服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。
服务意识的内涵是：它是发自服务人员内心的；它是服务人员的一种本能和习惯；它是可 以通过培养、教育训练形成的。
服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分。这是认识程度问题，认识深刻就会有强烈的服务意识；有了强烈展现个人才华、体现人生价值的观念，就会有强烈的服务意识；有了以公司为家、热爱集体、无私奉献的风格和精神，就会有强烈的服务意识。
服务意识淡漠的主要表现：
1、 宗旨观念淡薄。
有的缺乏对各族人民的深厚感情缺乏真心实意为各族人民服务的意识脱离实际、脱离群众，高高在上、盛气凌人，只想得到、不想做事，对群众疾苦和诉求麻木不仁。有的对实际情况不了解不关注，不愿深入困难艰苦地区，不愿帮助基层和群众解决实际问题。有的不相信、不依靠群众，不做群众思想政治工作，不和群众打成一片，任职一方多年，知之者少、亲之者寡。有的对基层干部漠不关心、对基层困难视而不见对工作中出现的问题，不找主观原因，一味埋怨、横加指责。有的对上吹吹拍拍、曲意逢迎，对下吆五喝六、横眉竖目，对群众工作方法简单、作风粗暴，甚至以罚代管。
2、 政绩观念错位。
有的把会议安排的、文件要求的、 口号喊出的说成已经做了的，挖空心思编“新思路” 、造“新经验” 。有的不愿做打基础、利长远的事不讲大局、不顾实际，急功近利、急于求成，不能坚持一张好的蓝图绘到底。有的作风飘浮不实，弄虚作假、欺上瞒下，表面看似光鲜照人，内部一团乱麻。有的一门心思用在个人仕途上，难以给领导留下印象的事不做，形不成多大影响的事不做。
3、 权力观念异化。有的把公共利益部门化、部门权力个人化，公权私用、见利忘义、与民争利。