第3个回答 2008-08-07
从事销售的行业 必须知道的成功销售心理法则：
一、心态决定一切法则：
▲现在的销售行业，不管市场如何变化，影响业绩主要是你的 心理想法。
▲决战、诀胜因子的85%：是态度。 知识、技巧、方法只占：15%。
二、诀胜边缘理论法则：
▲赛马比赛第一名只比第二名多一点点，只多一只马鼻子的距离，而奖金居然是第二名的16倍，难道第一名的能力是第二名的16倍吗？绝对不可能的，第一名只是比第二名多一点点，他的收入却是大大的不一样，是16倍啊。
▲也就是顶尖的销售人员能力只是比其他人多一点点，可能只多百分之三或四，而奖金却是一般业务员的16倍以上。所以你只要每天进步一点点，提升自己能力一点点，收入将会有天渊之别。
▲就象刘翔如果在2004年奥运，只拿银牌回来，他有可能象现在，一年拿几千万的广告收入吗？记得只要差一点就差很多。
▲小明回到家他妈妈问他考试考的怎么样？他说小龙考85分，我还多他一点。她妈妈说：那你考86分喔！
小明说：不！我考8.5分。
三、自我价值法则：
▲销售人员对自己的感觉最重要，如果感觉自己是嬴家，那就真的成为嬴家。
▲我的老师博恩崔西老师教的方法：每天告诉自己，自我对话，我喜欢我自己，我真的喜欢我自己。我感觉非常的棒，非常有信心。
那么你就会感觉自我价值提升。销售工作便会信心充足满满。
四、百分之百接受责任法则：
▲不喜欢收入、人、环境，就去改变，不能改善就不能怪别人，不要抱怨，当受害者。要自己负责任。
▲告诉自己我要负责任的。责任者往前看，受害者往后看。
▲因为真正帮助你迈向成功的人：
1、带颌你的师父和同事。
2、市场上不断刁难你，和拒绝你的客户。
▲成功是没有人能为你自己负责的。
五、心理预演法则：
▲在临睡前和起床后，心理想像在这行业达到巅峰的状态，多么自信，看到客户多么愉快。
心理投射越多在谮意识上，自己就会越乐观，越积极向上。
六、积极妄想狂法则：
▲把每一次面谈，都当作每个人在帮助你。把每件事的发生，都当作在成就你！
▲告诉自己：成功是必然的，不是偶然的
七、101努力法则：
▲再给我一拳吧！尽管我已筋疲力竭，我还要打一回合。
▲成功就是拜访了第100家被拒绝了，没关系再拜访下一家。下一家就会成功。
▲记得：宁可白作不可不做。
▲销售员赚的钱就是积极的钱。一勤天下无难事！
▲成功来自101%的努力。
▲成功的销售员，是从早上八点多拜访客户，到晚上晕倒为止。
▲米开朗基罗说：假如人们知道我是多么勤奋工作才获致成功。我的成功似乎就没那么令人称奇了！
八、磨鋉法则：
▲刀要石磨，人要事磨。
▲天生嬴家只是神话。后天嬴家人人可为。
▲千万要睁大眼睛
说尽千言万语
踩遍千山万水
尝尽千辛万苦
终达千万收入
九、每天都是新开始法则
▲永远保持开幕第一天的精神，以身作则，身先士卒以第一线为荣。
▲每天都是新的，全新的自己去面対全新的一天。所以勇于认识陌生人，并让他们接纳我们。
十、信任法则：
▲顾客为何向你买，永远记的：因为他相信你！他相信你！他相信你！他相信你！他相信你！因为他相信你！他相信你！他相信你！
所以如何取得客户的信任是最最重要的！
▲如何让人信任你呢？
1、成功的衣着和成功的形象。
2、赞美：擦亮内在的钻石，擦亮别人心中的钻石那就是赞美，真诚的赞美。
3、微笑、友善、好感、倾听、多发问。
4、专业。
5、和他成为好朋友
如能做到这些心理法则，你的成功就象呼吸一样自然的。本回答被提问者采纳
第5个回答 2008-08-07
一、仪容、仪表
1、身体：勤洗澡，保持身体清洁无异味；
2、头发：经常洗头，做到没有头屑，不得染发，男士头发不得盖过耳部及衣领；女士不得披头散发
3、面部：男士不得留胡须；女士化淡妆
4、口腔：上班前不吃异味食物，保持牙齿洁白，口气清新；
5、双手：勤剪指甲，经常洗手，保持双手干净；男士不要留指甲；女士不要涂带颜色得指甲油，指甲不要太长
6、服饰：衣装整洁、干净、无污迹和明显褶皱，扣好纽扣。工号牌佩带工整；
7、鞋子：干净擦亮，不得穿拖鞋、凉鞋，男士穿深色鞋；女士尽量不要穿高跟鞋
8、化妆：女性售楼人员须化淡妆，化妆须适当而不夸张
9、装饰：可佩带少量饰物，不得佩带新奇夸张饰物；
-----------------------------
二、姿势、仪态
1、站姿：双脚与两脚同宽自然分开，体重均匀的落在双脚上，头正肩平、两眼平视前方、挺胸、收腹。女士双手叠放身前，脚后跟并拢，脚尖成一字型，分开15-30度，两腿并拢伸直；男士两脚平行分开与肩同宽，两腿伸直，两手身后相握，右手攥左右。
