第1个回答 2012-11-03
礼仪规范
孔子说：“人有礼则安，无礼则危”。礼仪是人类为维系社会正常生活而共同遵循的最简单、最起码的道德行为规范。它属于道德体系中社会公德的内容，是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成的，并以风俗、习惯和传统等形式固定下来。
“礼仪即教养”。作为中学生，掌握待人接物的礼仪技巧，了解各种场合的礼节，可以使你成为更有风度、更有品味的现代人；使你在社交活动中更能充分展示你个人优雅的专业形象，给人留下美好的印象；同时也更能借此全面提升学校的形象。
礼仪的原则一般说来有四条：一是敬人的原则。尊敬他人，是人际交往获得成功的重要保证，也是礼仪的核心。在运用礼仪时，务必将对交往对象的恭敬与重视放在首位，切勿伤害对方的自尊心。二是自律的原则。自律，就是要克己，慎独；就是要在运用礼仪时，积极主动，自觉自愿，表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不允许妄自菲薄，自轻自贱；也不能人前人后不一样，生人熟人面前不相同。三是适度的原则。运用礼仪与做其他事情一样，讲究具体问题具体分析，而且应当牢记过犹不及。所谓适度，就是要求在运用礼仪时，既要掌握普遍规律，又要针对具体情况，认真得体，掌握分寸，不能做得过了头，也不能做得不到位。四是真诚的原则。应用礼仪，必须诚心诚意，待人以诚。待人友好与敬意才易于为他人所接受。
仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。它主要包括着装、卫生、言谈举止等等。
（一）体姿礼仪
1、站姿——站如松
头正，双目平视、下颌微收，面带微笑，挺胸，收腹，立腰，双肩放松，双臂自然下垂，双手在背后或胸前交叉，双腿直立。给人以挺拔笔直，舒展俊美，精力充沛，积极进取的感觉。不得歪脖、斜腰、蹶殿、挺腹。不要将身体倚在其他物体上，两手不要插在裤袋里或叉在腰间，也不要抱臂于胸前。
2、坐姿——坐如钟
⑴入座时，应以轻盈和缓的步履，从容自如地走到座位前，然后转身轻而稳的入座，并将右脚与左脚并排自然摆放。
⑵坐定后，身体重心垂直向下，腰部挺起，上体保持正直，两眼平视，下颌微收，双掌自然地放在膝头或坐椅的扶手上。
⑶男生的基本坐姿：上体挺直，下颌微收，双目平视，两腿分开，不比肩宽，两脚平行，两手分别放在双膝上。
⑷女生的基本座姿：两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。也可以两脚并拢，两脚交叉，置于一侧。
⑸男生和女生一起就座时，双手不要叉在胸前或叉在腰部，不要摆弄手中的茶杯或将手中的东西不停的晃动，不要不时地拉衣服，整头发，抠鼻子、掏耳朵等。
3、行姿——行如风
⑴行走时，双肩要平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松，手指自然弯曲。
⑵步幅适当，一般是前脚的脚跟与后脚的脚跟相距一脚长。
⑶行走时男生不要左右晃肩，女生髋部不要左右摆动。着高跟鞋时更要注意保持身体平衡。男女同行时，男生要适当调整步幅，尽量与女生同步同行。
⑷与人告别时，不能扭头就走。先应后退三步，再转体离去。
⑸引宾时，走在宾客的左前方，整个身体半转向宾客方向，左肩稍前，右肩稍后，保持二三步的距离。遇到上下楼梯、拐弯、进门时，要伸手示意，提示客人先上。
⑹不同的着装有不同的走姿要求。一般说，直线条的服装穿着者，应具有庄重、大方、矫健的特点；曲线条服装的穿着者应显得妩媚、优雅、飘逸。
