第1个回答 2020-11-27
我司根据您个人实际使用的套餐及业务产生的费用进行扣取，如您对扣费有疑问，可通过以下途径自助查询核对：
一、您可登录网上营业厅http://www.10010.com/点击“话费查询”＞“实时话费”（当月话费）或“账户余额”，即可了解话费使用情况或者账户余额。
二、如要查询历史消费情况（近5个月），可通过以下方法查询：
1.登录网上营业厅http://www.10010.com/点击话费查询＞账单查询＞历史账单，即可查询5个月的历史账单明细；
2.登录手机营业厅，点击首页下方的“服务”＞“查询”在“账单查询”类别下可分别查询到最近5个月的历史账单和SP代收费；
3.登录手机营业厅wap.10010.com ，点击“服务”＞“查询”＞“话费查询”>“历史账单”；
4.通过短厅进行查询，可以发送短信“103”查询上月账单，发送“104”查询往月账单（可查近5个月的历史账单明细）。
三、如要查询流量或通话记录等详单，可手机登录网上营业厅http://www.10010.com/首页点击“话费查询”＞“账单查询”＞“详单查询”，选择需要查询的详单（如：通话详单、短信彩信详单、增值业务详单、上网流量详单、WLAN详单等）即可查询您近六个月（含当月）的详单情况。
如查询后仍有疑问，您可联系人工客服或是到当地营业厅查询详情。
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