2、坐姿：售楼员坐姿应该端正，坐椅子的1/3-2/3。不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。女士从椅子左侧走到椅子前面，右脚后撤半步，右手后笼衣服后放在身前，双膝并拢，轻轻落座。两脚、腿并拢，小腿与地面垂直；男士手并列腿上或放在椅子扶手上，两腿平行，一拳之隔，与地面垂直。落座时避免动作太大引起椅子的乱动及声响，站起时一般从左侧站起，不要推或拖座椅。
3、走姿：步伐适中，不要跑。工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰，不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手等；
4、咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部，打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部，并说对不起；
5、行动要快，但不能跑，与客户相遇应靠边而行，不得从中间穿行，与客户同时进门，应让客户先行，请人让路，应讲对不起；
6、整理头发、衣服时请到洗手间或客人看不到的地方；
7、当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲都会有损自已的形象；
8、手不应插在口袋里，双手应垂直；坐着时平放在桌面，不要把玩物件；
9、当众不应耳语或指指点点，不得用手指或者笔竿指客人或者指示方向；
10、抖动腿部，倚靠在桌子或柜台上都属不良习惯；
11、工作时，不要在公众区域搭肩或挽手以及在公众区域不要大声讲话、谈笑及追逐；
12、在大堂等公众场合，不能当着客人谈及与工作无关的事情；
-----------------------------
三、语言礼仪
1、声调自然、清晰、柔和、亲切、不宜过高或过低，不要急功近利推销楼盘，要给客户一种“置业顾问”的形象；
2、主动同客人、上级及同事打招呼，客户走近，应立即示意，表示已注意他（她）的来临，不得无所表示，等客户先开口；
3、多使用礼貌用语，例如：早晨好、请、谢谢、对不起、再见、欢迎光临等等；
4、如果知道客人的姓和职位，要尽量称呼其职位，比如王总、钱经理等；
5、未知姓氏前称呼“先生”或者“女士”；指第三者时不得讲“他”，应称“那位先生”或者“那位女士”；
6、任何时候不准讲“喂”或说“不知道”，可将不知道改为“我先问一下”；
7、讲客人能听懂的语言；
8、进入客房或办公室前须先敲门。
9、与别人谈话时，双目须正视对方的眼睛，用心倾听，适当回应，不得东张西望或心不在焉，不应不时看表及随意打断对方的讲话；
-----------------------------
四、接听客户电话要则
1、接听电话时，必须要亲切地说：“您好，××广场（花园），有什么可以帮助您的？
2、所有来电，务必在三响之内接搭；
3、在回答问题时，尽量邀请客户到现场售楼部或展销会参观，将会有专业的售楼人员为他介绍；
4、在与客户交谈中，尽量问到几个基本问题，即客户姓名、电话、地址、购房意向和信息来源，作好记录；
5、通话时，听筒一头应放在耳朵上，话筒一头置于唇下约5公分处，中途需与他人交谈，应用另一只手捂住话筒，接听顾客电话时不许与其他人搭话；
6、叫人接听电话时，不许远距离大声喊叫，而应走到被叫人身边去说，放话筒时动作要轻缓；
7、不许对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、大笑；
8、对方挂断之后，方为通话完毕，不得先于对方挂线；
9、接顾客电话通常控制在3分钟之内，若超过2分30秒，可告诉客户：“这是热线电话，可不可以留下您的姓名和联系方式，我们换个电话给打给您。”这样既不影响热线的正常工作，也可以留下有效的客户档案。
10、接完电话后要认真填写《来电客户登记》。
-----------------------------
五、文明用语
1、迎宾用语类：您好、请进、这是我的名片，请指教、欢迎光临、请坐。
2、友好询问类：谢谢、请问您怎么称呼、我能帮您做点什么、请问您是第一次来吗、是随便看看还是想买楼、我们刚推出一种新户型，您不妨看看、不耽误您时间的话，我给您介绍一个好吗、您是自住还是投资？如果自住不妨看看这套房子、好的、没问题、我想听听您的意见行吗。
3、招待介绍类：请您这边坐、请喝茶、请您看看我们的资料、有什么不明白的请吩咐、那是我们的模型展示区、这儿是我们的洽谈室、那边是签约区。