4、眼睛——心灵窗户
⑴在社交活动中，眼神的运用要符合礼仪规范，否则会被别人视为不懂礼貌。
⑵与人交谈时，目光要注视对方。目光局限于上至对方额头，下至对方衬衣第二粒纽扣，左右以两肩为准的方框中。在这个方框中，一般分三种注视方式：一是公务注视方式，一般用于洽谈、磋商，注视的位置是在对方的双眼与额头之间的三角区内。二是社交注视：一般用于社交场合，位置在对方的双眼与嘴唇之间的三角区内。三是亲密注视，一般在亲人之间、家庭成员等亲近人员之间使用。
⑶用柔和、友善的方法正视对方的眼区，心不在焉、东张西望表示对人家不尊重。眼望钟表是希望客人离开。高昂着头，眼望他方是表示对客人的轻视。
⑷进入上级的办公室不要将目光落在桌子的文件上；走进陌生人的居室不要东张西望；和长辈谈话要尽量走近，用尊敬的目光注视他。
⑸上台讲话，要先用目光环视四周，以示对到会人的尊重。和别人眉来眼去或满不在乎的眼神，是缺少教养和礼貌的表现。
⑹不能长时间地将自己的目光集中在对方的某一个部位上，否则会引起别人难为情。
5、嘴——传情表意
⑴微露牙齿的双唇，通常表示对对方的友善。
⑵紧闭双唇是表示认真思考和对待。
⑶稍稍噘起嘴是表示稍有不满。
⑷努嘴是表示怂恿或撺掇、嘲讽。
⑸撇嘴是表示轻蔑或讨厌。
⑹咂嘴是表示赞叹或惋惜。
6、笑——诗意的美
⑴笑是眼、眉、嘴、颜面的动作集合。人类的笑多种多样，轻轻一笑可以招呼他人或者委婉地拒绝人家，抿嘴而笑能给人以不加褒贬、不可置否的感觉。大笑则特别令人振奋、欣喜、激动、忘情。微笑是其中最常见的，用途最广的，效益最大的笑。
⑵真诚的微笑不但可以使人们和睦相处，也给人带来极大的成功。
⑶自信的微笑充满自信和力量，一个人即使遇到最大的困难，若能以微笑待之，定能冲破难关。
礼貌的微笑像春风化雨，滋人心田。一个懂礼貌的人，会将微笑当礼物，慷慨地赠予别人。
（二）手势礼仪
手势语是交往中不可缺少的动作，是最有表现力的体态语言。它可以加重语气，增加感染力。
1、横摆式：在表示“请”或“请进”时常用。五指伸直并拢，手掌伸直，手心向上，脚站成丁字形，头部和上身侧向伸手一侧倾斜。另一只手下垂或者背在背后，目视宾客，面带微笑。
2、双臂横摆式：面对较多的宾客说“请”可用此式。两手从腹前抬起，双手上下重叠，手心向上，上身稍前倾，微笑施礼向大家致意，然后退到一侧。
3、斜摆式：请客人就座时使用，手势应指向座位一侧。
为客人指示行进方向时，习惯上采用将左手或右手提到齐胸高度，朝指示方向伸出前臂。
为他人作介绍时，手心应朝上，手背朝下，四指并拢，略带微笑。
4、鼓掌：面带微笑，抬起两臂，抬起左手手掌至胸前，掌心向上，以右手除拇指外的其他四指轻拍左手中部。此时，节奏要平稳，频率要一致。至于掌声大小，则应与气氛相协调。
5、几种流行的手势语
（1）OK手势。
用大拇指和食指构成一个圆圈，再伸出其他手指，这就是通常用的OK手势语。在美国表示同意或胜利。在我国表示0。在日本、缅甸、韩国表示金钱。如果在谈判中日本人作了这个手势，你若点头同意，就表示你愿意给他一笔现金。在巴西、独联体、希腊、则表示咒骂和侮辱。在巴西用这种手势，女性则认为你在勾引她，男性则认为你在侮辱他。
（2）翘大拇指：在我国表示夸奖。有英国、新西兰、澳大利亚等国则是要求搭车。如果大拇指往上翘则认为是侮辱，在希腊则认为是“滚蛋”。
（4）握手礼
握手礼是中国人最常见使用的见面礼和告别礼，很能显示出一个人有无教养。
