增强
服务意识，改善服务态度，提倡主动服务
病人最需 要护士的时间就是护士的上班时间，变被动服务为主动服务，为患者提供个性化、 人性化、及时准确的护理服务。学会换位思考，将心比心、以心换心，多点体 贴、多点微笑、多些关爱，改善服务从点滴做起，从日常小事做起，古语说的 好：一屋不扫、何以扫天下；小事都做不好，大的方面怎么能做好？
转变服务理念
树立 “以病人为中心，以质量为核心” 的服务理念，首先强调的是“人”重于“物”，病人是至高无上的上 帝，病人是医院中最重要的、最应受到礼遇的人，它的到来不是打扰了我们，而 是我们工作的开始；其次强调的是对人性的理解和尊重。无论何时何地、尊重病 人、善待生命。尊重病人的人格尊严和个人隐私，维护病人的合法权益。用我们 的爱心、耐心、热心、细心和
责任心服务好每一位病人，为病人提供创造价值的 超值服务，令病人感动。

开展创新服务、提高内在服务质 量
护理服务不仅是生活上的照顾和生理上的满足，更 是心理和个性的满足。坚持两个为本，即：以人为本、以服务为本；突出三个 一切，即：一切为病人、为病人一切、为一切病人；注重三个主要，即：以健康教 育为主要手段、以开展首问负责制为主要形式、以提高病人满意度为主要目的。 积极开展四有服务：住院有人接、检查有人陪、手续有人办、出院有人送、住院患 者温馨提示及祝福卡、创造5“s”人性化护理服务：人性化服务语言、人性化的服务 环境、人性化的服务行为、人性化的服务流程、人性化的服务品牌。总之，一个得 体的示意、一声亲切的问候、一张温馨的祝福卡、一个耐心的咨询电话……有利于 提高我们的
服务质量。

加强素质培养
一是加强
医德医风教育、树立良好的职业修养、倡导无私奉献精神。以良好 的职业素质形象赢得患者、家属及社会的尊重。二是培养良好的
慎独修养，既有利 于提高基础护理质量、又有利于将护理工作向深层次发展、有利于将工作做到： 精、细、到位。在工作中、有许多
弹性工作做与不做完全取决于护士的积极 性、主动性及慎独修养。如果我们多巡视、多观察、多动手、多动口，护理工作 真正做到位、就可避免或减少各种隐患，减少护患矛盾。