近日，工信部印发通知，自2021年1月起，在全国范围内组织开展为期一年的互联网应用适老化及无障碍改造专项行动。首批优先推动国家相关部委及省级人民政府、残疾人组织、新闻媒体、交通出行、金融服务、社交通讯、生活购物、搜索引擎等8大类、共115家网站进行改造；首批优先推动新闻资讯、社交通讯、生活购物、金融服务、旅游出行、医疗健康等6大类、共43个APP进行适老化及无障碍改造。
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进行适老化改造等 多部门、企业帮助老年人跨越“数字鸿沟”据中央广播电视总台经济之声《天下财经》报道，当前，中国正逐步进入老龄化社会。然而，庞大的老龄人群在面对智能生活时，却面临着“掉队”的尴尬。各部门、平台、企业也都推出多项措施，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。
民政部数据显示，2019年底我国60岁及以上老年人口达到2.54亿。不过面对智能生活，不少老人表示：“智能手机APP太复杂，不会用、用不好”“子女不在身边没人教”“去医院挂号都挂不了”。“挂号这一块的麻烦我体会最深，到医院不能现场挂号，必须网上预约。”一位老年人告诉记者。
工信部日前宣布，明年1月启动为期一年的“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”。针对拨打运营商客服电话时需要根据语音提示按键反馈的复杂操作，中国电信进行改造提升，今后老年人拨打运营商客服电话要简单很多。
“我们结合了实名制还有大数据，只要有用户打进来，我们就会知道他是否是65岁以上的老年人。如果是65岁以上老人，就直接跳过机器人服务，一键接入人工服务。”中国电信工作人员向记者演示。
在江苏如皋的一家苏宁易购零售云门店，门店经营人孙云告诉记者，周围消费人群以老年人为主。在购买、安装使用智能产品时存在不便。孙云在主动推荐商品的同时，也会协调师傅上门指导，教老人如何操作。此外，门店还多次推出“老年人手机课堂”“线下同享百亿补贴”的活动，通过“云货架”等新技术，帮助老年消费者了解新手机、新家电的功能和性价比。
在北京科学院社区，“我来教您用手机”公益课堂正式开讲。学员大多是年龄在65岁-80岁的老年人，课堂内容涉及手机使用风险防控、清理手机垃圾文件、手机缴费、微信预约挂号、手机下载应用等实用功能。
老师则是80后的志愿者，他们从老人需求出发进行调研，开发出相关基础课程。“我来教您用手机”公益助老活动的组织方——贝壳找房副总裁、贝壳公益基金会执行理事长贾生平告诉记者，“我来教您用手机”项目将为30座城市的社区老年人送去关怀，目前服务人次已经超过11万人次。“我们也是希望能够带动更多的志愿者加入进来，无论是社区里的年轻人还是社会组织或者是企业，我们也希望有更多的合作，然后大家一起去帮助老年人学会使用智能手机。”贾生平说。