①最普通的握手方式是会面双方各自伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，稍许一握，时间3秒种左右。握手时上身略要前倾，头要稍为低一些。
②握手要讲究秩序。一般来说，男女之间，男方需要女方伸出手后才能握手，没有握手的意思，双方点头致意或鞠躬致意。
③宾主之间，主人应向客人先伸手，以表示热情，如接待来宾，女主人都要主动伸手表示欢迎，男主人也可以伸手向女宾表示欢迎。
④当年龄与性别冲突时，一般仍以女性先伸手为宜，同性的话老年先伸手，年轻人应立即回礼。
⑤身份有高低的时候，身份高的先伸手，身份低的应立即回握。
⑥握手必须用右手，如果戴着手套，应马上取下再与对方握手。
（三） 语言礼仪
1、原则：
良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。真诚的态度是交谈的基础，你想得到别人的尊重，就要学会首先尊重别人。谦恭过度，满口假话、套话，假意应酬会使人反感。见人择言，“到什么山头唱什么歌”。
2、敬语与谦语：
（1）称长辈或上级：老同志、老师傅、老首长、老领导、老先生、阿姨、大娘、叔叔，伯伯等。
（2）称平辈：兄、姐、先生、女士、小姐。
（3）询问对方姓名：尊姓大名、芳名（女士）。
（4）询问对方年龄：高寿、贵庚、芳龄（女士）。对女性一般不要询问其年龄。
（5）初次见面说“久仰”，很久不见说“久违”，祝贺喜事说“恭喜”，请人批评说“指教”，请人原谅说“包涵”，请人解惑说“请教”，托人办事说“拜托”，等待客人说“恭候”，看望别人说“拜访”，宾客到了说“光临”，陪伴客人说“奉陪”，中途先走说“失陪”，求给方便说“借光”，请人勿送说“留步”，请人喝茶说“请喝茶”，两人告别说“再见”。
（四）师生交往礼仪
1、课前准备阶段：
（1）学生应在上课前两分钟进入教室，准备好相关的资料，端坐恭候老师上课。
（2）预备铃响，教师在讲台上面带微笑，用亲切的目光扫视教室一周，并发出“上课”指令。
（3）班长喊“起立”后，全体学生亲切喊“老师好”；老师亲切回礼：“同学们好”，班长喊“坐下”。
2、迟到后的礼节：
（1）老师迟到时应主动向学生道歉，并向学生婉言简要说明原因，求得学生的谅解。
（2）学生对迟到的老师不要大惊小怪，不要喧哗，不要大声议论。老师未到时先预习本节课的内容。当老师进教室道谦后，学生应表示谅解和宽容。
（3）学生迟到时应在前门向老师喊“报告”。如果关门，应轻轻叩门，在得到老师允许后，方可进入教室。
（4）应向老师主动简要说明迟到的原因，说话态度要诚实，得到老师的谅解后，方可入座，实在不方便说明原因应主动与老师说：“老师，请允许我下课再说明原因”。
（5）走向坐位时，速度要快，脚步要轻，动作要小，绝对不能有任何滑稽可笑的举止；坐下后，马上集中注意力听课，把对课堂造成的损失降低到最低的限度。
（6）老师对迟到的学生要有礼貌。当学生礼貌的报告后，必须让学生进教室上课，不得拒绝学生进入教室，不得用生硬的语气训斥学生。学生不方便说明原因时，不要当场追问原因，等课后听学生解释。
3、课堂礼仪：
1．遵守课堂纪律是对老师辛勤劳动的尊重，也是最基本的礼貌。
2．正确回答老师的提问。老师个别提问时，回答问题应先举手，并经老师的示意后方可起来回答。
3．回答问题时，站姿、表情要大方，不要搔首弄姿或故意做出滑稽动作引人发笑；说话声音要响亮、清晰，语速适当。声音不要过低或吐字不清；不能回答的问题要明讲，不要有意躲闪或保持沉默。
