客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的某种联系。这种联系可能是单纯的交易关系，也可能是通讯联系，也可能是为客户提供一种特殊的接触机会，还可能是为双方利益而形成某种
买卖合同或联盟关系。
客户关系具有多样性、差异性、持续性、竞争性、双赢性的特征。它不仅仅可以为交易提供方便，节约交易成本，也可以为企业深入理解客户的需求和交流双方信息提供需度机会。
（一）、客户需求：价格、成本、功能、便利、体验、情感。这些需求贯穿在产品购买、使用、维护的全过程中，我们把它叫做客户
价值链。客户需求包括表面需求、深层需求、现实需求和未来需求。
(二)、价值主张：是企业
商业模式内涵与客户价值创造的简明概括与清晰表达，它通常可提炼为一个主题句，如
沃尔玛的“天天平价"”，西南航空的“飞机的速度，驾车旅行的价格”等。
(三)、性价比：是指企业通过产品与服务向客户所提供的“价值/成本”比值。