第1个回答 2022-06-14
关键对话：如何高效能沟通（原书第2版）
第2章 掌握关键对话
>> 当我们面对重要问题保持沉默时，我们的生活便开始上演悲剧了。
——马丁·路德·金
>> 克里斯，我能和你讨论一个问题吗？”
>> 可是，凯文并不在乎同事们的表情，继续表达起自己的看法。接下来的几分钟，他指出克里斯的做法违反了公司制定的决策流程，他是在利用权力谋取私利，企图让新的办公室落户到自己的家乡。
>> 凯文指出了自己观察到的事实，说完之后，克里斯沉默了一会儿，点点头说道：“你说得没错，我刚才的做法的确不妥，是在向你们强加自己的观点。好吧，我们重新讨论这个问题。”
>> 看，这就是关键对话，凯文的表现无懈可击。他既不像同事们那样沉默应对，也不像其他人那样试图把观点强加给对 他的做法不但坦率诚恳，更重要的是充分表达出了对克里斯的尊重。
>> 对他们的行为模式展开了研究。实际是因为他们有能力避免我们经常会在日常生活中遇到的“傻瓜式选择”。
>> 当面表示反对，把公司老板惹恼。·选择二：沉默接受错误决定，不管公司是否会因此遭殃。
>> 凯文为例，当他冷静地开口表达自己的看法时，心中考虑的最为关键的问题是：“我该怎样做才能对克里斯百分之百地坦诚，同时又保证百分之百地尊重对方？”
对话
>> 成功的对话关键在于相关信息的自由交流，即双方愿意公开坦诚地表达自己的看法、分享自己的感受、说出自己的猜测。即使要表达的观点是充满争议或不受欢迎的，他们仍愿意并且能够积极和对方分享。
>> 对话指两人或多人之间观点的自由交流。
>> 第一个问题是，观点的自由交流是如何保证对话成功的？第二个问题是，怎样做才能鼓励对话者实现观点的自由交流？
>> 在和对方展开对话时，我们每个人都会带有个人观点、感受、猜测以及和对话内容相关的生活体验。这种思想和感受的独特组合会构成完全自我的观点库，它不但能让我们形成对问题的看法，而且能驱使我们的每一个动作。
>> 对话高手的做法是努力营建一种 安全氛围，让双方都愿意向共享观点库中添加信息，哪怕这些观点乍一看多么富有争议、多离谱、多么不符合对话者的想法。显然，此时此刻他们并不会同意所有的看法，他们只是努力做出一种保证，保证双方都能开诚布公地表达任何意见。
>> 共享观点库
>> 由于双方接触的信息变得更加准确、相关度更高，他们肯定会做出更好的选择。可以说在实际对话中，共享观点库即对话小组智商高低的 标准。
>> 如果共享观点库内容贫乏，结果必定导致严重的决策危机。
>> 正是因为人们不敢畅所欲言，观点才无法得到自由交流。
>> 在很多情况下，当上司或老板固执己见、表现得高度自信时，人们往往倾向于抑制内心的真实想法，不敢冒犯具有权力的上级。
>> 观点的自由交流最终带来的是这样的结果——整体思维（最终选择）的力量远远大于个体观点的总和。简而言之就是：
>> 共享观点库是实现协同效应的前提
>> 表面上会表示赞成，但实际上是在违心地执行错误的决定。
>> 违心服从的人仍然保留着自己的看法。”
>> 意见就会越统一，行动就会越有力。
>> 如果我们在对话中陷入争吵、敌对、逃避或是表现得漠不关心，那是因为我们不知道该如何和对方共享观点。我们不会展开健康的对话，而是在玩一场愚蠢之极、代价不菲的游戏。
>> 为了吸引对方的注意力，我们总是故作冷淡。（这种思维方式简直是奇哉怪也！）
>> 即限制了和对方的观点交流，我们在对话中陷入了沉默。
>> 当对话风险很高、双方观点南辕北辙、对话者情绪极不稳定的情况下，我们往往会表现得非常糟糕。为了改变这种状况，我们必须想办法说明自己观点库中的内容，特别是那些具有高度风险、高度敏感和极富争议的观点、感受和想法，然后努力帮助对方分享他们的观点库。我们应当开发一套工具，为讨论此类棘手问题和建立共享观点库提供安全的环境。做到了这一点，我们的人生必然会实现重大的转变。
对话技巧是可以习得的
>> 我们把所有的观点、理论、模型和技巧整理成一个可学习式工具包，
>> 即关键对话模型。接下来，我们会向大家教授这些技巧，以行为表现是否得到改善和人际关系是否得到提升作为标准对学习结果进行衡量。自我检视、观察问题、思维分析、方式研究、抓住核心，在此过程中对话双方都会因此受益。 你将学会如何为自己和他人创造条件，以达到让对话顺利进行的目的。讲述、聆听和行动的技巧。这些是大部分人想到关键对话时都会关注的方面
>> 我该怎样表达微妙信息？怎样陈述观点有说服力，不会令人讨厌？如何聆听对方的表达？更重要的是，怎样做才能让对方在紧张不安的情况下说出内心真实想法？怎样才能把思想转变成行动？
>> 这些技巧们都会一一向大家讲述。