4．老师提问的问题答不出来，也先应站起来，再用抱歉的语调，实事求是地向老师说清楚。在别人回答问题时不能随便插嘴，别人答错时，不应该讥讽嘲笑。自己能回答的，可举手发言。
4、课外礼仪
（1）学生与老师相遇。学生应该主动向老师问好：“老师早”或“老师好”。老师应面带笑容点头回礼，或回答“早”、“大家好”，既不要过于冷漠，也不要过分亲昵。
（2）学生在校外遇到老师，应主动向老师问好；上车时先让老师上车；车上遇到老师应该让座；社交场合遇到老师应该向老师打招呼、让座。
（3）学生课外有事找老师，最好能预约。非紧急情况，学生不要到老师的房间，因为房间是老师私人的生活空间。到办公室里谈话，经老师同意后方可坐下；要遵守基本的礼仪规范，特别要注意坐姿、站姿，语气、动作；不要妨碍其他老师工作；更不能随意翻老师的东西。
（4）在进出门口，上下楼梯（电梯）和老师相遇，学生应该主动招呼，请老师先行。进出校门主动下车，接受门卫检查，校园内骑车速度不超过5公里/小时。
（5）老师家访应该热情迎接，主动向家长介绍，请老师坐，给老师倒茶；老师和家长谈话，应暂时避开；老师离开，热情相送。
（6）毕业后，遇到老师，要主动热情地打招呼，并汇报自己的工作，感谢老师的帮助。重要节日应该向老师写慰问信或寄贺卡，方便时探望一下老师。
5、谈话礼仪：
（1）教师规范：
①提前通知，有所准备。谈话最好提前与学生打招呼，让学生有一个思想准备，这既是一种礼貌，又是对学生的尊重。
②尊重学生，平等相待。老师谈话时，语气要平和，要有耐心，要学会倾听，不要随意打断学生的说话，不要高音量、不说侮辱性的语言，不做有失礼仪的动作，表现出良好的道德修养。
③注意场合，入情入理。选择有利于学生可以接受的时间、地点。表扬、研究工作可以在办公室；批评学生选一个僻静处为宜，禁止在公众场合严厉批评学生。在与学生谈话时，老师的表情要与谈话对象、内容协调一致。不要言过其实，故意夸大事实，也不应传播不利团结或道听途说的事情。
④严禁将异性学生带入房间谈话。
（2）学生规范：
①学生与老师谈话，老师不坐，学生不能坐。只有等老师坐下，并请学生坐，学生才可以和老师坐着说话。
②学生无论是站还是坐，都应姿势端正，不可东张西望，不可抓头挠耳，不可抖腿搁脚，不可眼睛斜视，不可爱理不理，双目要注视老师，认真听老师说话。
③对于老师的规劝和正确批评要愉快接受。对老师批评有不同看法时，可作必要的解释，但不可随意打断老师的说话，更不允许大吵大闹。
④离开时都要与老师亲切道别。
（五）同学交往礼仪
1、尊重同学：
同学友谊是人生最纯正的关系，不论对方家庭出身是城市还是农村，家长身份是干部还是民工，经济是富有还是穷，自身是强壮还是残疾，都应一视同仁。人不可貌相，每个人都有无限的发展潜能，今天的小灰鸭也许就是明天的白天鹅。
2、物质上的往来应一清二楚：
同学之间可能有相互借钱、借物或馈赠礼品等物质上的往来，但切忌马虎，每一项都应记得清楚明白，即使是小的款项，也应记在备忘录上，以提醒自己及时归还，以免遗忘，引起误会。如果所借钱物不能及时归还，应每隔一段时间向对方说明一下情况。在物质利益方面无论是有意或者无意地占对方的便宜，都会在对方的心理上引起不快，从而降低自己在对方心目中的人格。
3、对同学的困难表示关心：
对同学的困难，应主动问讯。对力所能及的事应尽力帮忙，这样，会增进双方之间的感情，使关系更加融洽。同学生病住院，应前去探望慰问。
4、不在背后议论同学的隐私：
每个人都有“隐私”，隐私与个人的名誉密切相关，背后议论他人的隐私，会损害他人的名誉，引起双方关系的紧张甚至恶化，因而是一种不光彩的、有害的行为。
