苏州北站高铁站不让送人进候车大厅，请问是国家新规定吗？因为妈妈六十多岁了，上次还上错火车了，所以想看着她检票之后我再走，门外的人说里面都有工作人员，可是这里除了检票时候能看到人，其他时候只有保洁人员啊，我想问下保洁人员是不是就是工作人员啦？连老人小孩都不让送啦？是国家新规定？