第1个回答 2024-05-08
1. 工信部。在提及宽带运营商时，常见的有中国联通和中国电信。这两家公司分别通过合并中国网通的固话业务和中国联通的CDMA网络，确立了在宽带行业的领先地位。业界通常将它们称为“北联通南电信”。
2. 近年来，随着中国移动推出“月租达标，宽带免费”的策略，以及长城宽带、葛花宽带等小型运营商受到移动的竞争压力，生存空间受到限制。移动宽带业务凭借其灵活的策略，在南北市场都取得了显著的市场份额。
3. 因此，当前宽带市场基本形成了由三大运营商主导的“三足鼎立”竞争格局。当用户在安装宽带过程中遇到诸如资费不透明、网速不达标等问题时，通常会首先向宽带运营商投诉。
4. 如果宽带运营商对问题处理不力，用户还可以通过向工信部网站投诉来寻求解决方案。工信部作为权力大、效率高的部门，对宽带服务问题具有监管职责。
5. 然而，对于广电宽带——也称作“有线宽带”的投诉，却不在工信部的管理范围之内。广电宽带是由广播电视局负责，与国家广电总局是上下级关系。而国家广电总局与工信部是平级单位，因此工信部无法处理广电宽带相关的投诉。
6. 因此，当用户威胁要向工信部投诉时，三大运营商可能会感到担忧。但对于广电宽带的客服来说，这样的威胁并不会引起他们的担心。即便用户进行了投诉，工信部通常会回应称，经核实问题属于广电宽带，而广电宽带不属于工信部的监管范围，因此无法提供帮助。
总结：在宽带服务出现问题时，用户可以先向运营商投诉。如果问题未得到妥善解决，可以向工信部寻求帮助。但需要注意的是，广电宽带的问题不在工信部的管辖之内，投诉到工信部也并不会对广电宽带产生实质性的影响。