5、对自己的失误或同学间的误会，应主动道歉说明
同学之间经常相处，一时的失误在所难免。如果出现失误，应主动向对方道歉，征得对方的谅解；对双方的误会应主动向对方说明，不可小肚鸡肠，耿耿于怀。
（六）会议礼仪
1．会议发言人的礼仪：
（1）会议发言有正式发言和自由发言两种，前者一般是领导报告，后者一般是讨论发言。正式发言者，应衣冠整齐，走上主席台应步态自然，刚劲有力，体现一种成竹在胸、自信自强的风度与气质。发言时应口齿清晰，讲究逻辑，简明扼要。如果是书面发言，要时常抬头扫视一下会场，不能低头读稿。旁若无人。发言完毕，应对听众的倾听表示谢意。
（2）自由发言则较随意，应要注意，发言应讲究顺序和秩序，不能争抢发言；发言应简短，观点应明确；与他人有分歧，应以理服人，态度平和，听从主持人的指挥，不能只顾自己。
（3）如果有会议参加者对发言人提问，应礼貌作答，对不能回答的问题，应机智而礼貌地说明理由，对提问人的批评和意见应认真听取，即使提问者的批评是错误的，也不应失态。
2、参加会议者的礼仪：
（1）会议参加者应衣着整洁，仪表大方，比规定开会时间早到五分钟左右到会场，而不要是开会时间到了，才不紧不慢地进会场，而对别人造成影响。
（2）开会期间，应该认真听讲，认真记笔记。开会也是在学习，认真听讲的姿态不仅表现你的工作态度，也是对正在发言者的尊重。
（3）趴着、倚靠、打哈欠、胡乱涂画、低头睡觉、来回走动、做私活以及和邻座交头接耳的行为，是非常不礼貌的。
（4）在每个人的发言结束的时候，应该鼓掌以示对他讲话的肯定和支持。
3、主持人的礼仪 ：
（1）各种会议的主持人，一般由具有一定职位的人来担任，其礼仪表现对会议能否圆满成功有着重要的影响。
（2）主持人应衣着整洁，大方庄重，精神饱满，切忌不修边幅，邋里邋遢。
（3）走上主席台应步伐稳健有力，行走的速度因会议的性质而定，欢快、热烈的会议步频应较慢。如果是站立主持，应双腿并拢，腰背挺直。持稿时，右手持稿的底中部，左手五指并拢自然下垂。双手持稿时，应与胸齐高。坐姿主持时，应身体挺直，双臂前伸。两手轻按于桌沿，主持过程中，切忌出现搔头、揉眼、拦腿等不雅动作。
（4）主持人言谈应口齿清楚，思维敏捷，简明扼要。
（5）主持人应根据会议性质调节会议气氛，或庄重，或幽默，或沉稳，或活泼。
（6）主持人对会场上的熟人不能打招呼，更不能寒暄闲谈，会议开始前，可点头、微笑致意。
（七）电话礼仪
1、电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。
2、电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。
3、应备有电话记录本，重要的电话应做记录。
4、电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。
（八）电梯礼仪
先按电梯，让客人和长辈先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。
（九）剧院礼仪
1、观众应尽早入座。如果自己的座位在中间，应当有礼貌地向已就座者示意，请其让自己通过。
2、让座者时要与之正面相对，切勿让自己的臀部正对着人家的脸。
3、衣着整洁，即使天气炎热，也不应袒胸露腹。不可大呼小叫，也不可把影院当成小吃店大吃大喝。
4、演出结束后观众应有秩序地离开，不要推搡。
（十）阅览室礼仪
1、要注意整洁，遵守规则。不能穿汗衫和拖鞋入内。就座时，不要为别人预占位置。查阅目录卡片时，不可把卡片翻乱或撕坏，或用笔在卡片上涂抹划线。