4、请求道歉类：对不起，这套房子刚卖出去了、不好意思，您的话我还没听明白、请您稍等、麻烦您了、打扰您了、有什么意见，请您多多指教、介绍得不好，请多多原谅。
5、恭维赞扬类：象您这样的成功人士，选择我们的楼盘是最合适的、先生（小姐）很有眼光、您不是搞房地产的，居然有如此高见，令我汗颜、您是我见过对楼盘最熟悉的客户了、真是快人快语、您给人的第一印象就是干脆利落、先生（小姐）真是满腹经纶、您话不多、可真正算得上是字字珠玑啊、您太太（先生）这么漂亮（英俊潇洒）好让人羡慕哦、您的小公主（小皇帝）这么聪明，应该要有个书房。
6、送客道别类：请您慢走、欢迎下次再来、多谢惠顾、有什么不明白的地方，请您随时给我打电话、不买楼没有关系，能认识您我很高兴、再见。
生硬类用语：你姓什么？
7、友好热情用语：先生，您好！请问您贵姓？生硬类用语：你买什么房？
友好热情用语：请问您想买什么样的房子？我们这里有一房一厅式、三房两厅式……生硬类用语：你还想知道什么？友好热情用语：请问您还有哪些地方不明白？请尽管吩咐。
-----------------------------
六、礼仪规范
1、现场保持安静
2、接待客户说话、走路要轻
3、礼貌倒茶，应在杯的7-8成
4、迎客在前，送客在后，目送客户离开
5、有事进入办公室应轻敲三下，征得同意再推门而入
6、递送物品：
资料：文字正面朝客人双手递送
名片：双手递上，名字朝向客户
笔：笔尖朝自己
7、双方讲话时，要主义倾听，不左顾右盼，不要看手表、打呵欠、翘腿
8、对方不愿回答得问题不要追问，忌问客户工资、年龄、婚姻状况
9、如未听清客户的话，可再次询问
10、客户要安排在右手边，落座时要坐客户的左手
11、引领客户时要在客户左前方一步
12、行走时，文件夹口朝上，文字正面朝身体一侧，左手持文件夹
---------------------------
现场客户接待规范
一、接待顺序
1、售楼员接待来访客户，一律按规定的先后顺序依次接待，不得互相争夺、或者挑选客户。
2、接待顺序排列为：从左到右，以售楼员坐向为标准。当天第一个来访客户，由左一售楼员接待，第二个来访客户由左二售楼员接待，以下依次类推，如当值售楼员临时离开售楼处，由其下一位售楼员负责接待。
3、吧台一般不要超过2人，按接待顺序轮流；一人接待，其他售楼员应热情配合。帮忙倒水或者联系自己客户，营造一个良好的销售氛围。
--------------------------
二、客户划分
1、新客户来访，归当值售楼员所有。
2、客户进来，需询问客户是否来过，老客户来访，归原始接待者所有。如原始接待者因事外出，当值售楼员应与原始接待者取得联系；如原始接待者出差或探亲，无法联络，则按当天售楼顺序处理，轮着谁，由谁接待。如有一家人在不同时间来看房，以成交者为准。
3、老客户介绍新客户来访时，该新客户归其介绍人的原始接待者所有。
4、如老客户中途主动要求更换接待人，当值售楼员应向客户解释清楚公司的制度，不能借机暗渡陈仓，据为已有，特殊情况除外。如原始接待人与客户之间发生矛盾，此种情况应报销售主管，由销售主管解决。
-----------------------------
三、佣金分配
1、来访客户成交后的佣金归原接待者所有。
2、代人接待者不能拿取佣金，原始接待者本人同意除外。如原始接待者出差或探亲，该客户的成交佣金分配按四六分成，即代接待者占四成，原始接待者占六成。
四、接待规范
1、在客户进来后，要主动和客户打招呼，表示被我们注意到了他，不可等客户先开口。
2、销售员要准备好资料夹和其他销售工具，接待客户一次性拿全，不可接待时疏漏到处找。
3、销售员必须熟悉楼盘情况，统一接待口径，事先准备好介绍顺序和重点，系统全面的传递楼盘信息。
4、接待完毕，尽量要求客户登记，登记信息尽量详细。
5、登记客户必须回访，记录回访情况，对我们楼盘的看法，满意点和不满意点，购买抗性等。
售楼处基本守则
基本操作要求
1、主动收集竞争者的售楼资料，并及时向主管汇报；
2、业绩不靠运气而来，唯有充实自我，努力不懈，才能成为成功者；
3、凡公司刊登广告日，任何业务人员不得请假，必须无条件全部到位工作。
基本纪律
1、员工要注重自己的外表形象，要以整齐端庄的仪表、温文尔雅的举止，赢得客户的信任；
2、职员应自觉维护公司形象，注意保持售楼部的安静整洁，严禁喧哗、嬉戏、吃零食等所有破坏销售部整体形象的行为，不准在公共场合化妆、换装，不能擅入其它部门，以免影响其它部门工作。
3、工作时间内不允许打私人电话，确实有事打电话应做到长话短说，不能超过三分钟；
4、对于未经授权之事，不得擅自答应客户之要求；
5、未经公司许可，任何人不得修改合同条款。