给免费处理,说我的车属于刮蹭,不给处理,说当时保险上写的是划痕,现在他们店里有新规定,刮蹭一律都不给处理。但是当时他们告诉我说只要不影响钣金都给处理并没有给我们详细的介绍他们所说的刮蹭和划痕的区别,更没有介绍他们的规定,现在玩起了文字游戏,让我感觉特别气氛,所以找他们理论,结果互相推诿,都说没有说管刮蹭,当时就怕他们不认账,提前打电话时我录了音,有一定的证据, 是否有证据:是 案件类型:损害赔偿 所在城市:河北邢台市