第1个回答 2013-12-04
现代品质管理体系的构成：
1、品质保证体系；2、工序保证系统；3、检查系统
现代品质管理的效用：1、明确品管职责与品质要求；建立品质全过程的控制体系；建立品质预测制度；建立全员参与品质改善活动的机制；2、提升员工的品质意识与改善能力
追求品质三要点：
1、品质符合顾客要求和期望；2、产品品质水准根据现有生产技术水准及顾客消费要求来确定；3、在不断提高技术的基础上，以经济的有竞争力的价格方式，不断提升品质水准来满足顾客需求。
顾客要求和期望对应马斯洛的5个层次需求：
1、生理需求—性能上的适用性：合用性；2、安全需要—可信性：可用性、可靠性、安全性；3、感情需要—情感：美学性；4、尊重需要—以人为本的设计及销售服务性；5、潜能实现—潜能实现性：提高人的能力。
何谓品质管理1、指运用系统的概念和方法，围绕提高产品品质的共同目标；2、把企业各部门、各环节的生产经营活动严密地组织起来，规定它们在品质管理方面的职责、任务和权限；3、建立组织和协调这些活动的组织机构；4、以最经济的水准，提供使顾客满意的产品及服务。
品质管理所依据的资源：
1、首先是产品设计规格，它是品质管理所遵循的规范。产品能达到什么样的水准取决于设计时产品的规格。为保证批量生产能稳定地达成设计规格，在设计过程中，必须有一个实施评审过程。
2、一个产品一般需要供应商提供原料的协助才能完成，而供应商品质管理体系及水准是公司品质管理的重要组成部分，是品质管理中重要的输入资源。对于此资源，公司内部应有相应组织进行检测，并不断督促供方提高水平。
3、品质管理最重要的资源是公司所拥有的掌握品质管理的技术人员。品质管理的过程控制就是建立一套能够有效运行的品质管理体系。4、品质管理所必须使用的设备仪器是品质管理不可缺少的物质资源。品质管理的过程控制就是建立一套能够有效运行的品质管理体系。