2、要保持安静和卫生。走动时脚步要轻，不要高声谈话，不要吃有声或带有果壳的食物。
3、图书馆、阅览室的图书桌椅板凳等都属于公共财产，应该注意爱护，不要随意刻画，破坏。
（十一）乘车礼仪
1、骑自行车、摩托车：要严格遵守交通规则。不闯红灯，骑车时不撑雨伞，不互相追逐或曲折竞驶，不骑车带人。遇到老弱病残者动作迟缓，要给予谅解，主动礼让。
2、乘火车、轮船：在候车室、候船室里，要保持安静，不要大声喊叫。上车、登船时要依次排队，不要乱挤乱撞。在车厢、轮船里，不要随地吐痰，不要乱丢纸屑果皮，也不要让小孩随地大小便。
3、乘公共汽车：车到站时应依次排队，对妇女、儿童、老年人及病残者要照顾谦让。上车后不要抢占座位，更不要把物品放到座位上替别人占座。遇到老弱病残孕及怀抱婴儿的乘客应主动让座。
4、在陪同领导及客人乘车外出时要注意：让领导和客人先上，自己后上。要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛。在乘车的座位上很讲究，小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边。（如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）。
（十二）旅游礼仪
1、游览观光：凡旅游观光者应爱护旅游观光地区的公共财物。对公共建筑、设施和文物古迹，甚至花草树木，都不能随意破坏；不能在柱、墙、碑等建筑物上乱写、乱画、乱刻；不要随地吐痰、随地大小便、污染环境；不要乱扔果皮纸屑、杂物。
2、宾馆住宿：旅客在任何宾馆居住都不要在房间里大声喧哗，以免影响其他客人。对服务员要以礼相待，对他们所提供的服务表示感谢。
3、饭店进餐：尊重服务员的劳动，对服务员应谦和有礼，当服务员忙不过来时，应耐心等待，不可敲击桌碗或喊叫。对于服务员工作上的失误，要善意提出，不可冷言冷语，加以讽刺。
（十三）涉外礼仪
在国际交际中，礼宾是一项很重要的工作，许多外事活动，往往是通过各种交际礼宾活动进行的。一般来说，各种交际活动，国际上都有一定惯例，但各国往往又根据本国的特点和风俗习惯，有自己独特的做法，我们在对外交往中除应发扬我国礼仪之邦的优良传统，注意礼貌、礼节之外，还应尊重各国、各民族的风俗习惯，了解它们不同的礼节、礼貌的作法，从而使得我们在对外活动中真正做到不卑不亢，以礼相待。
1、举止要端庄稳重：在外事活动中，举止要落落大方、端庄稳重，表情要自然诚恳、和蔼可亲，不能不拘小节。站时，身体不要东歪西靠，不要斜靠在桌面或椅子上；坐时，姿势要端正，不要翘脚、摇腿，也不要显出懒散的样子，女同志不要支开双腿；走时，脚步要轻，如遇急事可加快脚步，但不要慌张奔跑；说话时，手势不要过多，也不要放声大笑或高声喊人。
2、谈吐文明得体：在与外宾交谈时，表情要自然，态度要诚恳，用语要文明，表达要得体。别人在与他人个别交谈时，不要凑前旁听。若有事需与某人谈话，应待别人说完。交谈中若有急事而要离开时，应向对方打招呼，表示歉意。在与外宾交谈时，不要打听对方的年龄、履历、婚姻、薪金、衣饰价格等私人生活方面的情况。同外国人交谈，最好选择喜闻乐道的话题，诸如体育比赛、文艺演出、电影电视、风光名胜、旅游度假、烹饪小吃等，大家都会感兴趣。这类话题使人轻松愉快，能受到普遍欢迎。如果外国人主动谈起我们不熟悉的话题，应该洗耳恭听，认真请教，千万不要不懂装懂，更不要主动同外国人谈论自己一知半解的话题。