第1个回答 2022-07-12
药师说书｜别让猴子跳回背上
继上周说书 忙者愈忙，如何破？ 回答“忙是为了自己的理想，还是为了不让别人失望”，很多管理者理解构建余闲的重要性。
然而，职场上很多时间不受自己控制，来自客户的需求，来自老板和组织的任务，我们必须要处理好。除此之外，原本属于自己的“余闲”，却被下属占用，这是带领团队的管理者遇到的诸多难题之一。
在这个领域，小威廉安肯有一个著名理论叫“背上的猴子”（monkey-on-the-back）。1974年他在《哈佛商业评论》发表文章《管理时间：猴子在谁背上》（Management Time: Who’s Got the Monkey?），是有史以来被要求重新刊载次数最多的文章。
这次我们说说小威廉的儿子威廉安肯三世的一本书《别让猴子跳回背上》，深入了解管理者如何让猴子从哪里来，回哪里去！
首先我们先解释一下猴子是什么。
还有一点需要说明： 每一只猴子都有两个角色看护着，负责解决的角色和负责监督的角色。
试想一下，我们常见的场景。
一早，你刚刚在办公室坐下，就有某个下属冲进你的办公室，说，领导，我们遇到麻烦了，您一定要介入处理。通常你会说，好的，我先看一看邮件，安顿好了我找你。
这个时候，你就负责下一个步骤，也就是说猴子在你这里。而下属则负责监督你，可能时不时过来敲敲你的门，问：
怎么样？是不是似曾相识？
如今很多管理者背负了很多原本应该下属思考的问题，把很多“我们”的问题变成了仅仅管理者的问题。
久而久之，管理者越来越忙，没有时间，而下属越来越闲，没有事做。
事实上，关于下属处理任务的层级，安肯创造出五级“安肯自由量表”：
在一个组织中，如果大多数员工处在量表第1级与第2级，就会出现“等要靠”现象，最终忙者愈忙，管理者疲于奔命，整个组织处于低效状态。
类似“事情进行得怎样了，领导？”的询问，通常是作为上级检查工作的，怎么逆向变成下属“监督”上级的武器了呢？
第一个可能的原因是，员工由于不愿意承担决策，养成事事请示的习惯。我遇到的很多状况，大多数员工喜欢询问标准答案，或者喜欢遵循组织已有的处事方式。
第二个原因是，某些管理者错误地理解“闲逛管理”（惠普公司提倡的现场管理的一种方式），于是他们就到处去寻找“猴子”，并直接插手，自己解决问题。
第三个原因还是出在管理者身上。心理学家伯尔赫斯斯金纳说过：
我们鼓励下属把猴子从他们背上转移到我们背上，长此以往，他们就自然而然把你这里变成了猴山。
猴子爬到你背上，你可能毫无知觉。但是如果要把猴子送走，它会吸附在你背上不愿离开。这时的强制行为会让你产生撕裂感！
与其经历那种撕裂感，不如从一开始就不要让属于下属的猴子跳到你的背上来！
安肯介绍了喂养猴子的六大原则，来帮助管理者摆脱困境。
原则一：要么喂养它们，要么射杀它们，千万不要让它们被活活饿死。
如果无法确认有资源或时间喂养，那说明现在不是最佳时机。不如暂时搁置（射杀），待时机成熟再提上议事日程。
原则二：只要你找到需要喂养的猴子，你的下属就要找出时间喂食它们，但切记数量不能过多。
每个人的时间精力都有限，为了确保选中的猴子能被高质量喂养，我们必须采取行动，宁可错杀，不可贪多。少即是多！
原则三：按照喂食进度表上的时间和地点喂养猴子是下属的责任，主管不必再沿途追逐即将饿死的猴子，胡乱地喂食。
做好监督检查工作，切忌越俎代庖！
原则四：如果有冲突发生，预定喂食猴子的时间可在任何一方的提议下，做出更改，但不被视为延误；事情毫无进展不能作为重新安排喂食时间的借口。
如果下属无所作为，可以让他们解释，可能的进度是什么？没有进展的原因是什么？
原则五：无论何时，应尽可能采取面对面对话的方式喂食猴子。
保证最佳沟通效果。
原则六：超过好几页的报告应该在一页摘要中描述清楚，方便随时对话。
请下属简述报告，自己准备提出5W1H等开放式问题，最终还是要下属采取行动。
通过这种方式，下属们处理猴子时更多处在“安肯自由量表”的第3级至第5级，如此才能确保猴子们被妥善安置并喂食，在构建属于自己余闲的同时，也让下属们体会到更多成就感。
威廉安肯三世这本书非常通俗易懂，大约两小时的航班就可以读完，同时书中的案例也让很多管理者感同身受。简言之，这是一本非常实用的提高管理技能的工具书。
2015年12月，在DDI的引导师认证课上，我第一次尝试用“猴子”的比喻来阐述授权的重要性。的确如此，管理者默许下属的众多猴子跳到自己背上，对双方的绩效都会产生负面影响，更加会影响个人发展和组织绩效。
让猴子回到该去的地方，这不是推卸作为管理者的责任。我们也要背负起本应该呆在自己背上的猴子，这样我们和下属才能互信互助。
知易行难。任何技能的提升首先是自我认知，当我们意识到这种困境更多是由自己去强化时，我们会更有动力去改善。其次是不断实践，从一种旧习惯到一种新习惯的转变，需要我们刻意练习。
希望每一位管理者都能成为专业的驯猴师。